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貨到付款可以pos機(jī)刷卡嗎
南京法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案件-國際消費(fèi)者權(quán)益日-
新聞
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在3.15國家消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月12日上午，南京中院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)南京地區(qū)2020年度消費(fèi)者權(quán)益案件情況及南京法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案件，這些案例涉及網(wǎng)購、食品、汽車、教育培訓(xùn)等諸多方面，與百姓生活息息相關(guān)！
2020年全市法院受理消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件1736件，同比上升10.7%。案件主要分布于產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品銷售者責(zé)任、買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及旅游合同、醫(yī)療美容、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)、電信服務(wù)、郵寄服務(wù)、餐飲服務(wù)、信用卡服務(wù)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域。
南京中院民一庭副庭長(zhǎng)崔民通報(bào)2020年全市法院受理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案基本情況
南京市中院民一庭焦民庭長(zhǎng)表示，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為普通民眾的一種生活消費(fèi)方式，除了大家耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，民眾通過微信、直播、二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等便捷的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購物交易的行為也明顯增多，由此產(chǎn)生的糾紛也較多。交易種類多與人民群眾日常生活密切相關(guān)，既有食品、保健品、酒水飲料、進(jìn)口水果和食品等日常生活用品，也有汽車、家具、家用電器、古玩玉器、寵物、奢侈品等大宗商品，涉訴金額低的僅有幾十元，高的達(dá)幾十萬、上百萬元。商品買賣糾紛中的二手商品買賣糾紛呈明顯上升趨勢(shì)，問題較多的如二手車買賣。
同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)類糾紛持續(xù)上升，涉訴行業(yè)廣泛。2020年全市法院一審教育培訓(xùn)糾紛632件，同比上升10%；旅游合同糾紛165件，同比上升37%；健身、醫(yī)美服務(wù)糾紛267件，同比上升8%。預(yù)付式消費(fèi)糾紛引人矚目，該類糾紛普遍存在于美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、保健、餐飲、電信、零售等行業(yè)，消費(fèi)者不滿意服務(wù)要求退款被拒絕、消費(fèi)合同格式條款、商家跑路等現(xiàn)象屢見不鮮，消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)益難以得到保障，由此引發(fā)的糾紛成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
此外，近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，除了傳統(tǒng)的購物、服務(wù)類消費(fèi)維權(quán)外，網(wǎng)絡(luò)約車、代駕服務(wù)、出國留學(xué)服務(wù)等新類型案件逐年增多。
一年來，南京兩級(jí)法院突出對(duì)人民群眾關(guān)切的食品安全、未成年人通過網(wǎng)絡(luò)私自購物消費(fèi)等領(lǐng)域糾紛的積極回應(yīng)，突出對(duì)迅速發(fā)展的醫(yī)美服務(wù)行業(yè)的及時(shí)規(guī)范引導(dǎo)，突出對(duì)家具、二手車銷售等常發(fā)多發(fā)領(lǐng)域的不誠信行為嚴(yán)厲制裁。
南京法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
十大典型案件
案例一
銷售超合理庫存期限空調(diào)而未告知消費(fèi)者，應(yīng)承擔(dān)更換新機(jī)責(zé)任
——李某與某電器公司買賣合同糾紛案（秦淮法院）
案情：2019年6月，原告李某從被告某電器公司門店處訂購空調(diào)四臺(tái)。后被告工作人員上門為原告安裝空調(diào)時(shí)，原告發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)的制造日期為三年前。隨后原告立即至被告門店進(jìn)行交涉，要求更換一臺(tái)空調(diào)新機(jī)被拒。故原告訴至法院。
法院認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品生產(chǎn)日期。家用電器有合理的安全使用年限，空調(diào)出廠后即便長(zhǎng)期存放未啟用，在各種外界環(huán)境因素作用影響下，亦會(huì)發(fā)生電路板線路老化、漏電、冷媒泄露、性能下降等一系列潛在危害的可能性。銷售者所提供的家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)日期如果遠(yuǎn)早于消費(fèi)者購買日期，將造成消費(fèi)者使用電器時(shí)的安全使用年限大幅縮短。本案中，被告銷售案涉空調(diào)時(shí)并未告知原告該空調(diào)生產(chǎn)日期距其購買時(shí)已近三年，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，對(duì)原告以后的空調(diào)使用產(chǎn)生潛在危害。綜合考慮消費(fèi)者的合理預(yù)期以及空調(diào)生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、安裝等環(huán)節(jié)對(duì)時(shí)間的需求，法院判決：被告為原告更換一臺(tái)2020年1月1日之后生產(chǎn)的空調(diào)。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者對(duì)其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系中的基礎(chǔ)性權(quán)利，消費(fèi)者安全權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，都以知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)為前提。本案中，雖然空調(diào)的質(zhì)量與生產(chǎn)日期并無必然聯(lián)系，但生產(chǎn)日期過久，將對(duì)消費(fèi)者的安全使用產(chǎn)生一定影響，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，對(duì)生產(chǎn)日期有著合理期待。本案通過保護(hù)消費(fèi)者合理的知情權(quán)，在更深入、更細(xì)致的層次上實(shí)現(xiàn)了對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。
秦淮法院民一庭副庭長(zhǎng)王小娣解讀案件
案例二
未成年人私下網(wǎng)購高檔手機(jī)且未經(jīng)家長(zhǎng)追認(rèn)，商家應(yīng)予退貨退款
——龍某與某電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案（鼓樓法院）
案情：龍某出生于2005年，系吳某兒子，母子二人現(xiàn)租房生活。為學(xué)習(xí)需要和聯(lián)系方便，吳某申請(qǐng)尾號(hào)2935號(hào)碼將原有一部舊手機(jī)給龍某使用。2020年5月，吳某整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)一部新的高檔手機(jī)。經(jīng)追問，龍某承認(rèn)偷偷以QQ號(hào)登錄某電商平臺(tái)購買，一小部分是壓歲錢，其他從家中拿取。吳某事后查詢，龍某登錄用戶名未實(shí)名注冊(cè)，訂單消費(fèi)共計(jì)6298元，付款方式為貨到付款。吳某多次撥打電商平臺(tái)客服電話，申明是未成年孩子未經(jīng)家長(zhǎng)允許自行網(wǎng)購手機(jī)，要求處理?？头允謾C(jī)不存在質(zhì)量問題為由，拒不同意退貨。作為家長(zhǎng)，吳某承認(rèn)存在監(jiān)管失責(zé)，愿意承擔(dān)手機(jī)價(jià)值貶損部分的30%。經(jīng)協(xié)商無果訴至法院。
法院認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，除純獲利益行為，實(shí)施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認(rèn)。本案中，龍某作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)，獨(dú)立與平臺(tái)公司通過網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機(jī)買賣合同超出了龍某的認(rèn)知能力，與其年齡、智力不相適應(yīng)，應(yīng)認(rèn)定合同無效。判決案涉網(wǎng)絡(luò)購物合同無效；被告向原告退還貨款4200元；原告返還手機(jī)；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。
點(diǎn)評(píng)：隨著5G時(shí)代到來，手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備已成為各年齡段人群生活學(xué)習(xí)不可或缺的電子產(chǎn)品。十幾歲的青少年處于同齡人普遍擁有手機(jī)的環(huán)境中，受到學(xué)習(xí)需要、社交需求、攀比心理等各方面主客觀因素影響而做出了私自用父母財(cái)產(chǎn)網(wǎng)購高檔手機(jī)的行為。因網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，較之傳統(tǒng)購物更易操作且不易被父母覺察，且電子產(chǎn)品價(jià)格不菲，一經(jīng)使用就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的損耗和折舊，綜合上述因素，此類網(wǎng)絡(luò)購物合同效力的分析認(rèn)定直接影響到青少年及家庭的財(cái)產(chǎn)權(quán)益和電商平臺(tái)的責(zé)任和權(quán)益。本案認(rèn)定15歲未成年人網(wǎng)絡(luò)購買價(jià)值數(shù)千元的高檔手機(jī)無效，保護(hù)了未成年人在作出與其認(rèn)知能力不相符的購買行為時(shí)，其自身與家庭的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，同時(shí)也考慮到了未成年人及家長(zhǎng)存在的過錯(cuò)，綜合衡量了電商平臺(tái)的實(shí)際損失作出判決，平等維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。
鼓樓法院立案庭庭長(zhǎng)孫軍解讀案件
案例三
銷售者未盡二手車真實(shí)里程數(shù)查驗(yàn)和告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同
——張某與孫某、張某、車業(yè)公司等二手車買賣合同糾紛案（棲霞法院提供）
案情：原告張某甲與被告張某乙于2020年5月簽訂機(jī)動(dòng)車銷售合同，購買二手車1輛，該合同在某車業(yè)公司經(jīng)營場(chǎng)所簽訂，張某乙系專業(yè)二手車交易人員，受孫某委托出售該車，該車由孫某購得，孫某系該車業(yè)公司法定代表人和唯一股東，張某甲當(dāng)場(chǎng)通過掃微信付款碼和POS機(jī)刷卡方式向經(jīng)營者為孫某的某車業(yè)銷售中心支付購車款8萬元。交易時(shí)二手車?yán)锍瘫盹@示的公里數(shù)為2.7萬公里，銷售方提供的保養(yǎng)查詢記錄顯示公里數(shù)為0，原告購車后使用過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)厲害，到4S店修理，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)1年多前該車行駛公里數(shù)已近5萬公里。原告遂訴至法院，認(rèn)為銷售方故意隱瞞車輛行駛公里數(shù)誤導(dǎo)原告，要求解除合同并由各被告連帶三倍賠償。
法院認(rèn)為，二手車行駛里程數(shù)關(guān)系到車輛的使用壽命、實(shí)際價(jià)值乃至安全性能，屬于二手車的重要信息。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第二十條及產(chǎn)品質(zhì)量法第三十三條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉所購買商品真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面的向消費(fèi)者提供商品有關(guān)信息，對(duì)所售商品負(fù)有檢查驗(yàn)收義務(wù)。因此，二手車銷售者應(yīng)當(dāng)正確履行相應(yīng)的查驗(yàn)義務(wù)，在銷售二手車前應(yīng)該對(duì)二手車的實(shí)際里程數(shù)等重要信息有明確、具體的了解，如不提供，或提供的信息與實(shí)際情況存在較大出入，則構(gòu)成查驗(yàn)義務(wù)履行不當(dāng)。雖然本案證據(jù)不能證明被告篡改了車輛里程表數(shù)據(jù)，原告主張被告構(gòu)成欺詐并予以三倍賠償依據(jù)不足，但被告作為銷售者對(duì)二手車行駛里程數(shù)未盡到應(yīng)有的查驗(yàn)義務(wù)，出售的二手車存在里程表顯示公里數(shù)與實(shí)際公里數(shù)嚴(yán)重不符的重大瑕疵，致使消費(fèi)者的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，銷售者對(duì)此存在明顯過錯(cuò)。因此判決解除合同，孫某及某車業(yè)公司連帶返還原告購車款并賠償相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)。一審判決后原被告均未上訴。
點(diǎn)評(píng)：近年來，因二手車?yán)锍瘫盹@公里數(shù)與實(shí)際公里數(shù)不一致引發(fā)的二手車糾紛時(shí)有發(fā)生。本案被告作為專業(yè)的二手車經(jīng)銷人員，對(duì)銷售的商品負(fù)有查驗(yàn)義務(wù)，其在銷售二手車前應(yīng)該對(duì)二手車的實(shí)際里程數(shù)等重要信息有明確、具體的了解，合同中有關(guān)車輛里程數(shù)約定內(nèi)容，并不能免除銷售者應(yīng)有的查驗(yàn)義務(wù)。如果二手車銷售者篡改或故意隱瞞車輛實(shí)際里程數(shù)，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者依法有權(quán)主張退還購車款及三倍賠償。本案判決明確二手車銷售者對(duì)二手車實(shí)際里程數(shù)負(fù)有查詢和如實(shí)告之義務(wù)，對(duì)規(guī)范二手車交易具有積極引導(dǎo)意義。本案也提醒消費(fèi)者，在購買二手車時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求銷售者將車輛表顯里程數(shù)等重要事項(xiàng)在合同上注明，并提供二手車實(shí)際里程數(shù)的查詢資料。在簽訂二手車買賣合同時(shí)，還應(yīng)檢查車輛的登記信息和付款方式，與有處分權(quán)的人簽訂合同，向賣車人支付車款，以避免給事后維權(quán)帶來麻煩。
案例四
售出的幼貓短期內(nèi)因“貓瘟”死亡，寵物店應(yīng)承擔(dān)合理期限的質(zhì)保義務(wù)
——虞某與某寵物店買賣幼貓案（江寧開發(fā)區(qū)法院）
案情：原告虞某在被告某寵物店處高價(jià)購買幼貓一只。雙方簽訂寵物購買協(xié)議書約定，寵物售出24小時(shí)后，寵物店不再承擔(dān)寵物的任何問題。次日，案涉幼貓即出現(xiàn)不適癥狀，于購買后第6日診斷為感染“貓瘟”，于購買后的第7日死亡。寵物店依據(jù)上述約定拒絕退款及賠償，雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。
法院認(rèn)為，寵物店應(yīng)對(duì)幼貓的健康負(fù)有一定期限的質(zhì)保義務(wù)，在寵物店未能舉證證明幼貓?jiān)诔鍪蹠r(shí)系健康貓的情形下，寵物店所應(yīng)負(fù)的質(zhì)保期限不應(yīng)低于“貓瘟”潛伏期限，上述條款排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，免除了經(jīng)營者責(zé)任，屬無效條款。因此，判決寵物店退還虞某購貓款，并賠償診療幼貓所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)等損失。
點(diǎn)評(píng)：隨著生活水平的提升，飼養(yǎng)寵物的消費(fèi)者日益增加。然而，因部分消費(fèi)者選購經(jīng)驗(yàn)不足、個(gè)別商家未能誠信經(jīng)營等原因，消費(fèi)者購買到“星期貓”“半月狗”所產(chǎn)生的維權(quán)糾紛頻發(fā)。消費(fèi)者購買寵物目的是收獲基于飼養(yǎng)過程所產(chǎn)生的情感收益，該目的實(shí)現(xiàn)的前提系寵物身體健康，因此，出售健康寵物系寵物店的根本合同義務(wù)，寵物店應(yīng)對(duì)所售寵物的健康負(fù)有一定期限的質(zhì)保義務(wù)，該質(zhì)保期不應(yīng)低于寵物感染病毒后的潛伏期。本案中涉及的“貓瘟”，在群養(yǎng)幼貓中具有傳染率高、死亡率高等特點(diǎn)，且感染后潛伏期在2-9天左右，在寵物店未能舉證證明幼貓?jiān)诔鍪蹠r(shí)系健康貓的情形下，幼貓于購買后短時(shí)間內(nèi)因貓瘟死亡，寵物店應(yīng)承擔(dān)合理期限的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。
案例五
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)課時(shí)條款未明確告知，應(yīng)按有利于消費(fèi)者的解釋
——王某與某培訓(xùn)學(xué)校教育培訓(xùn)合同糾紛案（玄武法院）
案情：2018年4月王某為其女兒與某語言培訓(xùn)學(xué)校簽訂英語培訓(xùn)協(xié)議，購買該學(xué)校三期即三個(gè)級(jí)別培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課時(shí)數(shù)為“72ACH+108ACH+108ACH”，即第一期72課時(shí)，第二期、第三期均為108課時(shí)；培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)應(yīng)收13900+17800+17800=49500元，王某實(shí)際按照優(yōu)惠價(jià)支付38800元。協(xié)議履行過程中，學(xué)校向王某女兒提供了第一期72次（課時(shí)）的培訓(xùn)課程，及第二期72次培訓(xùn)課程。學(xué)習(xí)一年時(shí)，王某發(fā)現(xiàn)課時(shí)提前結(jié)束，便向該學(xué)校詢問，學(xué)校告知一次課為1.5課時(shí)，而王某對(duì)此并不知曉，一直認(rèn)為一次課為1課時(shí)，而在與學(xué)校溝通過程中才發(fā)現(xiàn)合同中注明的小字“一課時(shí)=40分鐘”。王某認(rèn)為在簽合同時(shí)學(xué)校并未告知消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，故訴至法院，請(qǐng)求確認(rèn)協(xié)議中的課時(shí)條款無效并由學(xué)校返還相關(guān)費(fèi)用。
法院認(rèn)為，培訓(xùn)協(xié)議中關(guān)于“一個(gè)課時(shí)=40分鐘”的格式條款為服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式，屬于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意的內(nèi)容。被告未舉證證明已經(jīng)對(duì)“一個(gè)課時(shí)=40分鐘”條款，“72ACH+108ACH+108ACH”與“一個(gè)課時(shí)=40分鐘”的關(guān)聯(lián)，以及第一期一次課=40分鐘、第二、三期一次課=60分鐘向原告作出顯著提示及說明。因此，“一個(gè)課時(shí)=40分鐘”的條款無效。按照通常理解，一個(gè)課時(shí)=一次課。故被告應(yīng)當(dāng)退還原告第二期少上的36次課（108-72=36）、未上的第三期108次課的培訓(xùn)費(fèi)用。法院判決: “一個(gè)課時(shí)=40分鐘”的課時(shí)條款無效，學(xué)校退還原告培訓(xùn)費(fèi)19333 元。
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)今社會(huì)，教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，如何規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，始終是廣大家長(zhǎng)關(guān)注的問題。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要關(guān)心自身利潤(rùn)，更應(yīng)該規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合同是對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及學(xué)生的雙向約束和保障。對(duì)于涉及服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式等重要事項(xiàng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。對(duì)教育培訓(xùn)的經(jīng)營者而言，制定教育培訓(xùn)合時(shí)需要考慮到經(jīng)營者與消費(fèi)者之間主體的特殊性，以及格式合同的特殊性，對(duì)可能產(chǎn)生歧義條款以及相關(guān)重要條款向消費(fèi)者充分明確地履行告知義務(wù)，做到誠信經(jīng)營。作為家長(zhǎng)，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀合同具體條款，做到家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)、孩子實(shí)實(shí)在在提高。
案例六
微信“淘寶古玩”購物交付“玩品”與約定不符，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
——梁某與熊某微信購買古玩案（浦口法院提供）
案情：梁某與熊某于2018年11月中旬通過微商平臺(tái)認(rèn)識(shí)互加微信好友后，通過微信聊天確定：梁某向熊某購買明代和田玉螭龍紋玉璧，價(jià)格為25000元。熊某通過順豐快遞的方式發(fā)貨至梁某的住所地，梁某收到快遞后發(fā)現(xiàn)熊某出售的根本不是雙方約定的玉璧，遂拒絕收貨。
法院認(rèn)為，買方收到的貨物并非買賣合同標(biāo)的物，買方已拒收退回，賣方應(yīng)當(dāng)退還購物款。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便，不少人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購物，包括越來越多的古玩愛好者，也在網(wǎng)上“淘寶”。但是古玩交易在發(fā)展過程中形成了獨(dú)特的行規(guī)，如“買賣全憑眼力，真假各安天命”“藏品當(dāng)面驗(yàn)貨，售出概不退還”，買賣雙方都是高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存。而網(wǎng)上淘“古玩”，最重要的內(nèi)容是賣家對(duì)古玩年代、材質(zhì)以及古玩樣貌的展示。消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)貨物品質(zhì)作出盡可能明確和細(xì)致的約定并保留相關(guān)證據(jù)，收貨時(shí)也應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)，在發(fā)現(xiàn)貨物與雙方約定不符時(shí)，及時(shí)提出異議。
案例七
經(jīng)營者廣告宣傳正品紅木家具清倉價(jià)，擅自降低交貨材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成欺詐
——沈某與寇某紅木家具買賣糾紛案（南京中院）
案情：2014年，寇某經(jīng)營的家具廠在《某報(bào)》裝飾?？恰都t木家具升值驚人》文章，下方廣告標(biāo)注“花梨木 紫檀 大紅酸枝清倉 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)料 現(xiàn)貨現(xiàn)提 假一賠十”。沈某遂按照廣告購買花梨木家具套餐。后寇某告知沈某，其訂購家具用料是非洲花梨木，不屬于國標(biāo)花梨木，如要國標(biāo)花梨木需要加價(jià)。
法院認(rèn)為，寇某刊登的廣告及訂貨單均明確注明材質(zhì)為花梨木，因此其銷售的家具材質(zhì)應(yīng)為國標(biāo)紅木花梨木，而非不屬于國標(biāo)紅木的非洲花梨木，寇某構(gòu)成欺詐。法院判決寇某退還沈某4萬元并賠償12萬元。
點(diǎn)評(píng)：紅木家具市場(chǎng)的火熱，帶動(dòng)紅木家具消費(fèi)急速增加。然而，由于紅木家具市場(chǎng)良莠不齊，一些商家利用消費(fèi)者對(duì)紅木材質(zhì)缺乏專業(yè)了解的空子，故意混淆紅木材質(zhì)名稱和標(biāo)準(zhǔn)，虛假宣傳，以次充好，以假亂真，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者一旦進(jìn)行維權(quán)，又會(huì)遭遇商家故意推諉、久拖不決，紅木家具維權(quán)難已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。作為消費(fèi)者，對(duì)于所購紅木家具的材質(zhì)具有知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者所購家具使用的材質(zhì)。經(jīng)營者在報(bào)紙等媒體上以大幅廣告性文字和誘導(dǎo)性用語，誘使消費(fèi)者以購買高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的意思表示訂立買賣合同。合同履行過程中卻未按照廣告宣傳約定的材質(zhì)交付貨物，擅自降低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，屬于對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害，構(gòu)成欺詐，應(yīng)適用三倍賠償。
案例八
銷售假冒食品且不能提供合法進(jìn)貨來源的，構(gòu)成經(jīng)營者“明知”
——趙某與某煙酒店產(chǎn)品銷售者責(zé)任案（南京中院）
案情：2019年11月2日，趙某在某煙酒店購買了“飛天茅臺(tái)酒”2瓶，合計(jì)金額5000元。經(jīng)核實(shí)，該兩瓶酒系假冒的“茅臺(tái)酒”，煙酒店未能提供上述“茅臺(tái)酒”的合法進(jìn)貨來源。趙某認(rèn)為該煙酒店銷售假冒茅臺(tái)酒，請(qǐng)求判令煙酒店退還貨款5000元并十倍賠償。
法院認(rèn)為，食品安全法第一百四十八條規(guī)定，食品經(jīng)營者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛安全適用法律若干問題的解釋（一）》第六條規(guī)定，食品經(jīng)營者未能提供所售食品的合法進(jìn)貨來源的，消費(fèi)者主張構(gòu)成食品安全法第一百四十八條規(guī)定的“明知”的，人民法院應(yīng)予支持。本案中，煙酒店銷售假冒茅臺(tái)酒，且不能提供假冒茅臺(tái)酒的合法進(jìn)貨來源，根據(jù)上述法律規(guī)定，可認(rèn)定為經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，承擔(dān)十倍價(jià)款的賠償責(zé)任。法院判決該煙酒店退款并承擔(dān)十倍價(jià)款的懲罰性賠償。
點(diǎn)評(píng)：食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全。近年來，食品安全事件時(shí)有發(fā)生，食品安全違法行為屢禁不止，為此，2020年底最高人民法院出臺(tái)《關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》進(jìn)一步規(guī)定，食品經(jīng)營者具有下列情形之一的構(gòu)成明知，應(yīng)承擔(dān)十倍賠償責(zé)任：（一）已過食品標(biāo)明的保質(zhì)期但仍然銷售的；（二）未能提供所售食品的合法進(jìn)貨來源的；（三）以明顯不合理的低價(jià)進(jìn)貨且無合理原因的；（四）未依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)的；（五）虛假標(biāo)注、更改食品生產(chǎn)日期、批號(hào)的；（六）轉(zhuǎn)移、隱匿、非法銷毀食品進(jìn)銷貨記錄或者故意提供虛假信息的；（七）其他能夠認(rèn)定為明知的情形。通過本案裁判，引導(dǎo)食品經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)把流通銷售安全關(guān)，依法懲治惡意及嚴(yán)重不符責(zé)任的經(jīng)營者。同時(shí)也提醒消費(fèi)者購買食品特別是高檔食品時(shí)一定要通過正規(guī)渠道。經(jīng)營者采購食品時(shí)一定要認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的許可證和食品合格文件，嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，確保采購的食品系正品。
南京中院民一庭副庭長(zhǎng)洪霞解讀案件
案例九
美容機(jī)構(gòu)超資質(zhì)范圍開展診療活動(dòng)造成損害的，應(yīng)適用消法承擔(dān)三倍賠償責(zé)任
——張某與某美容機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案（南京中院）
案情：2018年12月，張某在某美容機(jī)構(gòu)購買了肋骨隆鼻和面部脂肪填充、線雕等整形美容手術(shù)項(xiàng)目，花費(fèi)3萬元。術(shù)后，張某認(rèn)為手術(shù)失敗，并造成其頭皮損傷不可恢復(fù)，身上留有多處疤痕的損害后果。經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)該機(jī)構(gòu)超出登記的診療科目范圍開展診療活動(dòng)，由兩名非衛(wèi)生技術(shù)人員從事整形美容手術(shù)。
法院認(rèn)為，張某為滿足改善容貌、美化外觀的個(gè)人生活消費(fèi)需求購買整形美容手術(shù)項(xiàng)目，屬于消費(fèi)者；美容機(jī)構(gòu)超范圍開展診療活動(dòng)，使用非衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行手術(shù)給消費(fèi)者造成損害，構(gòu)成欺詐，判決被告退還手術(shù)費(fèi)用，并三倍賠償。
點(diǎn)評(píng)：近年來，“醫(yī)美整形”行業(yè)逐漸興起，各種規(guī)模的整形美容機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，由此引發(fā)的醫(yī)療美容糾紛也日益增多。愛美之心，人皆有之，但在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，如若不注意審查機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員資質(zhì)，就會(huì)有“美容”變“毀容”的風(fēng)險(xiǎn)。部分消費(fèi)者出于保護(hù)自身隱私考慮，在簽訂合同時(shí)選擇使用化名，待糾紛發(fā)生時(shí)又面臨證明“張三”即“李四”的困境。本案提醒消費(fèi)者，既滿足變美需求，又盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，就要拒絕在無資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美整形；使用真實(shí)姓名簽訂書面合同，防止化名引起的法律風(fēng)險(xiǎn)；仔細(xì)閱讀簽字文件，勿忽視術(shù)前風(fēng)險(xiǎn)告知；固定術(shù)前術(shù)后照片、病歷等證據(jù)，利于發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
案例十
員工以旅游公司名義與旅游者洽談并收取費(fèi)用，旅游公司承擔(dān)相應(yīng)法律后果
——李某等人與某旅游公司旅游合同糾紛案（南京中院）
案情：2019年3月份，李某等人就組團(tuán)前往國外旅游事宜與某旅游公司員工孫某（副經(jīng)理）進(jìn)行洽談，之后孫某與李某等人建立“土耳其、埃及兩國游”微信群，就旅游行程及旅游費(fèi)用在微信群中進(jìn)行了協(xié)商。李某等人向?qū)O某個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬36000元旅游費(fèi)用，孫某在微信中回復(fù)已收到。后因安全問題，該旅游團(tuán)未能成行。李某等人要求退款，但孫某從旅游公司離職，一直未退。2020年4月，孫某因利用向客戶銷售旅游產(chǎn)品、代為繳納旅游款等職務(wù)上的便利，截留客戶旅游款，犯職務(wù)侵占罪，被判處有期徒刑。
法院認(rèn)為，孫某就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以旅游公司的名義與李某等人協(xié)商洽談，就旅游事項(xiàng)達(dá)成合意，對(duì)該旅游公司發(fā)生效力。因李某等人已經(jīng)支付了相應(yīng)的旅游費(fèi)用，且有證據(jù)證明其之前也是通過孫某代收代繳費(fèi)用，再由旅游公司安排出游旅行并出具發(fā)票，因此，按照交易習(xí)慣，可以認(rèn)定孫某屬于履行職務(wù)行為，李某等人與該旅游公司形成口頭旅游合同。孫某因職務(wù)侵占罪承擔(dān)刑事責(zé)任不影響本案民事案件的處理。因安全問題，旅游無法成行，合同目的無法實(shí)現(xiàn)，故李某要求解除合同并歸還旅游費(fèi)用36000元，依法予以支持。
點(diǎn)評(píng)：隨著國人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)和生活品質(zhì)的提高，出國旅游日益普遍。出國旅游涉及旅游地點(diǎn)、旅游費(fèi)用、行程安排等重大事項(xiàng)以及雙方的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)當(dāng)訂立書面旅游合同，但是實(shí)踐中，旅游者往往基于對(duì)旅游公司及其員工的信任，未與旅游公司簽訂書面合同就將旅游費(fèi)用支付給公司員工，而旅游公司對(duì)于其員工代收代交旅游費(fèi)用行為管控不嚴(yán)，容易造成旅游公司員工利用職務(wù)之便截留客戶旅游款，從而引發(fā)糾紛。本案意在引導(dǎo)旅游市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營，旅游公司對(duì)執(zhí)行其工作任務(wù)人員職權(quán)范圍的限制，不得對(duì)抗善意相對(duì)人，即旅游公司不能以其員工違反內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)抗善意消費(fèi)者，同時(shí)也提醒消費(fèi)者，出行旅游應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的旅游經(jīng)營者，在訂立書面合同后支付相應(yīng)費(fèi)用，且應(yīng)當(dāng)直接支付至旅游公司賬戶，避免發(fā)生糾紛。
△南京中院民一庭法官胡慶東解讀案件
通訊員 寧法宣 交廣記者 張千
綜合：南京市中級(jí)人民法院
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