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pos機(jī)收銀前端
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一、收銀員定義
收銀員是指從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，為顧客開(kāi)具發(fā)票并對(duì)本收銀臺(tái)當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員。 收銀員從事的主要工作包括：
（1）收取現(xiàn)金、支票、信用卡；
（2）為顧客提供銷售小票和發(fā)票；
（3）對(duì)本收銀臺(tái)當(dāng)班銷售收入進(jìn)行核算。
◇
（一）基本要求
在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，收銀員有著非常重要的地位，因?yàn)橐粋€(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本店。有很多時(shí)候收銀員是企業(yè)最后的代表，因?yàn)轭櫩蛯?duì)企業(yè)的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的企業(yè)有賴于多方面的合作，而收銀員是其中最重要的一環(huán)，既然成為企業(yè)的代表，就應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：
1、友善和藹的服務(wù)態(tài)度無(wú)論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)，主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
2、隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助。
3、認(rèn)真處理顧客的投訴當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽(tīng)取他的細(xì)訴，所以應(yīng)讓顧客說(shuō)清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或做出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令客人感覺(jué)投訴有門(mén)；如果有些你能力范圍所不能解決的事情，你應(yīng)召喚你的上級(jí)來(lái)處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。同時(shí)，避免與顧客沖突，顧客來(lái)自各方面、不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時(shí)，你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
4、熟練掌握收銀工作技能
（1） 一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘，做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：
? 檢查pos機(jī)是否正常，打印紙是否充足
? 準(zhǔn)備好收銀所需的所有用具
? 準(zhǔn)備好足夠的零錢(qián)。
（2）當(dāng)在pos機(jī)上記錄最后一項(xiàng)商品后，須詢問(wèn)顧客有沒(méi)有其它需要，如不需要?jiǎng)t按相應(yīng)的支付方式鍵進(jìn)入收付。從顧客手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)應(yīng)讀出找贖數(shù)額，做到唱收唱付，并清楚的將找錢(qián)交于顧客，以避免因找贖錯(cuò)誤而引起不必要的紛爭(zhēng)。
（3）工作期間暫離開(kāi)崗位時(shí)應(yīng)注意做到：鎖好收銀臺(tái)，并請(qǐng)店長(zhǎng)臨時(shí)替崗。
（4）識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺(jué)有可疑時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)顧客調(diào)換一下。
（二） 收銀員的職責(zé)規(guī)范
（1）掌握pos機(jī)的使用方法、假鈔識(shí)別方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品編碼等；
（2）收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于各種支付方式的收付規(guī)定，遇到錯(cuò)誤操作時(shí)應(yīng)通知有關(guān)人員，不得隱瞞；
（三） 收銀員工作紀(jì)律規(guī)范
1、嚴(yán)格履行交接手續(xù)交接班時(shí)要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票、款項(xiàng)、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時(shí)，需按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)并簽字。
2、專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁離崗收銀工作必須由指定的專人負(fù)責(zé)，不得交給與收銀工作無(wú)正式責(zé)任關(guān)系的其他人代管。無(wú)特殊情況嚴(yán)禁收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位。
3、帳款、帳實(shí)每筆相符規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。每筆收銀帳目與收入款項(xiàng)必須相符，錯(cuò)帳、長(zhǎng)短款必須立即查明原因。
4、先收后付，禁止交叉收銀員的收款程序應(yīng)為先接受顧客交付的款項(xiàng)或平整單據(jù)，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時(shí)處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來(lái)不必要的麻煩。 5、嚴(yán)格匯報(bào)總結(jié)制度 出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)匯報(bào)，迅速處理，認(rèn)真總結(jié)，并制定出補(bǔ)救或改正措施，以防后患。
6、公私分明，廉潔守法個(gè)人錢(qián)財(cái)不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項(xiàng)，不涂改、銷毀收銀憑證。
7、臨危不懼，以穩(wěn)治亂遇意外事件（特別是惡性犯罪行為）應(yīng)盡量做到自身冷靜、服從保護(hù)生命安全第一，迅速報(bào)警、爭(zhēng)取援助。
8、簡(jiǎn)潔環(huán)境，防止火災(zāi) 收銀環(huán)境盡量簡(jiǎn)潔，收銀員不得將與收銀工作無(wú)關(guān)的物品帶入或存放與收銀環(huán)境內(nèi)。收銀員應(yīng)隨時(shí)注意打掃收銀環(huán)境，不得隨意丟棄廢紙廢物，嚴(yán)禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患，如果發(fā)現(xiàn)顧客在附近吸煙時(shí)，收銀員有責(zé)任及時(shí)勸阻，或告知其到允許吸煙的地方吸煙。顧客當(dāng)場(chǎng)熄滅香煙時(shí)要注意煙灰、煙蒂的處理方式，以防亂丟引發(fā)火災(zāi)。
9、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客收銀員應(yīng)依照工作程序和要求提供服務(wù)，對(duì)待結(jié)帳或詢問(wèn)的顧客都要主動(dòng)熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)，必要時(shí)應(yīng)提供幫助。任何時(shí)候都不得敷衍、命令顧客。
（四） 收銀員語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
收銀員在接待消費(fèi)者的全過(guò)程中，語(yǔ)言要熱情、親切、禮貌、和藹、靈活運(yùn)用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。 不同情況下的用語(yǔ)規(guī)范：
(1) 招呼用語(yǔ)消費(fèi)者前來(lái)付款時(shí)，收銀員要說(shuō)好第一句話，打招呼的用語(yǔ)一定要恰當(dāng)，對(duì)顧客可以統(tǒng)稱用“您”，也可針對(duì)不同顧客的年齡、性別使用各種尊稱用語(yǔ)，打招呼的時(shí)機(jī)和方式也要恰當(dāng)。
（2）交易用語(yǔ) 向消費(fèi)者打好招呼，只是服務(wù)過(guò)程的良好開(kāi)端。要使消費(fèi)者更加滿意，還必須掌握好交易用語(yǔ)。交易用語(yǔ)是收銀員在收銀過(guò)程拉近中使用的專業(yè)語(yǔ)言，是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。收銀員要注意說(shuō)話技巧、語(yǔ)言藝術(shù)，不能使用夸張語(yǔ)言、諷刺挖苦語(yǔ)言以及各種不關(guān)心語(yǔ)言等。
（3）致謝致歉用語(yǔ)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)顧客前來(lái)付款和在付款過(guò)程中給予的合作、支持要表示感謝；對(duì)給顧客帶來(lái)不便，收銀過(guò)程中的失誤等要表示歉意?？梢哉f(shuō)“謝謝關(guān)照”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?。通過(guò)這些致謝致歉語(yǔ)言，使顧客感到親切。
（4）道別用語(yǔ)接待顧客要有始有終，從打招呼到收錢(qián)，形成了收銀服務(wù)中的熱情場(chǎng)面。在收銀結(jié)束后，收銀員應(yīng)主動(dòng)熱情道別，如“歡迎您再來(lái)！”“謝謝，您慢走”等。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
總之，服務(wù)語(yǔ)言是非常豐富的，用好語(yǔ)言接待好每一位顧客，使顧客滿意，不僅是一種柜臺(tái)本領(lǐng)，而且是服務(wù)規(guī)范所要求的。
二、理論培訓(xùn)
POS機(jī)鍵盤(pán)使用方法
銀聯(lián)卡操作方法
加油卡卡操作方法
積分卡操作方法
POS機(jī)鍵盤(pán)的位置，各鍵盤(pán)的功能
POS機(jī)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)的方法及順序
銀聯(lián)卡機(jī)的鍵盤(pán)輸入
卡單的操作與收納
儲(chǔ)值卡、加油卡使用方法
◇
三、服務(wù)培訓(xùn)
收銀員六步培訓(xùn)
1.儀表整潔（干凈整潔，無(wú)開(kāi)裂，男士短發(fā)，女生盤(pán)發(fā)，不戴首飾）
2.微笑問(wèn)好（面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，收一看二照顧三）
3.確認(rèn)油槍號(hào)及金額和付款方式（辨別真?zhèn)危⒖ê炞郑?/p>
4.促銷（積分、充值卡、辦卡好處）
5.唱收唱付（加油多少錢(qián)，收您多少錢(qián)，找您多少錢(qián)）
6.揮手告別（雨雪天氣提示注意安全、告別語(yǔ)）
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四、商品陳列
基本原則
先進(jìn)先出原則 生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷售前端，防止商品損耗。
貨簽對(duì)位原則商品與價(jià)格簽一一對(duì)位，價(jià)格簽包括POP、價(jià)格立牌、貼簽等標(biāo)明商品價(jià)格或性能的標(biāo)識(shí)。
分類陳列原則一般按用途、性能、顏色、品牌、大小對(duì)商品進(jìn)行分類組合。
縱向陳列原則當(dāng)該類商品品種數(shù)超過(guò)4種時(shí)，商品陳列時(shí)應(yīng)由上至下縱向擺放。
關(guān)聯(lián)陳列原則 按使用目的、用途、賣(mài)給誰(shuí)等關(guān)聯(lián)關(guān)系，使商品組合起到互補(bǔ)和延伸的作用。
配色協(xié)調(diào)的原則相臨商品之間顏色、形狀、大小反差不應(yīng)過(guò)大；縱向陳列的商品上下之間的顏色反差不應(yīng)過(guò)大。一般由暖色調(diào)至冷色調(diào)過(guò)度（冷暖交替陳列應(yīng)注意配色的和諧）。
黃金位陳列原則貨架離地約 120至160厘米的區(qū)域、堆頭、端架、臨通道區(qū)域應(yīng)陳列高利潤(rùn)商品、季節(jié)性商品或需突出陳列的特價(jià)商品。
陳列量與銷售量及采購(gòu)量相協(xié)調(diào)的原則依據(jù)價(jià)格中心線的原理指導(dǎo)陳列、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和采購(gòu)；確保主力商品的貨架空間和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，減少替代性商品對(duì)主力商品的影響。
◇
貨架陳列規(guī)范
顯而易見(jiàn) 面向顧客（措施）：商品的正面（品名清晰、圖案、色彩豐富的一面）應(yīng)正立或根據(jù)不同高度調(diào)整，使正向面向顧客；
朝向一致、分界成線：同種商品的各陳列面朝向應(yīng)一致。相鄰兩種商品之間的分界線應(yīng)一目了然，嚴(yán)禁交叉混放；陳列商品的前端及左右的分界處應(yīng)成直線。
豐滿美觀 前進(jìn)補(bǔ)缺：一般情況下，商品占據(jù)的空間應(yīng)占所分配的陳列空間的1/2，前端商品銷售后，應(yīng)及時(shí)將后端商品陳列在前端。如出現(xiàn)斷貨時(shí)，可用同類商品中的暢銷商品（或陳列位左右鄰近的商品）補(bǔ)充缺貨位。
頂層齊整：貨架頂上陳列的商品可分為外圍層和內(nèi)層，外圍層為靠近貨架邊緣、面向通道一層，內(nèi)層高度不得超過(guò)外圍層；外圍層應(yīng)保持前緣成一直線，高度偏差不超過(guò)10厘米，以商品的演示為主；各頂層陳列高度應(yīng)基本一致）鄰?fù)ǖ理攲訛樯唐费菔緟^(qū)，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)需用相同相同紙箱或精致隔板裝點(diǎn)。
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分類陳列
縱向陳列 同類縱向：當(dāng)該類商品品種數(shù)超過(guò)4種時(shí)縱向陳列，否則可根據(jù)情況采取橫向陳列?？v向陳列的各品種陳列面寬度均勻分配，熱點(diǎn)商品可放大陳列面，但不超過(guò)90厘米。橫向?yàn)橐?guī)格、縱向?yàn)轭伾?；上大（重）下小（輕）。
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庫(kù)存管理
上貨，下貨，銷售等，必須要在便利店銷售庫(kù)存臺(tái)賬上體現(xiàn)，班與班交接，需要點(diǎn)貨核對(duì)，并且與后臺(tái)BOS當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)一致做到賬實(shí)相符。
近些年，民營(yíng)加油站猶如雨后春筍，絕對(duì)數(shù)量和相對(duì)比例都在增長(zhǎng)，但一輪淘汰大賽即將到來(lái)。在安全、服務(wù)、衛(wèi)生、員工管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，在成本利潤(rùn)管控、客戶開(kāi)發(fā)、客戶駕馭、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)弈的過(guò)程中，如何準(zhǔn)確定位，適應(yīng)市場(chǎng)，與對(duì)手打持久戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，立于不敗之地？非一支“做他人不敢想之事，想他人想不到之事”，戰(zhàn)無(wú)不克，攻無(wú)不勝“特種兵”團(tuán)隊(duì)不可。
“加油站特種兵”計(jì)劃來(lái)自具有多年外企和央企站經(jīng)理工作經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，以下內(nèi)容陸續(xù)推出，歡迎持續(xù)關(guān)注。如有業(yè)務(wù)需求聯(lián)系QQ(微信)：12607008
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支付寶賬戶收單服務(wù)功能有哪些？
1、支付寶線下收單，不是通過(guò)POS消費(fèi)收單通道，而是通過(guò)手機(jī)支付寶掃碼。因?yàn)橹Ц秾殯](méi)有和銀聯(lián)合作，沒(méi)有POS收單通道，去年上海銀行私自給支付寶開(kāi)了POS收單通道被罰款了200萬(wàn)，支付寶宣布停止線下POS收單業(yè)務(wù)。也就是支付寶做線下收單都是通過(guò)手機(jī)支付寶掃碼完成的。支付寶本來(lái)就沒(méi)有通過(guò)銀聯(lián)來(lái)對(duì)接銀行，而是支付寶自己一家銀行一家銀行的談下來(lái)的，是直接對(duì)接銀行。
2、支付寶線下收單，其中一個(gè)模式是，如果商家自身的收銀系統(tǒng)能夠兼容，只要在收銀系統(tǒng)中，在裝上一個(gè)支付寶的程序就可以了。流程是，切換到支付寶收款，用掃描槍掃描商品條碼，得到收款金額，然后付款人手機(jī)打開(kāi)支付寶，掃描槍掃一下手機(jī)支付寶二維碼就可以了。沒(méi)有掃描槍，支付寶也有自己的掃描槍。
3、支付寶線下收單，另外一個(gè)模式是，安裝傳統(tǒng) POS機(jī)，POS機(jī)目前使用的是一款百富S90Q版的，這個(gè)POS機(jī)是定制的，POS機(jī)前端有一個(gè)內(nèi)置的掃描槍。然后流程就和上面的掃描槍一樣的流程操作。這個(gè)POS機(jī)，如果要直接刷銀行卡，主要是服務(wù)商自己代理的支付公司的程序。
4、也就是，目前支付寶做線下收單，要賣(mài)給商家的硬件有：掃描槍，或者定制的pOS機(jī)，定制的POS機(jī)還可以裝第三方支付公司程序。支付寶收單就是掃碼，通過(guò)手機(jī)支付寶支付。
5、目前，商戶申請(qǐng)支付寶收單，目前要求是必須給商戶裝0.6%，但是可以給商戶返手續(xù)費(fèi)，這個(gè)根據(jù)服務(wù)商談，之前，是服務(wù)商可以自主給商家確定手續(xù)費(fèi)，但是現(xiàn)在說(shuō)是系統(tǒng)里面只能寫(xiě)0.6%。
6、目前到賬方式是秒到。
7、額度，付款主要是通過(guò)支付寶，或者余額寶付款，但是，信用卡是不能充值到支付寶或者余額寶里面的。也就是不用擔(dān)心套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
8、商戶申請(qǐng)，需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，必須真實(shí)執(zhí)照，店面照片。
9、商戶申請(qǐng)開(kāi)通需要去注冊(cè)一個(gè)企業(yè)的支付寶賬號(hào)。
10、付款流程是：個(gè)人、企業(yè)支付寶到商戶支付寶。都是秒到。
11、支付最核心的就是流程的便捷性，目前掃描槍這一塊，整個(gè)流程還是比較快捷的。掃描槍掃描商品條碼，客戶打開(kāi)支付寶錢(qián)包。掃一下就可以。整個(gè)流程，商戶就一兩步，客戶2、3步。
12、一般給商戶裝0.6，給服務(wù)商結(jié)算一般是0.3，但是目前支付寶補(bǔ)貼服務(wù)商，據(jù)說(shuō)，可以全部給服務(wù)商，也就是給服務(wù)商結(jié)算的0.3也給服務(wù)商。給客戶裝0.6,0.6全部是服務(wù)商的。
13、支付寶，不僅補(bǔ)貼服務(wù)商，對(duì)于終端客戶的補(bǔ)貼，主要是，比如雙十二，特定節(jié)日，進(jìn)行優(yōu)惠。比如，50元以下商品，雙十二那天，給客戶打5折，25元里面，支付寶可能會(huì)全額或部分補(bǔ)貼商家。以形成支付習(xí)慣。
14、支付寶，面對(duì)的客戶主要還是消費(fèi)商戶，不是公司，單筆額度低的。主要是街面的直接面向終端客戶的實(shí)體店。
15、支付寶線下收單，其實(shí)只是一個(gè)開(kāi)始，支付寶最終的戰(zhàn)略是020，線上線下的互通，打通線上線下。后端還有一個(gè)很長(zhǎng)的鏈條。
商戶，還可以開(kāi)通“服務(wù)窗”，類似微信的服務(wù)號(hào)，商戶收款的時(shí)候，可以收錄該付款人為會(huì)員，獲得這個(gè)會(huì)員在支付寶里面留下的信息，比如年齡段，地區(qū)等，以及該人在體系里面的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以后商戶可以針對(duì)該客戶發(fā)送營(yíng)銷信息，該客戶在支付寶中能收到。利用大數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，比如發(fā)送卡卷，實(shí)現(xiàn)線上線下的引流互通。商戶的流水，還可以成為數(shù)據(jù)，在阿里體系中融資。阿里巴巴還有類似信用卡的花唄，網(wǎng)絡(luò)銀行貸款等等。商戶開(kāi)通服務(wù)窗，代理，服務(wù)商也可以收費(fèi)。與服務(wù)商利益有關(guān)。
16、支付寶目前在全國(guó)，放了一些服務(wù)商了，但是不是很多，這些服務(wù)商一般都有技術(shù)開(kāi)發(fā)背景?？赡苤熬秃椭Ц秾毦陀泻献鳌?/p>
17、小代理要拿支付寶權(quán)限主要還是跟服務(wù)商拿。有些服務(wù)商要收加盟費(fèi)。這個(gè)加盟門(mén)檻主要看服務(wù)商的政策。商戶需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般都是放區(qū)域代理。一個(gè)城市，一個(gè)城市的放。
18、目前，支付寶線下收單這一塊，主要硬件是掃碼槍，s90Qpos機(jī)，目前產(chǎn)品需要廠家生產(chǎn)，目前也是才開(kāi)始，很多代理都沒(méi)拿到貨。業(yè)務(wù)都沒(méi)有大規(guī)模正式展開(kāi)。整體來(lái)看，支付寶線下收單，如果你線下的消費(fèi)類商戶，就是正規(guī)店面資源，還是可以介入的，目前，支付寶線下收單，利潤(rùn)率還是比較高的。比如裝到0.6秒到，服務(wù)商目前
是全部拿到，哪怕給你0.2結(jié)算，你還有0.4，1萬(wàn)有40元?？臻g還是比較大的，而且，支付寶畢竟品牌名氣在。而且，還有服務(wù)窗，金融等其他業(yè)務(wù)支持。
當(dāng)然，目前存在問(wèn)題就是，終端客戶的教育，使用習(xí)慣形成還需要一定時(shí)間，目前對(duì)終端客戶使用掃碼支付的刺激也就是停留在節(jié)日的打折上，當(dāng)然對(duì)客戶的好處就是方便。而對(duì)于商戶的刺激就是，一般類商戶，如果自己用的是0.78手續(xù)費(fèi)的，用支付寶是0.6，到賬還快。對(duì)于超市，可以使用返點(diǎn)策略，使手續(xù)費(fèi)降下來(lái)，資金周轉(zhuǎn)快。
再次一次明確，要做支付寶，核心是未來(lái)的020，線上線下，對(duì)于商家的核心價(jià)值也是線上線下的引流。
以上就是關(guān)于pos機(jī)收銀前端,加油站特種兵計(jì)劃的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)收銀前端的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
