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家講pos機(jī)1
買(mǎi)一輛心儀汽車(chē)本來(lái)是一件非常開(kāi)心的喜事，不過(guò)對(duì)于遂寧的仲女士、楊女士、唐女士來(lái)說(shuō)喜事成了煩心事：遇上銷(xiāo)售顧問(wèn)挪用顧客購(gòu)車(chē)款，4S店不繼續(xù)履約，提車(chē)或退款變似乎也遙遙無(wú)期。
購(gòu)車(chē)人：開(kāi)心購(gòu)車(chē)變煩心事
近日，記者接到遂寧多起購(gòu)車(chē)者投訴稱(chēng)，自己交到遂寧某4S店的購(gòu)車(chē)款被銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某挪用，導(dǎo)致買(mǎi)車(chē)合約至今無(wú)法兌現(xiàn)。
購(gòu)車(chē)者仲女士向記者介紹，2021年1月22日，她和女兒母女倆來(lái)到4S店內(nèi)購(gòu)車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某接待并向其介紹車(chē)況和價(jià)格，在店內(nèi)車(chē)輛沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的情況下，雙方還是就購(gòu)買(mǎi)奔馳GLC260達(dá)成一致并簽訂購(gòu)車(chē)合同，并交了訂金至4S店財(cái)務(wù)部門(mén)。
1月26日，在辦完車(chē)輛貸款分期資料后，舒某洋采取上門(mén)服務(wù)形式向仲女士收取50%購(gòu)車(chē)款21.692萬(wàn)元，并出具了4S店的收款確認(rèn)書(shū)。
2月8日，仲女士根據(jù)合同約定日期到店提車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某則稱(chēng)車(chē)還在路上，第二天可以提車(chē)。隨后，仲女士和其家人聯(lián)系到該店銷(xiāo)售經(jīng)理周某，周某在電話(huà)中表示正從內(nèi)江或者成都調(diào)車(chē)，具體事宜到店協(xié)商。隨后，仲女士和其家人到4S店總經(jīng)理曾某辦公室內(nèi)協(xié)商。期間，銷(xiāo)售經(jīng)理周某向仲女士重新確認(rèn)了收款憑證和該店的收款確認(rèn)書(shū)，仲女士和其家人發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某洋未將錢(qián)交還給公司財(cái)務(wù)。至此，總經(jīng)理曾某和銷(xiāo)售經(jīng)理周某才告知說(shuō)銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某2月8日之前已經(jīng)向公司承認(rèn)挪用購(gòu)車(chē)款，他們已經(jīng)將此事上報(bào)總部并連夜將舒某洋母親接到店里處理此事，但沒(méi)有第一時(shí)間告知仲女士。
隨后，在仲女士要求下，總經(jīng)理曾某將銷(xiāo)售顧問(wèn)舒某及其母親叫到辦公室，舒某承認(rèn)自己收錢(qián)，將錢(qián)挪用賭球輸?shù)袅??？偨?jīng)理曾某與銷(xiāo)售經(jīng)理周某向仲女士求情，希望給舒某一個(gè)機(jī)會(huì)，其母也表示要賣(mài)房還款，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，仲女士和其家人選擇了報(bào)警。
在派出所，民警向總經(jīng)理曾某確認(rèn)了合同和公章的真實(shí)性，銷(xiāo)售經(jīng)理周某也確認(rèn)上面的簽字是自己的、收款確認(rèn)書(shū)是真的，還確認(rèn)奔馳4S店有上門(mén)服務(wù)這款服務(wù)，舒某為公司在職員工。
此時(shí)，4S店總經(jīng)理曾某向民警透露舒某還存在1月初挪用楊女士、唐女士?jī)晌毁?gòu)車(chē)人購(gòu)車(chē)首付款共約16萬(wàn)元。
民警敏銳意識(shí)到案情趨于復(fù)雜，在民警的要求下，銷(xiāo)售經(jīng)理周某才打電話(huà)通知當(dāng)事人到派出所配合調(diào)查。隨后，舒某洋因涉嫌詐騙被拘留。
4S店：等法院判決后再處理
同樣已在該4S店內(nèi)購(gòu)車(chē)的楊女士和唐女士告訴記者，1月8日，兩人分別看上一款奔馳GLC300車(chē)，1月12日簽訂購(gòu)車(chē)合同后，舒某采取上門(mén)服務(wù)方式拿著POS收銀機(jī)來(lái)收首款，收款時(shí)舒某借故系統(tǒng)問(wèn)題刷不了卡，讓其直接轉(zhuǎn)到“財(cái)務(wù)”賬號(hào)，隨后給了一個(gè)賬號(hào)，在8萬(wàn)元首付款轉(zhuǎn)賬成功后，舒某出具了4S店的收款確認(rèn)書(shū)。到提車(chē)日，兩人都未如約提到車(chē)。而后，舒某多次借故延遲提車(chē)日期直到仲女士報(bào)案，接到民警通知兩人才知曉購(gòu)車(chē)款被舒某挪用。
其后，仲女士、楊女士、唐女士三人先后多次找4S店協(xié)商，4S店表示舒某案件已經(jīng)成為刑事案件，公司不會(huì)繼續(xù)履約，4S店稱(chēng)要等舒某案件法院判決了才會(huì)著手處理幾人購(gòu)車(chē)退款還是提車(chē)問(wèn)題。當(dāng)三人將案件投訴至12315后，4S店總經(jīng)理曾某才對(duì)三人承諾，年后會(huì)協(xié)商解決此事，但至今也未解決。
“現(xiàn)在事情上升到司法層面，我們不便對(duì)外透露?！?S店總經(jīng)理曾某、銷(xiāo)售經(jīng)理周某口徑一致地告訴記者，一切要等公安部門(mén)調(diào)查和法院判決后再處理這件事。但總經(jīng)理曾某告訴記者，4S店內(nèi)購(gòu)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)流程是“購(gòu)車(chē)人看車(chē)簽訂合約支付訂金新車(chē)到店通知驗(yàn)車(chē)支付首款簽車(chē)貸合同提車(chē)上戶(hù)”。曾某表示4S店均有上門(mén)服務(wù)。
職能部門(mén)：責(zé)成4S店提交解決方案
3月3日，記者在遂寧市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，接到上述3為購(gòu)車(chē)者的投訴后，該局組織雙方協(xié)調(diào)，并責(zé)成4S店在2月27日前提交一份解決方案，但時(shí)至3月3日也未收到4S店提交解決方案。該局工作人員表示，將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》再次約談4S店，要求其履約。
截稿前，記者從警方了解到，目前，舒某已涉嫌詐騙罪被警方拘留，案件正在進(jìn)一步偵辦中。
律師：不應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者
針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，記者采訪了四川諸葛律師事務(wù)所主任律師任強(qiáng)。任強(qiáng)認(rèn)為，消費(fèi)者到店簽署購(gòu)車(chē)合同、支付訂金和店員采取通行或公司認(rèn)可的上門(mén)服務(wù)方式收款并出具公司相關(guān)票據(jù)的行為，應(yīng)被認(rèn)為是正常有效行為；4S店員工采取公司通行或認(rèn)可的上門(mén)服務(wù)方式收取購(gòu)車(chē)款并出具公司票據(jù)后，員工未交款回公司造成詐騙行為，這是公司內(nèi)部管理有問(wèn)題，不應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
同時(shí)，任強(qiáng)表示，針對(duì)合法權(quán)益受損，消費(fèi)者可以直接訴至法院或向有關(guān)部門(mén)投訴，尋求解決辦法。
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