pos機市場難做,讓汽車服務門店生意不再難做

 新聞資訊  |   2023-04-23 13:31  |  投稿人:pos機之家

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本文目錄一覽:

1、pos機市場難做

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隨著云計算技術的興起,SaaS一詞在國內可謂聲名鵲起,先是“釘釘”引爆了企業(yè)級服務市場,隨后網易七魚等垂直化云客服再度吸引了企業(yè)用戶的眼球。從第一波互聯網浪潮造就的內容互聯網門戶網站開始,到如今大行其道的商品的在線化,如今的這波互聯網浪潮已經來到了服務的在線化。

通用型SaaS市場競爭已非常激烈,而垂直領域的SaaS市場還有非常大的發(fā)展空間,SaaS企業(yè)進入汽車后市場也是順應了市場發(fā)展的需求。

汽車后市場SaaS企業(yè)路在何方?

SaaS的本質仍然是服務,即尋找正確的客戶為其提供高質量的服務。雖然汽車后市場SaaS模式成為業(yè)界關注的熱點,但這個市場極度分散,區(qū)域市場嚴重割裂。汽車后市場是一個服務的市場,種類繁多、服務輸出的體量巨大,同樣的服務需求層次與供給的品質也不盡相同,整個服務生態(tài)既有盤根錯節(jié)的參天大樹,也有附生其上的藤蔓,非常復雜。

具體表現為后市場行業(yè)的服務質量和服務價格沒有明確的體系標準,正處于一個十分混雜、信息不透明的狀態(tài)。一方面的原因是車輛的保養(yǎng)、維修、交易信息沒有可靠地記錄方式;另一方面,汽車后市場服務的復雜性和高度專業(yè)性導致車主難以準確評估服務質量,致使劣幣驅逐良幣的現象非常普遍。

目前后市場領域中的SaaS企業(yè),有的企業(yè)優(yōu)勢在于營銷服務能力,產品始終圍繞CRM進行延伸,尋求為客戶提供軟件之外的營銷增值服務;有的企業(yè)優(yōu)勢在于渠道整合能力,通過其線下資源,建立起覆蓋面較廣的渠道網絡;另外一部分企業(yè)的優(yōu)勢在于技術開發(fā)能力,然而這些車后市場企業(yè)的SaaS模式都面臨著服務模式的天花板。

車后市場由于自身服務的多樣性及復雜性,造成了單一的服務模式無法滿足客戶的眾多需求,車后市場的SaaS企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展,必然要突破工具制造屬性,尋找更多的增值服務空間。

車店無憂,SaaS+服務平臺,突破后市場服務天花板

車店無憂在汽車后市場深耕多年,切實了解到汽服終端門店在實際經營中最真實的需求和痛點,目前門店的需求呈現出的復雜性、多樣性,既需要廣度,也需要深度,所要解決的這些痛點及需求,并不是為提供純粹的工具就可以滿足。

1、缺客戶

對于汽服門店來說,最急需解決的痛點就是如何為門店導流拉新,通過高效便捷的互動方式留住新老客戶,借助大數據分析技術為用戶畫像,實現對車主消費行為及習慣的精準把握,最終實現為門店解決導流集客的問題,這就需要營銷方案構思、營銷工具制作、傳播渠道選擇、CRM管理、大數據分析等各類工具。

2、缺技術和技師

汽服門店的另一大痛點就是技師人員招聘及留人困難,在店的技師也普遍存在技術匱乏,急需培訓的問題,解決這些問題需要技術資料、車況檢查、遠程技術支持、汽修用工服務等。

3、缺有效管理

我國大量的門店都存在管理不規(guī)范,沒法實現系統化和流程化,現實是要么沒有互聯網工具的意識,要么是面對工單管理、客戶管理、進銷存管理、財務管理這些管理功能的需求,采用了多套的軟件來使用。

4、缺合適的盈利項目

門店在自身業(yè)務范圍既定的情況下,多數缺失其他盈利項目的選擇和設置,例如保險比價、二手車買賣,這就需要借助第三方平臺的接入。

5、缺金融服務

在面對諸如聚合支付、供應鏈金融、小額貸款的問題,門店或者通過銀行,或者通過其它金融機構,但也面臨著自身因規(guī)模及信用不夠造成的被拒情形。

6、缺優(yōu)質供應商

對汽服門店來說,為了滿足客戶對配件真實性的需求,就需要配件比價查詢以及優(yōu)質供應商平臺的服務。

所有圍繞門店真實需求的服務,如果要借助互聯網工具去滿足并實現,對于門店來說,不僅要耗費大量的時間和精力去篩選、選擇以及嘗試各種不同的軟件應用,成本高昂不說,不同品牌商家的不同產品之間多數是相互隔絕、互不關聯的,這就會導致信息無法在門店不同的業(yè)務流程中流通,對門店實現所有業(yè)務場景的信息化就是一個跨越不了的障礙。

車店無憂打造的"SaaS+服務平臺",就是將門店在實際運營中不同場景所需要的應用工具集中在同一個平臺上,除了車店無憂自主研發(fā)的產品外,也在尋找行業(yè)里目標客戶相同的SaaS服務商,實現通過聯合來提升產品的價值。

正是這種平臺化、生態(tài)化的產品模式才具備了更大的想象空間,而僅依靠“工具”引流的商業(yè)模式的天花板明顯。SaaS在后市場的發(fā)展之道,純粹做工具的開發(fā)是無法滿足客戶的復雜需求的,只有以平臺的形式深度介入產業(yè)才會有生命力。

服務在線化,構建標準業(yè)務流程提高運營效率

在一個傳統門店,如何借助“SaaS+服務平臺”的實施向新零售轉型?車店無憂做到的就是實現門店的4個在線化,分別員工在線、產品在線、客戶在線、管理在線。

1、員工在線

車店無憂“SaaS+服務平臺”最重要的一件事,首先就是員工在線。這就意味著圍繞沒電實際運營管理過程中處理和解決任何的問題,都可及時找到相應崗位的相應人員。

2、產品在線

所謂產品在線,就是將門店面向車主提供的實體或虛擬產品在線呈現,產品呈現的形式比傳統的陳列更加豐富、高效和低成本,如車商微店中的品牌及產品服務展示。

3、客戶在線

如何實現客戶在線?車店無憂的車店互聯小程序做到的就是人拉人,讓你的員工把你的客戶給粘住,只要門店有好的產品,借助微信的傳播及粉絲裂變,就能實現一個人帶動幾百個,幾千個,實現社群效應。

4、管理在線

管理在線永遠是服務和監(jiān)督。服務是什么?服務就是賦能你的員工,讓你的員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高。車店無憂的汽修掌柜、透明車間等應用就是讓門店老板實時掌控門店的經營狀況,以員工的遠距離督導和糾偏。

車店無憂通過“SaaS+服務平臺”把這些復雜的業(yè)務流程在線化,讓企業(yè)內外服務中的每個鏈條和消費者連接在一起。

智能硬件+應用商店+大數據,實現服務場景智能化

車店無憂面向汽車服務門店推出“智能硬件+應用商店+大數據”的“SaaS+服務平臺”,通過智能硬件、應用商店以及大數據應用,以數字化和智能化的方式提升運營效率,實現供應鏈升級和業(yè)態(tài)轉型。

車店無憂將門店的運營管理流程,用智能手機、PDA掌上電腦、智能POS、云攝像頭、等智能硬件,將門店整個業(yè)務流程進行串聯,智能硬件如人身體的骨架,應用商店如人體的器官,而流通中的數據就是人體的血液,三者有機組合構建而成的智能化場景保證組織流暢運轉。

新零售時代要實現什么?消費者滿意,效率提高。車店無憂“SaaS+服務平臺”就是一種嶄新的商業(yè)模式,在企業(yè)價值鏈層面表現為將門店的業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的互聯網化,如果說互聯網實現了乘法,“SaaS+服務平臺”做的就是新零售乘法。

車店無憂利用互聯網+、大數據、云計算等技術搭建,專注于汽車后市場服務,通過整合汽車后市場的各種資源,打造可再生循環(huán)的新型生態(tài)鏈,我們也將傾力打造更多具有創(chuàng)造性的新產品和新模式,為汽車后市場的發(fā)展增添光彩,帶來活力,讓汽車服務門店生意不再難做。

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