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長寧智能pos機費率
近日，“威爾仕健身”多家門店被曝出銷售人員以“承諾轉卡”“投資收益”等名義，誘導消費者購買超長年限會籍卡。不少“威爾仕健身”會員向“新民幫儂忙”反映，他們也遇到類似遭遇。3月16日，“威爾仕健身”發(fā)表聲明，就相關問題致歉，但針對后續(xù)退款事宜，尚無明確說法。
彭女士是威爾仕健身（國際麗都店）的會員，在2021年年底，她被該店銷售以“老會員享受優(yōu)惠價”噱頭，強烈推薦她辦16年長期會員卡，這樣原本舊卡也能免費升級“會員權益”—— “升級”后可在上海所有的威爾仕健身門店通用。最讓她心動的是，銷售“承諾轉卡”，還“貼心”表示，為了方便轉賣，將其16年長期卡拆分成兩張卡，一張卡期限10年，另一張6年。在一番“洗腦”下，她稀里糊涂花了近4萬多元辦了新卡。
當時，銷售還表示，轉卡需要內部審核，最快也要到2022年6月才能操作。去年7月，彭女士發(fā)現轉卡“毫無動靜”，聯系門店才得知原本銷售已離職。于是，她提出退卡申請，店長表示退費要30％手續(xù)費。“對方一直強調所謂轉卡是店員個人行為，將責任推得一干二凈?！迸砼客嘎?，自當初辦新卡后，每周都能接到不同威爾士健身門店打來的電話，最夸張一天能接三四個，都以能幫忙轉卡的名義讓其再去門店詳談。只是，無一例外不是以各種“話術”讓其繼續(xù)付費“加碼”，比如繼續(xù)辦卡升級年限或卡種。
張先生也遇見類似“套路”。今年1月，“威爾士健身”以拿會員禮包為由，邀請其去長寧國際門店。到店后才發(fā)現，銷售鼓動他以“低廉價”辦長期卡，不但可升級權限，還“承諾”升級后的卡可退，卡內時間可轉讓，也可以由門店高價回收（按每年10000-15000元價格）?？紤]到自己有長期健身需求，最后他簽了總金額7萬余元，長達24年的三份會籍合同。
他講，三份《會籍合同》均為威爾仕健身房提供的格式合同，并為電子版合同，在簽署過程中，威爾仕健身房的銷售人員未展示合同條款，也未對條款解釋說明，更沒有提及退費有30%的手續(xù)費。事后，他發(fā)現銷售人員根本無法兌現退款承諾，且退款也“遙遙無期”。張先生表示，目前由威爾士消費者組建的維權群已達上百人，涉及會費少則三四萬，多則10多萬，甚至更多，且群內并未有一張會籍卡能順利轉出變現。
3月16日，威爾仕健身發(fā)表致歉聲明，稱從未推出任何形式“理財產品”，而是少數銷售人員利用公司轉卡名義，向顧客虛假承諾“退賠差價”。查實后，公司辭退了相關銷售人員，并主動聯系相關顧客進行說明和相應的情況處理。目前該調查和整頓仍在持續(xù)進行中。另外，就銷售違規(guī)辦理超長年限健身卡的問題，那份聲明里也提到：出于風險管理的考量，自2020年起，公司已將會員會籍結束日期限制在80周歲以內。針對此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復該漏洞，并進一步通過系統(tǒng)限制個人會籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會進一步限制會籍年限不得超過15年（此前已生效的會籍年限不受影響） 。此外，將對不合規(guī)的合同進行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。
該聲明發(fā)布后，多位被誘導辦了長期卡的會員向“新民幫儂忙”記者透露，眼下“威爾仕健身”官方客服電話始終無法打通，也無人聯系回訪。在他（她）們看來，這份聲明避重就輕。“既然‘威爾仕健身’在聲明中承認監(jiān)管不當，且系統(tǒng)設置有漏洞，那我們這些受害者究竟能不能退款？到底怎么退？”為此，眾多會員仍在等待明確說法?！靶旅駧蛢z忙”也將繼續(xù)跟蹤。
新民晚報記者 季晟禎
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