嘉興福建pos機(jī)流量卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),外賣小哥建行卡遭盜刷六年維權(quán)未果 銀行卡安全考驗(yàn)機(jī)構(gòu)保護(hù)能力

 新聞資訊2  |   2023-05-25 11:28  |  投稿人:pos機(jī)之家

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1、嘉興福建pos機(jī)流量卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

嘉興福建pos機(jī)流量卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

身在河北的唐先生六年來始終沒有等到銀行的說法——2015年,唐先生建行卡內(nèi)的1.8萬元在外省被盜刷,而銀行始終沒有給出解決方案,這1.8萬元的去向仍舊毫無眉目?!拔覡敔斣贗CU里的錢都是從親戚朋友那里一點(diǎn)一點(diǎn)湊的,這些錢對(duì)我真的很重要?!碧葡壬f。

唐先生的遭遇在經(jīng)歷銀行卡盜刷事件的用戶中普遍存在,在過去的許多案例中,銀行卡被盜刷,用戶要求銀行給出解決方案或者進(jìn)行賠償,面臨的往往是銀行“拖”字為上的態(tài)度,持卡人以一己之力難以得到滿意、合理的處理結(jié)果。而近期最高人民法院推出的新法規(guī)指出,用戶銀行卡遭遇盜刷,若能證明自己無責(zé),可向銀行索賠,引起了關(guān)于銀行卡遭盜刷后責(zé)任劃分的激烈討論。

律師指出,《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》明確了發(fā)卡行、持卡人、收單行、特約商戶等主體的義務(wù)、責(zé)任,為規(guī)范各方主體行為,提高銀行卡交易安全水平,更好構(gòu)建銀行卡制度體系發(fā)揮了指引作用,有利于保護(hù)用戶的切身利益。

卡內(nèi)1.8萬不翼而飛 建行卡再曝盜刷事件

“我的錢到底去哪了?”這是唐山一位外賣小哥唐先生想要問建行的問題,六年過去了,銀行仍然沒有給出答案。

據(jù)唐先生表示,2015年8月14日凌晨,因家中有事需要用錢,唐先生去柜員機(jī)上取款,但卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金被盜刷,余額只剩下了幾十塊錢。通過打印賬戶流水發(fā)現(xiàn),他卡內(nèi)的錢在2015年8月13日下午,被人分六次從江西省余干縣的建行的自助取款機(jī)上取走,合計(jì)被盜刷1.8萬余元。根據(jù)唐先生提供的流水可以看出,這筆錢款被分為多次被人取走,數(shù)額在1000至2000元不等。

“取款期間我沒有收到任何銀行方面的短信提醒”唐先生表示。在報(bào)案后,唐先生多次與發(fā)卡行河北省唐山市豐潤區(qū)建設(shè)銀行支行交涉,對(duì)方并沒有給出明確回復(fù),表示只能等待警方破案。而后他在陽光理政平臺(tái)投訴此事,銀行方面也回復(fù)了,但一直不未給出解決問題的辦法,始終找各種各樣的理由拖延。

針對(duì)唐先生銀行卡被盜刷的相關(guān)情況以及解決方案,財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融聯(lián)系了建設(shè)銀上述建行支行的負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示,自己沒有回復(fù)問題的權(quán)限,需要聯(lián)系上級(jí)分行建設(shè)銀行唐山市分行。財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融就此事?lián)艽蚪ㄐ刑粕椒中械碾娫?,但始終無人接聽。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融注意到,持有的建設(shè)銀行銀行卡不明原因遭到盜刷,唐先生并非孤例。公開信息顯示,媒體曾多次曝光建行卡遭盜刷的事件,前后跨度時(shí)間長達(dá)十余年。

消費(fèi)金融專家蘇筱芮指出,一家銀行頻繁出現(xiàn)銀行卡被盜刷的事件,說明其風(fēng)控體系有待進(jìn)一步提升,銀行卡被盜刷需要銀行加強(qiáng)對(duì)持卡人身份及交易環(huán)境的識(shí)別,并對(duì)不同的特征類型設(shè)置相應(yīng)的防護(hù)機(jī)制。

光大銀行金融市場部分析師周茂華則對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融表示,某家銀行頻繁出現(xiàn)銀行卡被盜刷事件,需要看這家銀行卡被盜的具體原因,是內(nèi)部管理問題還是銀行支付交易方面的技術(shù)問題等,一般來說,即不法分子克隆的卡,也需要持卡人的密碼才能盜刷。

“對(duì)銀行來說,這些事件對(duì)該銀行可能造成一定聲譽(yù)損失;同時(shí),按照法律規(guī)定,銀行卡盜刷銀行需要承擔(dān)客戶損失?!敝苊A稱。

“根據(jù)商業(yè)銀行法第六條規(guī)定:“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu),負(fù)有保障交易場所安全、防范犯罪行為、保障持卡人合法權(quán)益不受侵犯的義務(wù),以確保持卡人卡內(nèi)資金的交易安全?!睆V東法制盛邦律師事務(wù)所楊娟律師向財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融介紹了銀行在盜刷事件中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

楊娟律師進(jìn)一步解釋稱,在制卡和銀行卡管理過程中,發(fā)卡行應(yīng)確??蛻粜畔⒌陌踩院退矫苄裕_保持卡人的個(gè)人信息被妥善保管而不被盜用;在持卡人持卡過程中,發(fā)卡行應(yīng)確保持卡人銀行卡的唯一確定性和不被復(fù)制性,應(yīng)采取相應(yīng)手段避免持卡人銀行卡被復(fù)制從而產(chǎn)生盜刷風(fēng)險(xiǎn);在持卡人使用銀行卡辦理各類業(yè)務(wù)過程中,銀行應(yīng)當(dāng)確保嚴(yán)格履行審查義務(wù),要嚴(yán)格按照操作流程對(duì)持卡人的身份信息進(jìn)行核對(duì),同時(shí)應(yīng)當(dāng)為持卡人用卡提供安全的交易環(huán)境。

最高法規(guī)定銀行卡遭盜刷銀行擔(dān)責(zé) 倒逼銀行增強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)力度

針對(duì)在銀行卡被盜刷過程中的責(zé)任細(xì)分,5月25日,最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》,其中第七條規(guī)定:發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易,借記卡持卡人基于借記卡合同法律關(guān)系請(qǐng)求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的,人民法院依法予以支持。發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易,信用卡持卡人基于信用卡合同法律關(guān)系請(qǐng)求發(fā)卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的,人民法院依法予以支持。

而在上述新司法解釋出臺(tái)后的首案,是嘉興中院依照最新規(guī)定,二審判決了一起與建設(shè)銀行有關(guān)的偽卡盜刷案件。

據(jù)嘉興中院官微披露的案情細(xì)節(jié),原告雷內(nèi)是瑞士聯(lián)邦公民,現(xiàn)居住于嘉興市南湖區(qū)。2015年9月29日,雷內(nèi)向建行秀洲支行申請(qǐng)辦理了一張結(jié)算通借記卡,并簽訂《銀行卡通領(lǐng)用協(xié)議》。2020年9月5日下午,雷內(nèi)收到手機(jī)短信,發(fā)現(xiàn)自己的建設(shè)銀行借記卡被自助取款3次,POS消費(fèi)6次,損失合計(jì)26.8萬余元。

覺察自己的銀行卡存在被盜刷的情況,雷內(nèi)立即打車前往最近的ATM機(jī),通過輸錯(cuò)密碼的方式,致使銀行卡被鎖,最大程度減少了損失。隨后,雷內(nèi)立即趕往建行嘉興分行查詢相關(guān)盜刷情況,得知除了上述損失外,在2020年9月4日、5日另產(chǎn)生了兩筆境外銀聯(lián)查詢手續(xù)費(fèi)共計(jì)8元,同時(shí)向銀行查詢得知,取款和POS的刷卡地點(diǎn)均為中國臺(tái)北。雷內(nèi)立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。

秀洲法院一審判決,酌定建行秀洲支行承擔(dān)因偽卡盜刷造成損失的90%責(zé)任,雷內(nèi)承擔(dān)10%的責(zé)任。并作出一審判決:建行秀洲支行賠償雷內(nèi)損失24.1萬余元,并依據(jù)《中國建設(shè)銀行龍卡通領(lǐng)用協(xié)議》約定的方法自2020年9月6日起繼續(xù)計(jì)息。

嘉興中院審理認(rèn)為,依據(jù)最高法最新發(fā)布的《銀行卡規(guī)定》第七條,雖然被上訴人亦無證據(jù)證明是由于上訴人的過錯(cuò)導(dǎo)致其銀行卡被偽卡盜刷,但上訴人作為商業(yè)銀行,其負(fù)有對(duì)作為儲(chǔ)戶的被上訴人的存款安全給予充分保障的義務(wù)。該義務(wù)要求上訴人從技術(shù)層面在儲(chǔ)戶與不法分子之間建立起真正有效的防火墻,杜絕儲(chǔ)戶的銀行卡被偽卡盜刷的可能。被上訴人的銀行卡被偽卡盜刷正說明該銀行卡在技術(shù)層面尚存在一定的安全漏洞,由此導(dǎo)致被上訴人資金損失的,上訴人依法應(yīng)予賠償。

嘉興中級(jí)人民法院最終判定,建行秀洲支行的上訴請(qǐng)求不能成立,一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚,適用法律正確。由于二審法院僅對(duì)上訴內(nèi)容進(jìn)行裁定,最終,法院判決,駁回上訴,維持原判。

在周茂華看來,《銀行卡規(guī)定》在法律層面大幅提升儲(chǔ)戶保障力度,有助于提升儲(chǔ)戶對(duì)商業(yè)銀行安全信賴。減少了儲(chǔ)戶與商業(yè)銀行的一些糾紛。但值得關(guān)注的是,隨著偽卡盜刷花樣“更新”是否有潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)有待觀察。

“對(duì)商業(yè)銀行來說,未來防銀行卡盜刷壓力上升,一是勢必提升商業(yè)銀行對(duì)客戶賬戶存款保護(hù)意識(shí);二是倒逼商業(yè)銀行增加技術(shù)安全方面投入。包括銀行卡防盜刷技術(shù)投入和加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)技術(shù);三是推動(dòng)銀行加大個(gè)人用戶信息安全防護(hù)宣傳力度;另外,也有助于提高商業(yè)銀行與公安等部門協(xié)同打擊不法分子積極性。”周茂華表示。

蘇筱芮也認(rèn)為,這一政策對(duì)銀行起到了警示作用,銀行作為銀行卡服務(wù)的提供方需要加大“盜刷”相關(guān)防火墻的構(gòu)建,強(qiáng)化自身的科技能力建設(shè)以保障用戶的用卡安全。

盜刷手段花樣百出 銀行、用戶面臨雙向考驗(yàn)

央行發(fā)布的《2021年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》報(bào)告顯示,截至一季度末,全國銀 行卡在用發(fā)卡數(shù)量 90.30 億張,環(huán)比增長 0.84%,全國人均持有銀行卡 6.40 張。一季度,全國共發(fā)生銀行卡交 易7849.25 億筆,金額 254.94 萬億元,同比分別增長 39.03% 和 28.46%。

但“近年來,在申領(lǐng)、使用銀行卡過程中,因銀行卡盜刷、信用卡透支息費(fèi)、違約金收取等行為引發(fā)的銀行卡糾紛持續(xù)增多,人民法院受理的案件呈現(xiàn)增長趨勢,成為社會(huì)廣泛關(guān)注的重要問題?!泵穸ヘ?fù)責(zé)人針對(duì)《銀行卡規(guī)定》答記者問時(shí)表示:“銀行卡盜刷在侵害當(dāng)事人財(cái)產(chǎn)權(quán)益的同時(shí),也影響了銀行卡支付市場的安全穩(wěn)定發(fā)展,潛藏著較大的風(fēng)險(xiǎn)。”

“銀行卡盜刷主要分為偽卡盜刷和網(wǎng)絡(luò)盜刷兩種形式?!闭猩蹄y行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融介紹稱:“偽卡盜刷是指不法分子通過在ATM機(jī)或POS機(jī)具上加裝具備磁條卡信息讀取功能和信息存儲(chǔ)功能的側(cè)錄設(shè)備后,當(dāng)持卡人在ATM插入卡片或在POS機(jī)具上刷卡時(shí),對(duì)其磁道信息進(jìn)行側(cè)錄,并將側(cè)錄的磁道信息寫入其他卡片中,制成偽卡,后續(xù)再通過ATM取現(xiàn)、商戶POS機(jī)盜刷等方式盜取銀行卡內(nèi)資金。

網(wǎng)絡(luò)盜刷是指不法分子通過短信或社交軟件等途徑向持卡人發(fā)送不明鏈接,誘使持卡人輸入銀行卡號(hào)、身份證件信息、短信驗(yàn)證碼等信息后,在第三方支付平臺(tái)偽冒綁定銀行卡,進(jìn)而通過快捷支付、條碼支付等無卡支付方式盜取銀行卡內(nèi)資金?!?/p>

財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融也注意到,此前,不法份子利用釣魚短信、虛假網(wǎng)站等方式,騙取用戶信息,盜取用戶資金。多家銀行緊急公告提醒,銀保監(jiān)會(huì)也發(fā)布2021年第一期風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人賬戶信息安全,從官方渠道辦理手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),謹(jǐn)防短信釣魚詐騙侵害資金安全。

“對(duì)于防范銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn),銀行需要加強(qiáng)客戶個(gè)人信息保護(hù),并提升信息系統(tǒng)安全防護(hù)技術(shù),建立有效的銀行卡等交易的“安全防火墻”,提升銀行卡的防偽技術(shù)等;加大對(duì)不法分子打擊力度?!?周茂華表示:“更重要的是,個(gè)人用戶加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí),對(duì)于釣魚網(wǎng)站、不明網(wǎng)站、短信、小程序等需要提高警惕;開通銀行短信提醒功能,養(yǎng)成及時(shí)了解賬戶情況,并流程銀行、交易等信息證據(jù);以及在個(gè)人用戶在發(fā)行被盜刷時(shí)采取有效“止損”措施?!?/p>

招商銀行方面表示,銀行可以從以下方面防止銀行卡盜刷事件的發(fā)生:一是“加大識(shí)別”,即融合大數(shù)據(jù)、人工智能、內(nèi)存計(jì)算、圖計(jì)算等金融科技手段,強(qiáng)化自身科技武裝,提升風(fēng)險(xiǎn)決策精準(zhǔn)度,識(shí)別潛在銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn);二是“加大攔截”,對(duì)于識(shí)別出來的高風(fēng)險(xiǎn)交易,通過人工外呼核實(shí)、強(qiáng)制人臉識(shí)別、拒絕交易、賬戶管制等多重舉措,盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)已偵測發(fā)現(xiàn)可疑交易的及時(shí)管控;三是“加強(qiáng)共享”,銀行同業(yè)共享信息泄露個(gè)人、疑似側(cè)錄點(diǎn)、偽卡集中使用點(diǎn)等信息,提升高風(fēng)險(xiǎn)交易識(shí)別效率,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息行業(yè)共享;四是“加大宣傳”,利用線上、線下等多渠道開展安全用卡宣傳,通過推送宣傳文案、投放宣傳視頻、分發(fā)宣傳折頁等途徑加強(qiáng)宣傳教育,提示客戶養(yǎng)成良好用卡習(xí)慣,妥善保管個(gè)人及銀行卡信息,防范銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)。

楊娟律師則建議,從銀行角度,防止用戶銀行卡遭盜刷要做到:第一、強(qiáng)化相關(guān)主體的安全防范意識(shí)。強(qiáng)化銀行員工的合規(guī)操作意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、強(qiáng)化持卡人的銀行卡信息保護(hù)意識(shí)教育、加強(qiáng)第三方主體的銀行卡操作規(guī)范。商業(yè)銀行及支付軟件運(yùn)營方應(yīng)承擔(dān)起第三方主體銀行卡規(guī)范操作的重要補(bǔ)充責(zé)任,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)商戶的事前審查、過程監(jiān)督。

第二可以完善商業(yè)銀行的銀行卡操作系統(tǒng)。銀行應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化完善本行的銀行卡操作系統(tǒng),通過技術(shù)革新將銀行卡被復(fù)制的概率降到最低。加強(qiáng)對(duì)銀行卡盜刷案件的后臺(tái)監(jiān)控,避免因自身系統(tǒng)漏洞造成的銀行卡盜刷案件。

從個(gè)人角度,則可以將磁條卡升級(jí)為芯片卡。芯片卡安全系數(shù)比磁條卡高。據(jù)悉,從2018年開始我國銀行已經(jīng)停止新發(fā)行磁條卡;開通交易和余額變動(dòng)提醒短信;登錄網(wǎng)銀時(shí)不要使用公用電腦或wifi;在進(jìn)行取款、刷卡等交易輸入密碼時(shí)注意遮擋手部;妥善保管銀行卡和密碼,不要輕易將密碼透漏給他人;持卡人不點(diǎn)擊非法鏈接、不通過非法運(yùn)營網(wǎng)站購物消費(fèi)、不亂掃二維碼等。

【作者:王欣宇】

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