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京東線下pos機(jī)
遍布城市街頭的零售藥房正面臨著越來越大的經(jīng)營壓力。不僅是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨變，更嚴(yán)格的醫(yī)藥監(jiān)管體系、零售藥店分類分級管理制度，以及醫(yī)藥電商巨頭的競爭，也如同一根根芒針在背，要么轉(zhuǎn)型升級，要么淘汰出局。面對行業(yè)變革的陣痛，京東醫(yī)藥于1月9日正式推出“京東聯(lián)盟藥房”計劃，以“品牌賦能、供應(yīng)鏈賦能、科技賦能”提供多方面的綜合解決方案，全面助力藥店提升運(yùn)營能力，共同迎戰(zhàn)行業(yè)拐點。
藥房面臨“拐點期”
對于單體藥店和中小型連鎖等中小藥房來說，當(dāng)前無異于處于行業(yè)“拐點期”。一名藥店經(jīng)營者對記者表示，自己的藥店規(guī)模小、品牌知名度低，藥品也沒有大型藥店那么豐富，“常常滿足不了消費(fèi)者的用藥需求”。
同時，藥品工業(yè)資源和商業(yè)資源也被大型連鎖藥店吸引，中小型連鎖、單體藥房市場份額不斷被蠶食。處方外流+消費(fèi)升級打開了藥店增量市場空間，但DTP藥房、大型連鎖藥房成為主要承接點，中小連鎖、單體藥房基本無緣處方外流的蛋糕。此外，嚴(yán)監(jiān)管也是中小藥房面臨的又一行業(yè)壓力。“GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，再加上行業(yè)監(jiān)管力度越來越大，我們的管理成本不斷增加，在盈利能力、行業(yè)競爭力等多方面都存在劣勢”，上述藥店經(jīng)營者表示。
與中小藥房相比，大藥房日子也沒那么好過。某大型知名連鎖藥店的經(jīng)營人員表示，“顧客越來越少，門店越來越冷清，大部分藥網(wǎng)上都能買到，送貨上門很方便，大家不太愿意為了買盒藥專門跑藥房一趟”。從“病了才去，買完就走”的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，到如今“網(wǎng)上買藥更方便”、“便利店也能買藥”的新型消費(fèi)環(huán)境，傳統(tǒng)藥房追趕大眾需求變化的難度越來越高，尤其難于吸引高度關(guān)注自我、追求個性化互動購物體驗的廣大年輕群體。
“京東聯(lián)盟藥房”對癥下藥化解“頑疾”
針對不同規(guī)模藥房的發(fā)展需求，“京東聯(lián)盟藥房”帶來了兩大合作模式：一是針對中小型連鎖或單體藥店提升市場競爭力的需求，提供多方面的綜合解決方案，全面助力藥店提升運(yùn)營能力；二是針對知名連鎖藥店迎合消費(fèi)新趨的轉(zhuǎn)型升級需求，通過大數(shù)據(jù)洞察、豐富非藥產(chǎn)品品類及科技賦能等，重構(gòu)健康消費(fèi)場景，重塑藥房與消費(fèi)者的緊密聯(lián)接。
根據(jù)該計劃，京東醫(yī)藥針對中小藥房，將以“京東聯(lián)盟藥房”為達(dá)成合作的藥店提供背書，實現(xiàn)品牌“連鎖化”。同時基于旗下藥京采B2B交易平臺直通TOP醫(yī)藥工業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)商業(yè)等上游伙伴的強(qiáng)大供應(yīng)體系，并充分整合京東金融、京東物流等優(yōu)勢資源，為中小藥房提供多品種、低價格、高效率的“線上+線下”采購方案。在運(yùn)營管理上，京東醫(yī)藥還將深入合作ERP軟件服務(wù)、CRM會員管理服務(wù)、會員醫(yī)事藥學(xué)服務(wù)、門店運(yùn)營管理服務(wù)、線上線下整合營銷、互聯(lián)網(wǎng)藥診店、O2O等多個經(jīng)營環(huán)節(jié)，幫助中小藥房實現(xiàn)降低經(jīng)營成本、提升品牌競爭力、議價力、綜合服務(wù)能力以及盈利能力的效果。
對于大型連鎖藥房在消費(fèi)升級新趨下面臨的發(fā)展新課題，“京東聯(lián)盟藥房”為其帶來了“重構(gòu)健康消費(fèi)場景”的轉(zhuǎn)型升級解決方案：即通過大數(shù)據(jù)、非藥產(chǎn)品品類及科技賦能，在藥房與消費(fèi)者之間建立更緊密的互動聯(lián)接。
中小藥房實現(xiàn)掛牌連鎖化轉(zhuǎn)為“集團(tuán)軍”
1月9日，金象大藥房西直門內(nèi)店，以及北京萬福堂大藥房，石家莊仁德藥房、佑康藥店、佑丹大藥房、保定阜平康壽藥房等，成為第一批掛牌“京東聯(lián)盟藥房”的合作藥房。
經(jīng)營其中一間藥房的許先生，對于掛牌后的發(fā)展充滿信心：“京東醫(yī)藥改變了過去的層層分銷模式，藥房通過京東藥京采采購，進(jìn)貨方便了，藥品豐富了，價格也降了?！?/p>
過去單打獨(dú)斗的單體藥房，不僅受惠于“京東聯(lián)盟藥房”品牌化和規(guī)?；瘞淼慕?jīng)營紅利，更將在專業(yè)能力上實現(xiàn)全面躍升。在該計劃的幫助下，中小藥房直接嫁接上擁有規(guī)模效應(yīng)的京東醫(yī)藥，成為規(guī)范化的“集團(tuán)軍”?！熬〇|醫(yī)藥會貼心地提供門店運(yùn)營手冊，從日常運(yùn)營管理、銷售數(shù)據(jù)分析，到促銷方案制定、員工績效考核及培訓(xùn)一應(yīng)俱全”，許先生說，“把標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容交給京東，可以解決許多運(yùn)營管理不專業(yè)的煩惱”。
比如，京東醫(yī)藥的“ERP+POS+CRM+藥安系統(tǒng)”一體化服務(wù)，這種供應(yīng)鏈賦能是過去中小藥房不敢想象的服務(wù)，現(xiàn)在，加入京東聯(lián)盟的中小藥房實現(xiàn)了四步走：第一步，在ERP內(nèi)便捷采購，并于到貨后自動登記入庫；第二步，用POS推送用戶ID及購藥品種；第三步，在CRM內(nèi)存檔；第四步，顧客使用POS系統(tǒng)進(jìn)行掃碼支付，關(guān)注公眾號成為藥房會員，藥房不僅可以提供更具針對性的藥事服務(wù)，還要做更精準(zhǔn)的會員運(yùn)營。
大型連鎖“大象起舞”
值得中小藥房期待的是，當(dāng)他們順利成長發(fā)展到一定規(guī)模，還可以轉(zhuǎn)入“京東聯(lián)盟藥房”的第二種合作模式，依托京東在大數(shù)據(jù)、非藥品類賦能以及硬件科技上的綜合賦能，提升“獲客”、“留客”、“悅客”能力，全面接軌消費(fèi)升級大勢。
以全新升級改造后的西直門內(nèi)金象大藥房為例：首先，京東基于自身大數(shù)據(jù)分析，繪制出藥房附近商圈消費(fèi)者及門店會員人群畫像，幫助藥房精準(zhǔn)掌握人群偏好，并將進(jìn)行系統(tǒng)化的會員開發(fā)管理，提升“獲客”能力；在此基礎(chǔ)上，京東運(yùn)用強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，向門店引入個人護(hù)理、美妝、母嬰等非藥品類商品，構(gòu)建泛品類的門店健康消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者多元化、個性化的健康消費(fèi)需求，提升門店“留客”能力和盈利能力；隨后，京東再進(jìn)一步將人臉識別、虛擬貨架大屏、掃碼購等多種科技能力引入藥房，實現(xiàn)線上線下一體化購物互動，優(yōu)化結(jié)算流程，提升“悅客”能力，進(jìn)而提升門店坪效、增加成交。
金象相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今線上線下融合已是消費(fèi)大勢所趨，雙方此次合作旨在充分發(fā)揮各自領(lǐng)域優(yōu)勢，為消費(fèi)者構(gòu)建更為多元化的消費(fèi)場景，提升購物體驗，打造無界零售智能藥房，在藥品零售領(lǐng)域開拓先機(jī)。未來雙方還將在會員體系建設(shè)、供應(yīng)鏈整合等方面展開更深入合作。
在業(yè)內(nèi)人士看來，“京東聯(lián)盟藥房”所提供的貫通零售藥店全生命周期的一站式解決方案，不僅將持續(xù)促進(jìn)藥房綜合競爭力的提升，還將使原本分散的藥品零售終端，在京東醫(yī)藥先進(jìn)的經(jīng)營管理模式和多方優(yōu)勢資源作用下聚集形成新型的合作共贏體，對于推進(jìn)我國藥品流通交易及零售經(jīng)營的整體良性發(fā)展具有積極意義。
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