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農(nóng)行pos機(jī)支付通
近日，農(nóng)行石家莊維明大街分理處，兩臺(tái)嶄新的設(shè)備吸引了不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶目光，農(nóng)行工作人員滔滔不絕地向客戶講解它的操作方法。這兩臺(tái)新設(shè)備名為“高柜通”，4月8日，農(nóng)行河北分行完成了高柜通的研發(fā)工作，正式在網(wǎng)點(diǎn)成功投入運(yùn)行。
高柜通是在農(nóng)總行新一代超柜統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，充分利用了新一代超柜的現(xiàn)有非現(xiàn)金功能，增加卡折大小額存取款、存單開(kāi)銷戶、現(xiàn)金支票等特色類業(yè)務(wù)功能。目前，新上線的高柜通可辦理大小額存取款、存單開(kāi)銷戶、定期一本通開(kāi)銷戶、銀行卡開(kāi)銷戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、外匯、信用卡、網(wǎng)銀管理、信息維護(hù)等業(yè)務(wù)，共19類105支交易，能夠辦理92%以上的人工柜面業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)置彈性高柜辦理特殊業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)基本能夠?qū)崿F(xiàn)去高柜化。
高柜通彌補(bǔ)了大額高速存取款、存單開(kāi)銷戶等超柜和自助設(shè)備間的空白業(yè)務(wù)功能，不但效率更高，而且客戶體驗(yàn)更好。農(nóng)行河北分行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人表示：“高柜通運(yùn)行的效率很高，客戶辦理業(yè)務(wù)也不用填寫紙質(zhì)存單，與人工辦理業(yè)務(wù)相比，時(shí)間可以縮短一半以上，例如辦理1筆20萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人工辦理需10分鐘左右，而高柜通僅需3.5分鐘便可辦理完成，解決了基層網(wǎng)點(diǎn)用戶辦理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)的難題。高柜通的安全性也比人工辦理業(yè)務(wù)更高，該設(shè)備采用雙目攝像頭活體檢測(cè)技術(shù)，只能允許本人親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，盜用他人身份證在柜臺(tái)企圖蒙混過(guò)關(guān)的不法行為再也行不通了。”此外，農(nóng)行高柜通還配置有“成捆紙幣出鈔器”，以前客戶在ATM機(jī)上取款時(shí)，點(diǎn)鈔和出鈔速度都比較慢，現(xiàn)在高柜通檢測(cè)10000元人民幣只需6秒，大大提高了取款效率。據(jù)了解，這也是全國(guó)金融系統(tǒng)首創(chuàng)。
近幾年，農(nóng)行河北分行柜面業(yè)務(wù)量逐年增加，但柜員人數(shù)卻相對(duì)短缺，高柜通的上線，可以實(shí)現(xiàn)“機(jī)器解放人”的目標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)的高柜柜員不再需要逐筆為用戶辦理業(yè)務(wù)，而是走到大廳中為客戶做分流指引，同時(shí)可以將金融知識(shí)和理財(cái)產(chǎn)品面對(duì)面為客戶做講解，讓客戶對(duì)銀行的金融產(chǎn)品有更全面的了解。
高柜通不僅能實(shí)現(xiàn)機(jī)器替代人的目標(biāo)，還能實(shí)現(xiàn)機(jī)器替代機(jī)器的目標(biāo)，把多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能整合在一臺(tái)設(shè)備上，解決網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備類型多、布局亂的問(wèn)題，提升網(wǎng)點(diǎn)形象和客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，農(nóng)行河北分行將逐步完成網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)改造，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。 （姜珊、楊珊）
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