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pos機(jī)是改軌道的
以下文章來源于精益管理人 ，作者精益管理人
導(dǎo)讀
很多企業(yè)，不注重一線能量，以為戰(zhàn)略、愿景、計(jì)劃、文化手冊一應(yīng)俱全，只要總部中樞機(jī)關(guān)能干即可?？墒牵粋€企業(yè)，光有漂亮的戰(zhàn)略不行，一線員工能否正確地把戰(zhàn)略執(zhí)行好，才是真的好！
文章來源
本文作者周洪濤，由「精益管理人」原創(chuàng)首發(fā)，數(shù)字化企業(yè)經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
現(xiàn)場，也只有現(xiàn)場，才是直接出貨的地方；現(xiàn)場，也只有現(xiàn)場，才是直接出收入的地方；現(xiàn)場，也只有現(xiàn)場，才是直接出利潤的地方。
現(xiàn)場運(yùn)營不又好、又快、又省，你不重視這些，還能重視什么？對于企業(yè)，現(xiàn)場力就是一線運(yùn)營力；對于農(nóng)民，現(xiàn)場力就是地頭力；因此，一個企業(yè)經(jīng)營行不行，只要看看它的現(xiàn)場即可。
日本企業(yè)非常看重現(xiàn)場問題的即時處理，采取的是“問題一露頭就打掉”的模式。
豐田的現(xiàn)場力
豐田處理問題有＂三現(xiàn)主義＂：現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，用自己的眼睛看，用自己的耳朵聽，用自己的手摸，用自己的身心去感受，用自己的大腦去思考，這是對現(xiàn)場力的最高敬畏。
豐田前社長豐田喜一郎說過，一個不洗手就去吃飯的工程師不是好工程師。豐田有一個“大野圈”的故事，大野耐一經(jīng)常讓屬下站在自己畫的一個圈內(nèi)，觀察幾個小時，然后告訴他發(fā)現(xiàn)有什么異常，需要什么改善。
看板管理是豐田最為拿手的現(xiàn)場管理武器，當(dāng)天生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、在制品數(shù)量、5S問題、TPM維保數(shù)據(jù)等等，都實(shí)時登記在各種看板上。上司到車間現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈，都不要開口問任何人的，所有信息一目了然。
豐田的安燈機(jī)制，現(xiàn)場任何一個員工，只要發(fā)現(xiàn)自己不能解決的問題，立即可以拉一下身邊的拉繩，整條流水線則會立即停止，然后大家一起來分析、解決這個問題。這是對一線員工最大的賦權(quán)。
現(xiàn)場問題，不管是自己的，還是別人的，公司對拉繩人都會報以感謝，而不是責(zé)備。豐田認(rèn)為，鼓勵報錯，員工才會主動暴露問題，才會讓小問題無處遁形。連小問題都沒了，還有什么大問題。
不僅生產(chǎn)一線，在技術(shù)管理部門，豐田實(shí)施大屋制，將研發(fā)、工藝、測試、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、計(jì)劃等各職能人員集中在一個大辦公室里，沒有隔斷，沒有墻，信息實(shí)時共享，新產(chǎn)品研發(fā)效率極高。
重視現(xiàn)場力，這就是豐田近60多年來，在汽車行業(yè)經(jīng)營業(yè)績一直雄踞榜首的原因。
說一個題外話，豐田汽車流水線上任何一名普通員工只要發(fā)現(xiàn)在節(jié)拍內(nèi)不能解決的問題，都可以拉繩使整條線都停掉，令人驚奇的是，這么多年以來，豐田生產(chǎn)線從來沒有被拉停過！
而在通用工廠只有副廠長級別的人才有權(quán)決定整條汽車生產(chǎn)線是否停掉，但這條線卻經(jīng)常因?yàn)楦鞣N問題被停掉。
平時不要怕問題，不要怕停線，隱瞞問題，對問題沒有準(zhǔn)備才是大患。
7-11的現(xiàn)場力
同樣的便民小超市，大家面積差不多，商品差不多，POS機(jī)差不多，為什么7-11單店銷售額比羅森、全家、C&S、Ministop要高出30%呢。
7-11店員商品碼放的賞心悅目；7-11店員知道門口適宜放什么商品，門店底部適宜放什么商品；7-11店員知道什么商品應(yīng)該放在一起，如何帶動相關(guān)性銷售；7-11店員臉上始終洋溢著溫馨的笑容，非常有分寸掌握話語、距離如何既不壓迫顧客，也不疏離顧客......
這些靠什么，靠制度，靠計(jì)劃，靠供應(yīng)商，靠價格，都不是，靠的就是一線店員現(xiàn)場靈活的應(yīng)對能力。
京瓷的現(xiàn)場力
京瓷的阿米巴經(jīng)營模式，“阿米巴”(Amoeba)在拉丁語中是單個原生體的意思，屬原生動物變形蟲科，蟲體赤裸而柔軟，其身體可以向各個方向伸出偽足，使形體變化不定，故而得名“變形蟲”。
變形蟲最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境。
通過這樣一種現(xiàn)場做法，讓第一線的每一位員工都能成為主角，主動參與經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“全員參與經(jīng)營”。
問題一露頭就打掉，等于打掉了第一層實(shí)物現(xiàn)場狀態(tài)信息向第二層數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換的機(jī)會，使得許多問題在沒有進(jìn)一步變?yōu)閿?shù)字狀態(tài)之前，就被解決掉了，更談不上上升為異常的財(cái)務(wù)貨幣數(shù)據(jù)，導(dǎo)致后者花費(fèi)大量的人力、物力、時力去分析、去解讀、去判斷，等到再下達(dá)決策黃花菜都涼了。
現(xiàn)場干凈整潔，就是現(xiàn)場力；產(chǎn)品按時發(fā)貨，就是現(xiàn)場力；產(chǎn)品質(zhì)量好，不返工、不被投訴，就是現(xiàn)場力；不同職能之間溝通順暢，就是現(xiàn)場力；每個員工臉上洋溢著自信、開心的笑容，就是現(xiàn)場力！
現(xiàn)實(shí)中，10天就蓋出火神山、雷神山醫(yī)院是現(xiàn)場力；一個晚上就完成多條鐵路軌道轉(zhuǎn)場切換是現(xiàn)場力；3分鐘內(nèi)完成六鏜大型機(jī)床換模是現(xiàn)場力。
現(xiàn)場力，看似簡單，但可不是輕輕松松就能有的。許多著名企業(yè)，就敗于糟糕的現(xiàn)場力。當(dāng)然，不是現(xiàn)場力毀了公司，而是公司的諸多行為造成了現(xiàn)場力的低下，從而導(dǎo)致經(jīng)營失敗。
通用汽車的現(xiàn)場力
就拿2008年通用汽車為例，企業(yè)高管高高在上，專享第十四層辦公區(qū)，享有專屬自助餐廳、專用電梯和專用商務(wù)飛機(jī)，把自己封閉在這個象牙塔般的寧靜中，整天對著電腦看著表面數(shù)據(jù)指揮經(jīng)營。
后來破產(chǎn)后，埃德·惠塔克里接替里克·瓦格納擔(dān)任首席執(zhí)行官，他經(jīng)常到車間工廠、設(shè)計(jì)中心、工程中心、實(shí)驗(yàn)室到處一個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時，員工們見了都驚訝地合不攏嘴，可想而知以前管理層與一線脫離到什么程度！
產(chǎn)品質(zhì)量問題沒人管，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新沒人管，會議冗長一片祥和。公司股價從2000年90美元跌到2008年3美元沒人管，管理層麻木到什么地步。
IBM的現(xiàn)場力
1993年，郭士納剛赴任IBM看到的情形：總部辦公大樓豪華而又安靜，每一個辦公室都大門緊閉。更令人吃驚的是，CEO辦公室沒有電腦，這可是IBM公司哦。
第一次開高管見面會，所有的男士都清一色地穿白襯衫，郭士納那天穿的卻是藍(lán)色襯衫；數(shù)周以后，還是和這群人開會，郭士納改穿白襯衫了，但是這次他們卻清一色地穿了藍(lán)色襯衫……
郭士納到處走走，發(fā)現(xiàn)公司中存在只關(guān)注公司內(nèi)部各個部門之間的競爭，而不關(guān)注整個公司和外部競爭對手之間的競爭，唯我獨(dú)尊，不關(guān)心客戶。
整個IBM自我封閉的如同笨拙的大象，當(dāng)時郭士納對全體員工說的一句廣為流傳的話：現(xiàn)在IBM最不需要的東西就是戰(zhàn)略，急需的是貼近客戶一線的執(zhí)行。若干年后這才有了《誰說大象不能跳舞》一書。
現(xiàn)場力是由4個部分組成，質(zhì)量好，成本低，速度快，并且三者優(yōu)勢始終持續(xù)保持，如基業(yè)長青般。
現(xiàn)場力是組織能力，是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)。有的經(jīng)營者往往以為，現(xiàn)場力糟糕是因?yàn)橐痪€員工怠慢造成的。
但事實(shí)上不是員工不為，而是現(xiàn)場沒有這個能力，即不會做、做不起來。經(jīng)營者這時再怎么厲聲呵斥：加快速度、提高質(zhì)量、注意動作等，現(xiàn)場員工做不到也是白搭。
經(jīng)營者要試著從現(xiàn)場“不會做”的角度出發(fā)，找到不會做的原因，對癥下藥。
真正的現(xiàn)場力不是靠工具和方法打造出來的，而是一種必須上升到哲學(xué)層面上的信念。
支撐現(xiàn)場力強(qiáng)的看不見的二個條件，一是中層的各職能服務(wù)力，計(jì)劃部門計(jì)劃力，供應(yīng)鏈部門供應(yīng)力，工程部門改善力，人力資源部培訓(xùn)力，后勤部門保障力......二是高層高管的支持力、表彰力、關(guān)注力、資源支持力、持續(xù)力、文化力等。
經(jīng)營者能否認(rèn)識到這一點(diǎn)，至關(guān)重要。
現(xiàn)場力強(qiáng)，這個企業(yè)的中、上層管理能力不會差；反過來，現(xiàn)場力差，這個企業(yè)的中、上層管理能力一定差。
現(xiàn)場力靠高管疾言厲色或靠口號宣傳不是好的管理辦法，而是讓每一位員工都能真正對這些內(nèi)容發(fā)生共鳴并真的去做，才是正道。
憑借現(xiàn)場力構(gòu)建起來的競爭力，不是什么競爭對手隨便模仿得了的，因?yàn)楝F(xiàn)場看到的都是表象，后方高層、中層看不見的支援才是核心。
沒有無緣無故的現(xiàn)場力。
這就是一些企業(yè)學(xué)習(xí)豐田、西南航空數(shù)十年卻不得的原因所在。
企業(yè)經(jīng)營得好，或不好，答案就在現(xiàn)場。
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