網(wǎng)上有很多關(guān)于線下pos機(jī)消費(fèi),光大銀行的零售業(yè)務(wù)圖的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于線下pos機(jī)消費(fèi)的問題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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線下pos機(jī)消費(fèi)
比爾.蓋茨的預(yù)言似乎正在加速……
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)、人工智能……當(dāng)這些詞匯日漸走入人們的生活并被逐漸接受，特別是在他們與金融連接在一起，并誕生了網(wǎng)絡(luò)銀行這一全新事物之后，銀行消亡論也似乎正按比爾.蓋茨的預(yù)言演進(jìn)著。
但就在近日，波士頓咨詢的一份報(bào)告卻顯示：盡管消費(fèi)者對數(shù)字化金融日益青睞，但線上渠道難以完全替代線下。多數(shù)人認(rèn)為面對面專人服務(wù)十分重要，在許多涉及金融機(jī)構(gòu)與客戶之間深度互動交流的領(lǐng)域，物理網(wǎng)點(diǎn)的作用仍不可忽視。
比爾.蓋茨的預(yù)言與波士頓咨詢的報(bào)告似乎是一對矛盾，無論比爾.蓋茨的預(yù)言是否可信，但至少，波士頓咨詢反應(yīng)了傳統(tǒng)銀行零售模式與互聯(lián)網(wǎng)交融的現(xiàn)狀。記者從光大銀行所獲取的諸多信息，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
線下：社區(qū)銀行連接客戶最后一公里
來自光大銀行的數(shù)據(jù)顯示，2014年該行共獲得社區(qū)銀行建設(shè)指標(biāo)525家。截至2014年底，已有481家社區(qū)銀行取得地方銀監(jiān)局頒發(fā)的金融許可證。對于社區(qū)銀行，光大銀行將其定位為“服務(wù)社區(qū)的主力銀行”，通過延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到基層，做到品牌扎根社區(qū)，服務(wù)深入社區(qū)，為社區(qū)居民和機(jī)構(gòu)提供支付結(jié)算便利、財(cái)富保值增值、非金融服務(wù)，建立穩(wěn)固持久的服務(wù)關(guān)系，成為服務(wù)居民和社區(qū)、社會的主力銀行。因此，從布局選址開始，光大銀行的社區(qū)銀行就力求背靠社區(qū)、服務(wù)社會，設(shè)立在大型社區(qū)、市場商圈、中央商務(wù)區(qū)等零售客戶密集的區(qū)域，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)形成互補(bǔ)；在服務(wù)方式上，提倡“融入社區(qū)生活圈”，以客戶為核心，服務(wù)送上門，時間靈活，流程便捷，員工專業(yè)，更加契合百姓需求。
相對于國有商業(yè)銀行，在網(wǎng)點(diǎn)布局上，股份制商業(yè)銀行相對要少，而且多集中于商業(yè)區(qū)，因此從零售業(yè)務(wù)角度，社區(qū)銀行無疑彌補(bǔ)了這個短板。這也正是許多股份制商業(yè)銀行熱衷于社區(qū)銀行的原因之一。但是，社區(qū)銀行又不同于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，它更親民、更接地氣，同時又能全方位滿足客戶需求。
“我們要求，從金融功能上，社區(qū)銀行立足‘輕型’和‘新型’，以自助、電子銀行為主，低柜、人工操作為輔；在服務(wù)內(nèi)容上，社區(qū)銀行既要滿足支付便利、財(cái)富安全與增值這一客戶對銀行的基本金融需求，又以綜合金融服務(wù)、非金融增殖服務(wù)提升附加價值?！惫獯筱y行有關(guān)人士說。但是要滿足上述功能與服務(wù)內(nèi)容，就需要對社區(qū)銀行重新定位。
“社區(qū)銀行既是一些股份制商業(yè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也是銀行與社區(qū)之間的一個橋梁，表面看，它僅僅滿足了社區(qū)居民的簡單金融服務(wù)需求，但是實(shí)際上，社區(qū)銀行還可以將居民復(fù)雜的金融需求轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的支行，甚至分行。利用如此方式，社區(qū)銀行完成了網(wǎng)點(diǎn)最后一公里的布局?！庇秀y行業(yè)人士這樣對記者說。
線上：指尖上的銀行
2014年10月，中國光大銀行自主打造的繳費(fèi)平臺--光大·云繳費(fèi)在京發(fā)布，其向第三方支付、同業(yè)伙伴等多方開放，打通了PC端、手機(jī)端、線下POS等各類繳費(fèi)方式，全面滿足用戶各種生活繳費(fèi)所需。據(jù)了解，該平臺已經(jīng)接入水、電、通訊、燃?xì)獾仁囝惓^400項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋28個省、70個核心城市，受益人群超3億人。全國主要城市、社區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)的客戶均可通過光大銀行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺，足不出戶輕松繳費(fèi)，解決了民眾繳費(fèi)排隊(duì)多、耗時長等難題。雖然光大·云繳費(fèi)是對已有電子銀行服務(wù)體系的一大完善，但在這種看似“自然而然”的服務(wù)升級背后，是光大銀行構(gòu)建和完善普惠金融、便民服務(wù)體系的發(fā)展宗旨。
“云繳費(fèi)平臺是光大銀行便民服務(wù)的核心，它的意義在于搭建一個普惠金融體系，在這個體系中，光大銀行希望以合作共贏的態(tài)度，廣泛納入各類同業(yè)伙伴，從而形成范圍更廣、層級更深的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多普通民眾都由此受益，真正實(shí)現(xiàn)惠及大眾的金融服務(wù)革新”光大銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。這種惠及大眾的金融服務(wù)體系需要長期的投入和構(gòu)建，并非一蹴而就。
云繳費(fèi)是光大銀行踐行普惠金融的重要舉措，更豐富的線上金融服務(wù)則給客戶提供了完整的“指尖上的銀行”。光大銀行通過構(gòu)建網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行、電話銀行、ATM和VTM自助銀行等線上服務(wù)體系，為客戶提供了全方面立體化線上金融服務(wù)，順應(yīng)了客戶虛擬化、賬戶電子化、交易網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。截止2014年底，光大個人網(wǎng)銀客戶突破1500萬戶，手機(jī)銀行客戶突破1200萬戶，電子銀行交易柜臺分流率達(dá)92%，處于同業(yè)領(lǐng)先水平。
支付結(jié)算服務(wù)是銀行的根本業(yè)務(wù)之一，如何充分發(fā)揮在支付結(jié)算領(lǐng)域的專業(yè)性、安全性及線下落地優(yōu)勢，同時結(jié)合線上網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)，在多個細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域做深做透支付結(jié)算服務(wù)，成為光大銀行希望開拓的藍(lán)海。結(jié)合二手房市場交易和網(wǎng)上資金托管特點(diǎn)，光大銀行還推出了房屋交易資金網(wǎng)上托管服務(wù)，通過全流程在線管控、交易資金銀行托管、保證金賬戶線下落地等模式，實(shí)現(xiàn)銀行、房屋中介、買賣個人多方共贏。
同時，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，光大銀行推出了創(chuàng)新金融服務(wù)開放平臺，與百度等進(jìn)行深入的產(chǎn)品和渠道合作，非光大銀行客戶同樣可以通過第三方平臺購買光大銀行優(yōu)勢金融產(chǎn)品。光大銀行與百度合作推出的首款理財(cái)類保險(xiǎn)產(chǎn)品“百賺180天”等便連續(xù)多期獲得客戶秒殺，引入了數(shù)萬名新客戶。
線上線下相結(jié)合：零售業(yè)務(wù)拓展之路
線上金融具有足不出戶輕松享受金融服務(wù)的優(yōu)勢，解決了民眾前往銀行排隊(duì)多、耗時長等難題。而線下金融具有面對面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)深度互動交流的特點(diǎn)，兩者各有長短。隨著銀行間競爭的加劇，將線上線下相結(jié)合，突出兩者的長處，已成為一種全新的趨勢。
“作為居民日常消費(fèi)信貸和支付結(jié)算的重要工具，信用卡長期以來穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)線下市場。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其90%以上的交易份額仍源于線下POS渠道。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起以及開放式平臺、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信用卡產(chǎn)業(yè)也在緊跟時代的步伐，積極布局線上業(yè)務(wù)，不斷提升客戶的用卡體驗(yàn)。”光大銀行有關(guān)人士說。
據(jù)悉，近年來光大銀行利用日趨完善的線上線下服務(wù)體系，通過便捷客戶申請和開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等途徑，不斷改善信用卡服務(wù)體驗(yàn)、擴(kuò)大受益人群，推進(jìn)服務(wù)便捷性，持續(xù)提升光大信用卡品牌影響力和市場占有率。
在客戶申請方面。光大銀行創(chuàng)新推出了O2O信用卡客戶引入模式，邁出了服務(wù)普及化和便捷化的重要一步。該模式下，只要客戶在線，就能隨時隨地了解光大信用卡產(chǎn)品相關(guān)信息，自主選擇申請卡片，客戶收到卡后,再到客戶所選的光大銀行任意一家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面簽即可進(jìn)行使用，申請流程被大大簡化，使得廣大客戶高效辦卡需求得以滿足。
在新產(chǎn)品方面。光大銀行推出了為客戶提供實(shí)時授信和透支服務(wù)的金融產(chǎn)品“瞬時貸”。光大客戶從在指定合作商戶處選購商品、填寫申請單到提取商品，最快20分鐘以內(nèi)即可完成信用額度申請，真正實(shí)現(xiàn)了支付行動與消費(fèi)意愿的無縫對接，使消費(fèi)和辦卡同步完成。此外，指定合作商戶線上和線下均有覆蓋，大大擴(kuò)展了普及范圍，緩解了客戶的資金壓力，突顯服務(wù)的細(xì)致與人性化。
光大銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示“線上全面發(fā)力，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)與產(chǎn)品營銷新模式，互聯(lián)網(wǎng)、移動終端辦卡漸成趨勢，信用卡專享APP、微信公眾賬號成為重要的客服平臺……瞄準(zhǔn)社區(qū)金融，借助其植根社區(qū)、貼近百姓的特色，發(fā)揮信用卡服務(wù)民生的職能，強(qiáng)化社區(qū)以家庭為單位的綜合性授信，滿足居民日益增長的消費(fèi)需求”。
可以相信，在短期內(nèi)，線上渠道仍難以完全替代線下，但金融服務(wù)逐步向線上傾斜的趨勢已經(jīng)形成，且此消彼長。如何打破銀行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道有效結(jié)合，已成為21世紀(jì)商業(yè)銀行贏得零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展的全新挑戰(zhàn)。
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