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pos機(jī)電銷話術(shù)白名單版的
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作者：吳松磊
今天的呼叫中心是一項(xiàng)非常成熟的產(chǎn)業(yè)，在工信部審批發(fā)放的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》中，呼叫中心被歸類為第二類增值電信業(yè)務(wù)。
2018 年，中國(guó)有近 6000 家企業(yè)擁有呼叫中心業(yè)務(wù)許可，這些公司將為中國(guó)上百萬電話銷售員提供技術(shù)支持。
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平臺(tái)會(huì)贈(zèng)送你一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼，支持至少 20 個(gè)銷售同時(shí)打電話。
即便有相對(duì)精準(zhǔn)的目標(biāo)號(hào)碼，電話銷售的轉(zhuǎn)化率也仍然非常低。即便打出 100 通電話，可能也只有 1 個(gè)人需要貸款。
此時(shí)的銷售策略不是把時(shí)間用在說服不需要貸款的人貸款，而是以更快速高效的方式找到有貸款需求的人，獲取進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
在這一點(diǎn)上，人的效率遠(yuǎn)不如機(jī)器。于是，越來越多的推銷電話交給了機(jī)器撥打，而你很可能還沒有意識(shí)到。
電銷機(jī)器人的本質(zhì)是一個(gè)復(fù)讀機(jī)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)非常簡(jiǎn)單——就是根據(jù)關(guān)鍵詞播放錄音。
2 萬元，就能接入一家頂級(jí)語音識(shí)別供應(yīng)商的 api。
正常環(huán)境下，語音識(shí)別可以做到 98% 的識(shí)別率和 0.2 秒內(nèi)的延遲，但語音通話會(huì)壓縮音質(zhì)，電銷機(jī)器人的平均響應(yīng)時(shí)間在 1 秒左右。
機(jī)器人的聲音演出由真人完成。
錄音的精髓在于語氣，錄制時(shí)通常會(huì)要求聲優(yōu)刻意的加入各種語氣詞，讓效果更自然。
以上是技術(shù)基礎(chǔ)，話術(shù)才是電銷機(jī)器人靈魂。
為了讓你更直觀的理解電銷機(jī)器人的工作邏輯，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套回形針的銷售話術(shù)。
一般的主線劇情會(huì)分為四個(gè)階段：開場(chǎng)白，業(yè)務(wù)介紹，邀約，結(jié)束。
開場(chǎng)白需要清晰簡(jiǎn)潔的介紹你的業(yè)務(wù)。
每播放一段錄音，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞判斷對(duì)方的狀態(tài)，歸類為四種：肯定、否定、未識(shí)別、特殊。
四種不同的狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生不同的分支，肯定和未識(shí)別都會(huì)進(jìn)入下一階段：
如果開場(chǎng)白和業(yè)務(wù)介紹都順利完成，就會(huì)進(jìn)入到邀約階段，讓真人進(jìn)一步跟進(jìn)。
否定會(huì)進(jìn)入挽回流程，再次否定會(huì)主動(dòng)掛斷：
其他關(guān)鍵詞會(huì)觸發(fā)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)錄音，進(jìn)入支線劇情。
部分關(guān)鍵詞還會(huì)觸發(fā)多輪對(duì)話。
完成話術(shù)后，你可以在后臺(tái)訓(xùn)練你的機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)問題，不斷更新。
電銷機(jī)器人的每一次通話，都會(huì)根據(jù)對(duì)話輪次，通話時(shí)間，把客戶分為 A-F 六個(gè)等級(jí)，并儲(chǔ)存錄音，方便銷售進(jìn)一步跟進(jìn)。
在人人都能輕松配置電銷機(jī)器人的今天，絕大多數(shù)人類電話銷售都將逐漸被機(jī)器人替代，所以，別再對(duì)電話那頭的小姐姐抱有幻想了，大概率只是個(gè)復(fù)讀機(jī)而已。
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