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1、pos機星管家

pos機星管家

京城寒潮來襲，近期，各小區(qū)陸續(xù)啟動供暖前的打壓試水。雖然正式供暖還沒到來，但是“供熱管家”們早已準(zhǔn)備就緒，他們不僅要對供暖設(shè)備“望聞問切”，還需要對每一戶居民家的供熱管道仔細(xì)查驗。

“供熱管家”提示居民，一旦發(fā)生任何有關(guān)供熱的相關(guān)問題，可以第一時間撥打客服電話，同時先關(guān)閉自家供熱閥門，以減少損失。

10月14日，大興區(qū)雙河南里小區(qū)，北燃熱力的“供熱管家”李向昆入戶檢查供暖設(shè)施。新京報記者 王子誠 攝

“管家”上門檢查居民家暖氣管

這幾天，家住大興區(qū)雙河南里小區(qū)的王文敏家迎來了一位老朋友，他是北燃熱力的“供熱管家”李向昆。李向昆背著裝滿大小扳手、改錐、各式供暖配件的大工具包敲開了王文敏家的大門，“阿姨，這幾天試水了，我再來您家看看有沒有什么問題。”李向昆負(fù)責(zé)這個小區(qū)的供暖維修，是這個小區(qū)的老熟人了，小伙子腿腳勤快、說話客客氣氣。聽見李向昆來了，王文敏熱情地把他迎進(jìn)屋里。

“阿姨，這幾天注意觀察，暖氣管要有跑、冒、滴、漏的情況，您隨時打電話給我，我馬上就過來?！崩钕蚶ヒ贿叾谕跷拿糇⒁獠榭磁瘹馇闆r，一邊仔細(xì)檢查客廳暖氣管的各個接口，檢查是否有水溢出。王文敏笑著答：“都好著呢，有你檢查我特放心?！?/p>

在查看廚房暖氣管時，李向昆發(fā)現(xiàn)在管道接口處懸掛著好幾只紙袋子，他趕緊提醒：“這些紙袋子您最好都收起來，暖氣管上不要掛東西，尤其是重物?！蓖跷拿綦S后收起袋子，李向昆還不放心，又過去檢查了一遍。

李向昆繞著王文敏家的暖氣管里里外外檢查一遍，確認(rèn)沒有異常情況。臨走前，他從兜里拿出一張卡片，上面寫著“供熱管家”的聯(lián)系電話，以及供暖報修的服務(wù)電話，“建議您把這聯(lián)系卡貼在家里醒目位置，要是供暖期間出現(xiàn)問題，給我們‘供熱管家’打電話也行，給服務(wù)電話打也行，我們隨叫隨到。”

鍋爐房供暖設(shè)備每天要檢查兩遍

京城降溫，盡管還沒有供暖，但是“供熱管家”和技術(shù)人員更加忙碌了，他們要為正式供暖做足準(zhǔn)備。在大興區(qū)觀音寺供熱廠源網(wǎng)運維中心的鍋爐房里，五臺燃?xì)忮仩t已“集結(jié)待命”，準(zhǔn)備迎接供暖季的到來。路超是該供熱廠源網(wǎng)運維中心的經(jīng)理，他和同事們仿佛是鍋爐房的“醫(yī)生”，每一天都要對這些龐大的供暖設(shè)備“望聞問切”。

“上個供暖季結(jié)束后，我們已經(jīng)對設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查。但是臨近供暖季，必要的檢查同樣非常重要?！甭烦f，供暖季到來前的例行檢查，每天都要檢查兩遍，主要查驗是否有氣體漏出、管道壓力是否正常等。

在檢查設(shè)備時，路超主要攜帶兩項工具：手電筒和嗅敏儀?！坝行┕艿赖奈恢帽容^狹窄，光線比較暗，所以需要用手電照明。”路超介紹，除了在檢查中增加亮度，還需要用嗅敏儀測試燃?xì)夤艿朗欠裼袣怏w泄漏，“雖然說現(xiàn)在設(shè)備里還沒有供氣，但是我們的檢查就是為了以防萬一，杜絕一切可能存在的風(fēng)險。”

記者注意到，路超和同事們巡檢非常細(xì)致，五臺高大的供暖設(shè)備每一臺都有四五層樓那么高，他們得爬高下低，彎下、鉆身，才能查驗到每一個點位，往往檢查一圈下來，就熱出一身汗。

“供熱管家”對接片區(qū)，提供24小時服務(wù)

“您身邊的供熱管家”是北燃熱力公司2019年推出的一項24小時不間斷“一站式”供暖服務(wù)措施，“供熱管家”以團隊為單位，每個團隊包片兒居民樓，提供全覆蓋、零距離服務(wù)，“居民一個電話就能找到自己片區(qū)的‘供熱管家’，解決暖氣不熱、漏水、閥門維檢修等各類常見問題?！北比紵崃Ω笨偨?jīng)理王昆告訴記者，以前居民發(fā)現(xiàn)供暖問題，大多通過撥打統(tǒng)一的客服熱線，然后客服人員再派單給片區(qū)的維修人員。如今，“供熱管家”直接對接片區(qū)的居民，居民有問題一個電話就能找到管自家樓的維修人員，“這樣一來大幅節(jié)省了居民的時間，處理問題也更快?！?/p>

王昆說，每個“供熱管家”團隊由多名成員組成，分別負(fù)責(zé)維修、客服接待和收費等，“從打壓試水以來，負(fù)責(zé)客服接待的‘管家’每天能接到十多個電話，有一部分是暖氣管有漏水，還有些是居民自己就能解決的問題，比如打開暖氣閥門等。對于后面這種情況，我們同樣會上門服務(wù)，幫助居民打開閥門。”

記者采訪時，李向昆的手機突然響了起來。原來是在雙河南里小區(qū)，一位居民前幾天剛裝修完房子，可是他卻不知道怎么打開暖氣閥門，自然就無法進(jìn)行打壓試水。了解到情況后，李向昆二話不說，背上沉甸甸的工具包就前往居民家，“雖然有些情況在電話里也能說明白，但是咱既然是‘管家’，能幫居民的就多幫一些?！?/p>

李向昆說，從以往的經(jīng)驗來看，試水打壓期間，居民家中比較容易出現(xiàn)跑冒滴漏的情況，“建議居民可以第一時間給我們打電話，同時，先把自家的暖氣片閥門關(guān)閉，可以最大程度減少損失?！?/p>

“溫采儀”可一鍵傳遞供暖問題

雖說“供熱管家”的主要工作是解決居民在供暖期間的疑難雜癥，但實際上他們的工作遠(yuǎn)不止那么簡單。

觀音寺供熱廠副廠長劉東陽說：“我們片區(qū)老舊小區(qū)很多，老年人相對比較多，他們遇到的問題更多一些。”前一陣子，“供熱管家”接到一個電話，一位老人家的供暖管道出現(xiàn)個小問題，維修師傅上門服務(wù)后很快就解決了。劉東陽回憶說：“客戶是孤寡老人，年紀(jì)大了，行動不便。我們的‘管家’擔(dān)心老人在家遇到難事，就把‘管家聯(lián)系卡’留給老人，告訴老人甭管遇上什么事，有需要就給‘管家’打電話?！?/p>

在劉東陽看來，既然成立了“管家”團隊，就需要跟居民“心貼心”，“咱得跟居民處成朋友，服務(wù)工作才能更好地推進(jìn)下去。”

前一陣子，北燃熱力公司在部分小區(qū)的居民家里試點安裝了“溫采儀”，如果居民家里的室溫不達(dá)標(biāo)，異常的室溫情況會立刻上傳至公司的中樞平臺，不用居民撥打客服電話，“供熱管家”便可直接上門排查問題。

與此同時，安裝“溫采儀”還有一個目的。劉東陽說：“特別是孤寡老人，他們發(fā)生意外或者有任何需要，按動溫采儀上的報警按鈕，我們會立刻安排技術(shù)人員上門提供幫助?！?/p>

新京報記者 吳婷婷 攝影記者 王子誠

編輯 白爽 校對 劉越

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