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常德秒到pos機
建行常德石門支行營業(yè)部全體女職工合影
紅網(wǎng)常德站4月25日訊（通訊員 伍大忠 尹津輝）在澧水之濱的美麗山城——石門，活躍著一支用心服務(wù)、用愛經(jīng)營、樂于奉獻的巾幗文明團隊，她們就是建行常德石門支行營業(yè)室的9名女員工。她們的平均年齡37歲，領(lǐng)頭人叫劉繼紅，是個已近“知天命”年齡的老建行人。在她的帶領(lǐng)下，姐妹們凝心聚力，開拓進取，9個女人唱出了一臺好戲，受到上級行的充分肯定和當(dāng)?shù)馗鹘绲钠毡橘澰S，2015年被建行湖南省分行授予“女職工文明示范崗”光榮稱號，也被當(dāng)?shù)刈u為“最美山城文明花”。
文明花，在服務(wù)中精彩綻放
用心服務(wù)，客戶至上，是這個團隊共同的理念。
“在金融產(chǎn)品、金融工具幾乎同質(zhì)化的今天，銀行只有用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，才能吸引客戶，留住客戶”。談起服務(wù)，該行營業(yè)室主任劉繼紅深有感觸地說。
“服務(wù)就是想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”。個人客戶經(jīng)理楊華如是說。原來，她是有感而發(fā)——
2015年8月的一天中午，驕陽似火，天氣十分炎熱，正在加班整理資料的楊華突然接到一位客戶的電話：“楊經(jīng)理，你在行里嗎?我有急事找你?！薄皠e急，別急!您過來吧，我在營業(yè)室等您”。不到10分鐘，客戶老劉就汗流浹背地趕了過來，氣喘吁吁地說：“楊經(jīng)理，不好了，出大事了!我外甥剛才在家上網(wǎng)時，被一條以辦高額信用卡為誘餌的信息給騙了，外甥已通過網(wǎng)上銀行將9萬元資金轉(zhuǎn)到了騙子指定的賬戶上，我一個做生意的大老粗，什么都不懂，你快幫我想想辦法吧!”“莫慌，來，先喝杯茶，我這就幫你去查?！?/p>
查找一筆9萬元資金的流向，雖不像是大海撈針，卻也是一件頗費周折的事。楊華面色凝重地打開系統(tǒng)，在密密麻麻的數(shù)據(jù)庫中，耐心尋找和捕捉每一個蛛絲馬跡。經(jīng)過2個多小時的核查，終于查到了9萬元被騙資金已被轉(zhuǎn)往外省某銀行客戶賬戶。此時的楊華，盡管腰酸背疼，兩眼發(fā)黑，但仍掩飾不住內(nèi)心的興奮和喜悅：“劉老板，您的資金去向已經(jīng)找到，我已請求對方銀行依法凍結(jié)了這筆資金，目前還是安全的，后續(xù)工作我會密切關(guān)注。接下來您要盡快報案，取得公安部門的幫助”。
在楊華的指點下，老劉豁然開朗，當(dāng)晚就與公安人員一道趕赴外省某地，踏上了千里追款征程。5個月以后，這筆9萬元的被騙資金終于全額追回。
客戶資金到賬的那一刻，客戶笑了，楊華樂了。
在楊華眼里，銀行服務(wù)還遠不止這些?！胺?wù)，不僅僅是為客戶解難，更重要的是能讓客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生共鳴和發(fā)自內(nèi)心的滿意”。楊華充滿感概地說。
該行與當(dāng)?shù)貒敛块T長期穩(wěn)固的合作，粘合劑就是客戶的“滿意”。
作為個人客戶經(jīng)理，楊華受支行領(lǐng)導(dǎo)委派，牽頭經(jīng)辦國土代發(fā)土地拆遷資金業(yè)務(wù)。這項工作涉及面廣，政策性強，工作量大，服務(wù)對象復(fù)雜，同業(yè)競爭激烈，稍有不慎，就會功虧一簣，甚至引發(fā)群體事件，所以，對服務(wù)的要求很高。
“只要功夫深，鐵棒也能磨成針”。接到任務(wù)，楊華信心滿滿地表示。
2016年1月，石門縣一筆代發(fā)土地拆遷資金業(yè)務(wù)正式啟動，拆遷范圍涉及10多個社區(qū)，服務(wù)對象全是農(nóng)民，拆遷補償891人次，代發(fā)土地拆遷資金總額4165萬元。
面對如此艱巨的任務(wù)，楊華沒有退卻，她與姐妹們一道，一邊加強與國土部門的聯(lián)系和服務(wù)，一邊深入社區(qū)走村串戶實地了解情況，在此基礎(chǔ)上制定精細化服務(wù)方案。為了服務(wù)好這個龐大的客戶群體，在那段時間里，她們幾乎沒日沒夜地在工作。白天，她帶著同伴到社區(qū)挨家挨戶收集相關(guān)資料信息，最遠的社區(qū)離縣城20多公里；晚上又回到辦公室逐一核實，確保準(zhǔn)確無誤。一天下來，累得筋疲力盡。然而，她和姐妹們卻樂在其中。
經(jīng)過近3個月的不懈努力，該筆代發(fā)土地拆遷資金工作圓滿完成。對她們的工作，國土部門這樣評價：“建行的服務(wù)及時、周到、快捷、高效、精細、省心，我們非常滿意放心”。很多拆遷戶也是眾口一詞：“她們對我們就像對待家人一樣，什么事都幫我們想到了，辦好了，多虧了這些姑娘們!”
文明花，在營銷中盡顯芳華
用愛經(jīng)營，創(chuàng)新營銷，是這個團隊共同的追求。
“只有用愛經(jīng)營，才能打動客戶；只有不斷創(chuàng)新，才能吸引客戶。這是搞好業(yè)務(wù)營銷的兩大基石”。談起營銷，被同事們稱為“營銷能手”的梁輝蘭，很精辟地說出了她的感受。
電話POS是最難營銷的產(chǎn)品之一，如果硬生生地去推銷，很容易引起客戶反感，其結(jié)果只能適得其反。有一次，她3次上門營銷一丁姓客戶，結(jié)果3次均被生硬地拒絕了?！盀槭裁磿@樣?難道是我的方式方法不當(dāng)嗎?”晚上睡在床上，她冥思苦想，輾轉(zhuǎn)難眠……
這時，她一個做生意的朋友發(fā)來的有關(guān)營銷技巧方面的微信引起了她的關(guān)注，畫面溫馨，圖文并茂，令人心動?！巴郏修k法啦!”她興奮地從床上蹦起來，開始嘗試微信營銷。
作為高柜柜員的她，只能利用休息時間去營銷。今年“旺季營銷”期間，她只要一走出柜臺，就往周邊市場上跑，向商家營銷電話POS。有了以前的教訓(xùn)，現(xiàn)在她改變了做法，上門只是拉家常，交朋友，像走親戚一樣，增進了解，培養(yǎng)友情基礎(chǔ)，然后交往多了，就自然而然地把客戶添加為微信好友，再通過微信循序漸進地營銷。這一小小的創(chuàng)新，作用還挺大，以前那位丁姓客戶，不僅不再反感，反而在自己的微信中使勁宣傳建行電話POS及其他產(chǎn)品，不僅成了梁輝蘭的好朋友，而且成了建行的義務(wù)宣傳員和營銷員。
創(chuàng)新營銷，也使梁輝蘭收獲了很多。僅今年“旺季營銷期間，她一人就成功營銷了50多臺電話POS，居全市個人單項營銷第一位。
社?？I銷是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，不僅同業(yè)競爭異常激烈，而且點多面廣，涉及人員數(shù)以萬計，工作量之大不言而喻。
“社?？I銷，對我們來說，既是挑戰(zhàn)，更是機遇，我們別無選擇，只能迎難而上，務(wù)求必勝”。營業(yè)室主任劉繼紅向姐妹們發(fā)出了鏗鏘的誓言!
巾幗不讓須眉，她們說干就干。
由于社保周期長，參保后不能即時受益，起初，在發(fā)放社?？〞r，發(fā)現(xiàn)部分參保人對辦理社?？ú粔驘嵝?，甚至還有反感抵觸情緒，對銀行發(fā)卡工作不是很配合。為了消除這一困惑，劉繼紅帶領(lǐng)姐妹們，一個一個單位上門做工作，耐心細致宣傳國家有關(guān)政策、社保的好處、建行社?？ǖ膬?yōu)勢以及建行人的職業(yè)素養(yǎng)。精誠所至，金石為開。通過苦口婆心地上門做工作，建行社?？ǖ玫搅怂袇⒈挝缓蛥⒈Ｈ说母叨日J可。
今年一季度是發(fā)放社?？ǖ母叻迤冢诎l(fā)放社?？ǖ娜兆永铮瑒⒗^紅帶領(lǐng)她的團隊，白天，背著發(fā)卡設(shè)備，在各個單位往來穿梭、上門發(fā)卡。晚上，繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn)，在辦公室整理客戶資料。在單位發(fā)卡時，中午餓了，就用一盒方便面充饑；沒有凳子，就坐在紙箱子上面辦公；對每一個客戶，她們始終都是熱情服務(wù)。建行人的敬業(yè)精神深深地感動了所有參保單位和參保人。
一分耕耘，幾分收獲。經(jīng)過她們的不懈努力，目前，該行共發(fā)放社?？?萬多張，市場份額達40%以上。
文明花，在奉獻中熠熠生輝
愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，是這個團隊共同的秉性。
對于過了而立之年的柜員閆夢來說，2015年是極其艱難的一年。2015年6月初，她的母親被醫(yī)院下了病危通知書，可那時，正好有兩名柜員要去長沙參加一級柜員培訓(xùn)，網(wǎng)點上班的所有柜員一周最多只能休息一天。行里同事都勸她：“還是請兩天假吧，陪你母親最后一程，大不了我們再多頂一頂”，對于大家的好意，她婉言拒絕了。她說：“我可以堅持，本來就人手緊，不忍心為了我再讓你們受累”。作為家里的獨生女，照顧母親的重任全落在她年邁的父親身上，而她白天堅持上班，晚上就住醫(yī)院，每天早上上班時，同事們看到她的眼睛里總是布滿了血絲……
2015年至親離世的員工不止她一個，網(wǎng)點負責(zé)人劉繼紅，高級柜員涂小紅，也都承受了生離死別之痛，在她們的父母病重期間，甚至生命彌留之際，她們沒有一個請假，都是白天堅持上班，晚上去醫(yī)院照料。身為網(wǎng)點負責(zé)人，劉繼紅經(jīng)常加班到深夜，周末也常常提前到網(wǎng)點布置好下周的工作。作為妻子和母親，她的丈夫和兒子卻一年難得吃到幾口她做的飯菜。
涂小紅的獨生女兒這樣評價母親：“媽媽一輩子都沒有離開過屬于她的那狹小的兩平米空間”。作為審核所有柜員憑證的主管，自1988年入行以來，她一直堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，連女兒上大學(xué)、讀研，她都沒能送過一次。
“在女兒研究生畢業(yè)時，看單位能不能稍微清閑一點，爭取到首都北京去一趟，參加她的碩士典禮，見證她的成長，順便看看天安門，登登長城，也圓一圓我兒時的夢想!”談起寶貝女兒、說起兒時的夢想，涂小紅眼中充滿期望。
盡管對自己的女兒似乎有些“虧欠”，但對新入行的年輕員工，她卻是關(guān)愛有加。工作上，她手把手地教，幫助他們盡快成長；生活上，她對晚輩關(guān)懷備至，把她們當(dāng)女兒待。去年冬天，外地妹子王燕因為宿舍的寒冷苦于沒有烤火爐，只是隨口一說，她立馬便從自家搬來一個烤火爐給她送去。
2015年12月，省行組織COS-T競賽，該行作為全市COS-T業(yè)務(wù)量最大的行，全行員工高度重視這次競賽。柜員閆夢作為COS-T業(yè)務(wù)掃描的主要經(jīng)辦人，每天神經(jīng)都要高度緊繃。可是誰也不知道那個時候她已經(jīng)懷有身孕，在競賽結(jié)束后的一個月，也就是2016年1月，醫(yī)院檢查出她腹中的胎兒已經(jīng)停止生長，必須流產(chǎn)。一向樂觀開朗外向的她，面對突如其來的打擊，突然變得沉默寡言，要知道她與丈夫是多么期待這個小生命，然而，為了自己的這份事業(yè)，她卻選擇了堅守一線……在她手術(shù)后的第二天晚上，大家自發(fā)組織去她家里看望她，她仍惦記著工作：“病得真不是時候，我得趕緊去上班”。僅僅休息了3天，她就回到了工作崗位上。付出總有回報，COS-T競賽她們拿到了全市建行一等獎，閆夢、萬萌、劉繼紅等也被評為COS-T勞動競賽先進個人。
“乖乖女”萬萌，一心撲在工作和學(xué)習(xí)上，入行不到四年，已獲評2015年“優(yōu)崗”，省級優(yōu)秀會計人員，COS-T勞動競賽先進個人，2015年又考上了一級柜員。才貌俱佳，外秀慧中的她，為了追求事業(yè)，連談戀愛、找對象的終身大事，也被一次又一次地耽誤了。姐妹們曾替她介紹過一位很優(yōu)秀的男青年，由于工作太忙，無暇花前月下，自然就散伙了。對此，談婚論嫁年齡已經(jīng)偏大的她依舊無怨無悔。
“成功的花，人們往往只驚羨它現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初，它的芽兒卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨”。這，不就是她們的生動寫照么！
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