太原pos機(jī)辦理哪家強(qiáng),省消協(xié)倡議7天無理由退換貨

新聞資訊 | 2023-03-08 08:59 | 投稿人：pos機(jī)之家

網(wǎng)上有很多關(guān)于太原pos機(jī)辦理哪家強(qiáng),省消協(xié)倡議7天無理由退換貨的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于太原pos機(jī)辦理哪家強(qiáng)的問題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、太原pos機(jī)辦理哪家強(qiáng)

2、太原公交車怎么手機(jī)支付？

太原pos機(jī)辦理哪家強(qiáng)

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2018年，全國市場監(jiān)管部門在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時(shí)，開始推進(jìn)線下無理由退貨工作。山西省消費(fèi)者協(xié)會把落實(shí)此項(xiàng)工作作為消費(fèi)維權(quán)的重要舉措，迅速向廣大經(jīng)營者發(fā)出線下購物七日無理由退貨的倡議。

之后，為了提升消費(fèi)品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山西”行動，山西省市場監(jiān)督管理局和山西省消費(fèi)者協(xié)會共同制定印發(fā)《山西省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)指引》（以下簡稱《指引》）。

那么，《指引》出臺以來，各商家如何響應(yīng)？近日，記者深入山西太原幾家大型商場進(jìn)行調(diào)查采訪。

銅鑼灣：無理由退貨時(shí)長從7天延長到15天

鏈接：《指引》倡議：本指引所稱的無理由退貨，是指消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要，在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營者承諾的退貨時(shí)限退貨，且無需說明理由。

山西銅鑼灣國際購物中心（簡稱“銅鑼灣”），位于太原市區(qū)的柳巷商圈。記者在這里走訪時(shí)看到，該商場門外的宣傳欄上，貼著各項(xiàng)為消費(fèi)者服務(wù)的條例，在商場一層大廳的服務(wù)臺，一些承諾公示均在醒目位置張貼。其中關(guān)于售后退貨更是規(guī)定得十分詳盡，讓人一目了然。

該商場商品部經(jīng)理王建中介紹，對于消協(xié)提出的《指引》倡議，他們非常認(rèn)同，事實(shí)上早在2014年，銅鑼灣就開始執(zhí)行15日無理由退換貨制度。

為確保制度落到實(shí)處，商場制定了退換貨試行標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)（試行）以及實(shí)施細(xì)則，細(xì)化了退換貨的幾條要求：即保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好、不影響二次銷售。還針對不同商品特性制定了具體規(guī)定，將商品細(xì)分為：服飾鞋帽類、內(nèi)衣類、眼鏡類、化妝品類、珠寶類、名表類。其中在鐘表、珠寶類柜臺還專門設(shè)有三包及退換貨相關(guān)提示，并設(shè)了投訴基金和小額服務(wù)費(fèi)，用于處理責(zé)任不清的商品糾紛和消費(fèi)者的服務(wù)投訴。

“我們針對退貨，專門對照相關(guān)制度，形成了商場的一整套流程，并把退貨時(shí)長從7天延長到15天?！蓖踅ㄖ姓f，“如果遇到特殊情況，商場還有專人負(fù)責(zé)與商戶溝通，最大限度滿足消費(fèi)者的要求?！?/p>

記者了解到，該商場公開承諾：商場購物無風(fēng)險(xiǎn)，所購商品無質(zhì)量問題，但消費(fèi)者不喜歡或不滿意（本購物中心有特殊規(guī)定并明示給消費(fèi)者的除外），只要保持商品原質(zhì)原貌，原始包裝完好，不影響再次銷售，本地顧客和外地顧客購物之日起15日內(nèi)予以退換。

王建中表示，銅鑼灣國際購物中心成立16年來，陸續(xù)推出了一系列切實(shí)有效的維權(quán)措施，如開業(yè)之初，推行的“一人接待，全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底”的首問責(zé)任制；每個(gè)樓層設(shè)立專門的退換貨銀臺，開通退換貨綠色通道；在堅(jiān)持“可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任不清的以商場為主”的“四為主”的基礎(chǔ)上，設(shè)立了每年42000元的投訴基金，用于解決責(zé)任不清的商品質(zhì)量投訴。

為進(jìn)一步讓顧客訴求得到高效解決，該商場還制定并明確了退換貨標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，組織各經(jīng)營戶公示無理由退換貨的消費(fèi)提示，提出了客訴處理的時(shí)效要求；實(shí)施了“三日回復(fù)制”服務(wù)；設(shè)立并細(xì)化了50元小額服務(wù)費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn)；推行了顧客監(jiān)督服務(wù)的500元服務(wù)投訴獎等等。

此外，商場開通了微信公眾平臺，在介紹商場各種服務(wù)和動態(tài)的同時(shí)，在線受理顧客的退貨和其他訴求。

對于一些特殊商品，雖然法律、行政法規(guī)有專門規(guī)定，不在商場無理由退貨的范圍內(nèi)，但商場遇到這類退貨情況，仍會積極協(xié)調(diào)商戶和消費(fèi)者，盡量做到雙方滿意，特別是讓消費(fèi)者滿意。

王建中表示，面對線上消費(fèi)的沖擊，實(shí)體店更需要通過服務(wù)和質(zhì)量取勝，商場要通過這些貼心的售后服務(wù)，打動顧客的心。

記者點(diǎn)評：無理由退換貨的承諾不僅給消費(fèi)者帶來了便利，也給商場帶來了良好的口碑，吸引了更多的消費(fèi)者前來購物。最終，商場和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

百盛購物中心：特殊商品不在退貨范圍

鏈接：《指引》倡議：經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨程序、退貨方式、退貨條件、退貨時(shí)限、退款時(shí)限等。

在親賢北街另一家大型商場——百盛購物中心，記者沒能看到“七天無理由退貨”的明顯公示。

記者問服務(wù)臺一名工作人員時(shí)，該工作人員說，“七天無理由退貨”是消協(xié)制定的，商場也在執(zhí)行。但一些特殊商品，不在這一范圍內(nèi)。

“化妝品一經(jīng)賣出，原則上是不退的。”該商場化妝專柜的售貨員表示，如果確實(shí)要退貨，需要出示醫(yī)院開具的過敏診斷證明，才能辦理退貨。

“內(nèi)衣內(nèi)褲這些貼身的商品也是不退的?！眱?nèi)衣專柜的工作人員表示，“因?yàn)樯婕八矫芎徒】祮栴}，所以這類商品也是不辦理退貨業(yè)務(wù)的?！?/p>

此外，珠寶、手表等貴重商品也是一經(jīng)售出，不再退貨。

記者點(diǎn)評：特殊商品，特殊對待，并不違反《指引》的基本原則，也無可指責(zé)。但隨著線上購物逐漸成為消費(fèi)者的主導(dǎo)習(xí)慣，線下實(shí)體店受到了巨大的沖擊。為了加強(qiáng)競爭，改善服務(wù)，許多線下實(shí)體店也悄然改變著售后標(biāo)準(zhǔn)，不少商家將“七天無理由退貨”的范圍和時(shí)間都做了擴(kuò)大和延長。

雖有不少難點(diǎn)問題亟待破解，但畢竟贏得了消費(fèi)者的好評，也算是一種與時(shí)俱進(jìn)吧，值得點(diǎn)贊。

太原3家企業(yè)榮獲“無理由退換貨誠信承諾單位”稱號

今年“3·15”前夕，太原市消費(fèi)者協(xié)會授予太原居然之家、解放百貨大樓、銅鑼灣國際購物中心“無理由退換貨誠信承諾單位”稱號。

去年，太原市消協(xié)發(fā)出線下實(shí)體店無理由退換貨倡議，不少商家積極響應(yīng)，作出承諾。

居然之家承諾：只要能夠提供賣場統(tǒng)一銷售合同、交款憑證和POS機(jī)小票，證明交易在其賣場內(nèi)發(fā)生，便可享受1個(gè)月無理由退換、裝修后的剩余材料全價(jià)退款服務(wù)。

解放百貨大樓承諾：只要商品不臟、不損、不壞，不影響第二次出售，3個(gè)月內(nèi)可憑證任意退換，10分鐘內(nèi)解決。

銅鑼灣國際購物中心承諾：顧客購買的商品，因不喜歡或不滿意，需要退換貨，只要保持商品原質(zhì)原貌，原始包裝完好，不會影響二次銷售，均可自購買之日起15日內(nèi)進(jìn)行退換。

解放百貨大樓：三個(gè)月無理由退換貨已堅(jiān)持二十年

作為一家有著65年歷史的太原老字號，解放百貨大樓在太原商界，始終擁有良好的聲譽(yù)，并得到了社會的認(rèn)同。

早在2000年，解放百貨大樓就制定了“30天無理由退換貨”的規(guī)定，還配套出臺了“三為主”原則：如果顧客對所購商品不滿意，只要商品不臟、不損、不壞，不影響第二次出售，在三個(gè)月內(nèi)可憑證退換；在辦理退換貨時(shí)，堅(jiān)持“三為主”原則，即：“可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、分不清責(zé)任以我為主”。

而在具體的執(zhí)行中，解放百貨大樓也是嚴(yán)格落實(shí)到位。商場的墻上隨處可見《服務(wù)公示》，在二樓還專門設(shè)立“退換商品服務(wù)部”，負(fù)責(zé)接待顧客的投訴，為顧客退換貨，力求一次性當(dāng)場解決。

解放百貨大樓總經(jīng)理郝靜說：“為了確?！齻€(gè)月無理由退換貨’規(guī)定落實(shí)到位，我們與各家商戶都簽訂了相關(guān)協(xié)議，如果商戶不按《規(guī)定》執(zhí)行，將會受到相關(guān)處罰?！?/p>

那么，為什么退換貨要執(zhí)行三個(gè)月的時(shí)間期限？郝靜介紹：“解放百貨大樓始終把消費(fèi)者視為上帝，盡量站在顧客的角度為顧客著想，滿足顧客的需求。既然顧客提出退換貨，一定有顧客的理由，我們都會努力解決?！?/p>

曾經(jīng)有一位顧客時(shí)隔八個(gè)月向太原市消費(fèi)者協(xié)會提出自己購買的羽絨服有壓線不直的問題，盡管羽絨服出廠銷售時(shí)都有質(zhì)檢報(bào)告，但本著為消費(fèi)者著想的原則，商場與顧客進(jìn)行了溝通，為他退了貨。

郝經(jīng)理還對記者說：“顧客正是出于對我們的信任才來找我們退換貨，我們一定不能辜負(fù)這份信任。遇到內(nèi)衣等特殊商品需要退換時(shí)，我們會在退換后當(dāng)場銷毀。這樣做，雖然商場要蒙受一些損失，但顧客滿意就是我們最大的追求。”

記者點(diǎn)評：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，人們的購物方式發(fā)生了很大改變。特別是網(wǎng)購平臺推出的“七天無理由退換貨”規(guī)定，有效解決了人們網(wǎng)購不能直接面對實(shí)物、直觀了解商品質(zhì)量的疑慮，既推動了銷售，也保障了消費(fèi)者的權(quán)益。作為一家有著65年歷史的老商場，遠(yuǎn)沒有一些新建的商場富麗堂皇，因?yàn)樽陨斫ㄖl件的限制，至今沒能裝上電梯。

但在網(wǎng)絡(luò)購物的巨大影響和沖擊面前，解放百貨大樓繼承發(fā)揚(yáng)老國有商場的優(yōu)良傳統(tǒng)，硬件不足服務(wù)補(bǔ)，勇于投身時(shí)代大潮，中流擊水，在激烈的市場競爭中并沒有拉下步子、落后于時(shí)代。這一點(diǎn)，恰恰也是一些新興的商場需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

茂業(yè)天地：特價(jià)商品不在退貨范圍

鏈接：《指引》倡議：消費(fèi)者購買商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。

同樣位于親賢街商圈的茂業(yè)天地近年來備受消費(fèi)者的青睞。

記者在采訪時(shí)了解到，該商場在執(zhí)行“七天無理由退貨”規(guī)定方面，也制定了相關(guān)的配套辦法。但在商場內(nèi)外記者始終沒看到明顯的公示。

對于“特價(jià)商品”，該商場的規(guī)定是：“特價(jià)商品”不退貨。

該商場一服裝打折柜的工作人員解釋說，“特價(jià)商品”大都是過季或庫存商品，需要進(jìn)行清倉處理，所以價(jià)格相對便宜。一般要求顧客要確定好款式顏色后進(jìn)行購買，售出后不再進(jìn)行退貨。如顧客不滿意，可以在七日內(nèi)換貨。但如果庫房中沒有同款的商品，也就不能換了。

記者點(diǎn)評：“特價(jià)商品”不退貨，商場有自己的實(shí)際情況，看似理由充分，但只要仔細(xì)對照《指引》的有關(guān)倡議，就可以看到其中的不足。

因?yàn)椤吨敢分怀h，消費(fèi)者購買商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額，并沒有說享受了折扣的特價(jià)商品不可以退貨。

也就是說，只要符合《指引》倡議的票據(jù)齊全、商品完好，不影響經(jīng)營者二次銷售基本條件的，就應(yīng)該無理由退貨。

北美N1：兼顧各方利益

鏈接：《指引》倡議：經(jīng)營者向消費(fèi)者作出無理由退貨承諾的商品品種范圍應(yīng)有一定的代表性和覆蓋面，具體范圍由經(jīng)營者自行確定并在營業(yè)場所醒目位置公示。

作為近幾年迅速崛起的本土商場之一，北美N1以其舒適的購物環(huán)境、高大上的商品和良好的服務(wù)吸引了不少年輕的消費(fèi)群體，成為省城南部商業(yè)區(qū)的一大亮點(diǎn)。

在北美N1的服務(wù)臺上，記者看到一處七日退貨的商品目錄。與其他地方不同的是，目錄還公布了15日、30日退貨的商品名單。不遠(yuǎn)的地方，就是關(guān)于退貨服務(wù)的公示。

針對七日無理由退貨，該商場的一名工作人員說，這項(xiàng)規(guī)定目前已經(jīng)在商場內(nèi)推行，商場作為一個(gè)平臺引導(dǎo)商戶執(zhí)行，商戶和顧客之間出現(xiàn)分歧時(shí)，商場從中協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶訴求相應(yīng)進(jìn)行合理性的處理。如果雙方對結(jié)果不滿意，再行協(xié)商或采取其他措施。

該工作人員表示：網(wǎng)絡(luò)銷售和在線下實(shí)體店的情況有所不同，執(zhí)行《規(guī)定》也要結(jié)合商家的實(shí)際情況。近年來，各個(gè)商家的退貨機(jī)制也在不斷完善，但是畢竟和線上經(jīng)營不同，實(shí)體店自有的經(jīng)營體系，涉及一系列流程，所以在制定制度時(shí)，既要考慮顧客的利益，也要兼顧商家的經(jīng)營，盡全力兼顧雙方利益。

記者點(diǎn)評：線上有線上的優(yōu)勢，線下有線下的特點(diǎn)?！捌咛鞜o理由退貨”，是從2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定衍生出來的。其初衷是為了解決消費(fèi)者線上購物遇到的退換貨難題。省消協(xié)出臺《指引》的目的是為了進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心，更是為了給消費(fèi)者線下購物提供一道放心保障，從根本上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

王府井百貨：未見明顯承諾公示

鏈接：《指引》倡議：堅(jiān)持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾。

位于太原市親賢北街的王府井百貨，是親賢街商圈一家規(guī)模較大、檔次較高的綜合類商場。

在商場內(nèi)，記者沒有看到有關(guān)“無理由退換貨”的公示承諾。

問到無理由退換貨，一位客服人員說，關(guān)于七天無理由退貨，那是國家針對網(wǎng)絡(luò)銷售要求的，不是針對實(shí)體店的。該客服接待人員表示，如果遇到消費(fèi)者退貨的情況，一般都是消費(fèi)者自己和商戶溝通，商場只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

同樣的說法，在商場服務(wù)臺也得到了驗(yàn)證。

不過，商場內(nèi)的一些商家卻有另外的說法。該商場一家品牌服裝店的工作人員介紹，一般要求顧客在購買七日內(nèi)可以憑購物小票前來退貨，但不能影響二次銷售。不影響二次銷售，就是商品的吊牌保持完好，商品不能有破損、污漬等。

在鞋帽及床上用品專柜，記者也了解到，“七天無理由退貨”都在執(zhí)行，但同樣要求“不影響二次銷售”。

“如果你買了鞋子，穿了幾天，把底磨了，鞋幫弄臟了，我們無法進(jìn)行二次銷售，也就不能退貨了?！痹撋虉鲂竦囊幻ぷ魅藛T解釋。

在該商場走訪中，記者在客服中心、服務(wù)臺等地方，也都沒有見到關(guān)于《指引》中倡議的公示承諾。

記者點(diǎn)評：盡管省消協(xié)發(fā)布的《指引》提出線下實(shí)體店無理由退貨由企業(yè)自愿承諾，并未要求強(qiáng)制執(zhí)行，但作為一家大型高檔商場，對于省消協(xié)的倡議，雖然也在實(shí)施，但顯然力度不夠。

本報(bào)記者劉業(yè)飛通訊員吳海濤