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pos機(jī)設(shè)置故障
2月28日，在膠州市中心醫(yī)院附近開“重慶石鍋魚”飯店的李女士撥打本報熱線80889088向記者反映，由于pos機(jī)出現(xiàn)故障，自己多收了一位余姓女顧客123元餐費。李女士跑了許多地方想要查詢到女顧客的信息以便聯(lián)系到她將錢還回去，但是卻一無所獲。
pos機(jī)壞了，多刷顧客錢
“事情發(fā)生在2015年10月8日，當(dāng)時來我們店三位顧客，就餐完準(zhǔn)備結(jié)賬的時候pos機(jī)卻突然出現(xiàn)問題，怎么刷都沒反應(yīng)。”李女士對記者說道，“后來經(jīng)過調(diào)試，終于刷卡成功，并開出了打印小票。在小票上簽完字之后，那三位顧客就走了?！?/p>
不管是李女士還是那三位顧客，當(dāng)時都沒發(fā)覺這次結(jié)賬有什么問題，但是在當(dāng)李女士對飯店做年終結(jié)算的時候卻發(fā)現(xiàn)有些不太對勁。“因為通過pos結(jié)算并不是及時到賬，而是要等一段時間之后才能打到我的銀行卡上，直到我在做年終結(jié)算的時候才發(fā)現(xiàn) ，通過pos機(jī)結(jié)算的賬單中，多出了一筆123元的結(jié)算款?！崩钆空f道，“后來我核對了一下日期，覺得可能就是2015年10月8日那天，因為pos機(jī)出現(xiàn)故障，所以才導(dǎo)致那3位顧客多支付了這筆123元錢?！?/p>
發(fā)現(xiàn)自己多收了顧客錢，李女士心中的想法就是：一定要找到多刷錢的顧客，“我外出做生意已經(jīng)十多年了，雖說外出打拼就是為了多掙錢，但是不屬于自己的錢也堅決不能要，即便是123元這樣一個小數(shù)目。畢竟做生意就是要講究一個誠信，不講誠信的人肯定也做不好生意?！崩钆空f道。
多方奔走，沒找到顧客
發(fā)現(xiàn)多收顧客錢之后 ，李女士也想了許多辦法、跑了好多地方，但是一直查詢不到當(dāng)時顧客的信息?！拔蚁仁钦业搅藀os機(jī)客服經(jīng)理，想通過他們查詢一下付款的銀行卡卡號是多少，以此找到當(dāng)時付款的顧客，但是客服經(jīng)理卻對我說他們這里查詢不出來，建議我去到銀行查詢一下。”李女士說道。
不過令李女士感到很失望，自己去到銀行之后，對方同樣也查不出來完整的卡號?！般y行工作人員對我說，只有顧客本身出示身份證，才能查詢到付款卡的相關(guān)信息，其余的人都無法查詢到 ?！崩钆空f道。
隨后 ，記者也據(jù)此事咨詢了銀行的相關(guān)工作人員。“我們現(xiàn)在可以查詢到這筆消費記錄，但是卻無權(quán)查看到完整的付款銀行卡卡號 ?！便y行工作人員說道，“即便是李女士攜帶身份證，去到分行查詢一下自己這張銀行卡的消費明細(xì)，基本上也是無法查詢到付款銀行卡的卡號，只能看到后四位數(shù)?！?/p>
據(jù)李女士介紹 ，這三位顧說話的口音聽起來都像是膠州市本地人?！爱?dāng)時付款的是其中一位女士，從pos機(jī)小票上的簽字來看，該女士應(yīng)該姓余，但是其余兩個字看得并不是很清楚?！崩钆空f道，“我希望這位顧客在看到報紙之后能與我取得聯(lián)系，我的電話是15318765753，我好把錢當(dāng)面還給她?！?/p>
城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東
[編輯：光影]
常見POS機(jī)問題處理大全
1、POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”
原因：電話線未接好或通訊線路問題。
方法：(1)按電話機(jī)鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口；(2)可用電話機(jī)檢查是否可聽見電話撥號音；(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。
2、POS多次撥號及撥號延時后扔顯示“外線無撥號音”；多發(fā)生于電話分機(jī)線
原因：(1)分機(jī)外線未打開或加鎖；(2)POS分機(jī)前綴設(shè)置錯誤；(3)交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障；(4)中心電話號碼設(shè)置錯誤。
方法：(1)與總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線；(2)盡快聯(lián)系裝機(jī)人員，重新設(shè)置分機(jī)前綴；(3)盡快通知電工解決交換機(jī)的問題。
3、POS顯示“線路繁忙敗告辯”
原因：(1)大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路；(2)銀行后臺主機(jī)忙；(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。
方法：(1)稍等幾分鐘再作交易；(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；（3）請找通訊線路維修人員。
4、POS顯示“無效商戶”
原因：后臺主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。
方法：電話咨詢裝機(jī)人員處理。
5、POS顯示“終端號無效”
原因：(1)POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機(jī)的記錄不一致；(2)銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端狀態(tài)為未開通。
方法：電話咨詢裝機(jī)人員處理。
6、POS顯示“接收返友源回”后又顯示“線路中斷”
原因：與該銀行機(jī)房電話或者授察缺權(quán)電話聯(lián)系。
方法：(1)致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易情況；(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。
7、POS顯示“請重新交易”
原因：(1)流水號重復(fù)；(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。
方法：(1)重做剛才的交易；(2)加大POS參數(shù)中初始流水號；(3)重新簽到后再做交易。
8、POS顯示“系統(tǒng)故障”
原因：發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障。
方法：與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。
9、POS顯示“交易超時”
原因：(1)該行后臺未開機(jī)；(2)該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。
方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。
10、MAC錯
原因：(1)當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC出錯或消息認(rèn)證碼出錯；(2)裝機(jī)人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。方法：(1)重新簽到；(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改。
11、POS顯示查詢發(fā)卡方
原因：發(fā)卡行或中心交易出錯。
方法：(1)重做交易；(2)如還不成功，聯(lián)系中心。
12、刷卡后無反應(yīng)
原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。
方法：重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。
13、交易成功不打單
原因：(1)打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好；(2)打印機(jī)卡紙。
方法：檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。
14、做交易時，提示“無效交易”
原因：發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。
方法：與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息。
15、POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)
原因：POS機(jī)按鍵被卡住。
方法：將卡住的按鍵回復(fù)。
16、POS機(jī)屏幕無顯示
原因：(1)電源未插好；(2)POS機(jī)顯示屏壞。
方法：(1)插好電源；(2)更換POS機(jī)。
17、日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致
原因：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。
方法：查詢交易明細(xì)，重打簽購單；查看上一個工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算。18POS顯示“密碼錯誤，次數(shù)超限”。連續(xù)錯誤，次數(shù)超限。請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。
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