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安徽pos機(jī)代理招商合作
本報記者 劉穎 張榮旺 北京報道
近期，有不少深圳瑞銀信信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“瑞銀信”）POS機(jī)商戶向《中國經(jīng)營報》記者反映，瑞銀信代理商存在私自將費(fèi)率調(diào)高的情況。具體來看，一些代理商先以低利率吸引商戶購買POS機(jī)，隨后在商戶不知情的情況下調(diào)高費(fèi)率。
記者經(jīng)核實后發(fā)現(xiàn)，瑞銀信代理商確實可以將費(fèi)率調(diào)低或調(diào)高。一位自稱是瑞銀信直代的人士告訴記者，一般代理商調(diào)高費(fèi)率是為了賺取更高利潤。其最高可以將費(fèi)率調(diào)高至每萬元收取0.69%的費(fèi)率加3元秒到費(fèi)。
針對瑞銀信如何構(gòu)建代理商制度、如何規(guī)范代理商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，瑞銀信方面表示不接受采訪。
天眼查信息顯示，瑞銀信成立于2008年，以支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺開發(fā)、為合作金融機(jī)構(gòu)開發(fā)商戶、專業(yè)化POS終端運(yùn)維服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。目前其已經(jīng)服務(wù)超過1000萬中小微商戶，覆蓋全國20多個省市。
瑞銀信于2014年7月16日獲得央行第五批第三方支付牌照，并于今年7月10日成功續(xù)展。在此次續(xù)展中，瑞銀信失去了安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)的銀行卡收單權(quán)限。
值得關(guān)注的是，就在央行剛剛完成續(xù)展工作不久，央行深圳分行就公示了一則行政處罰，瑞銀信因違反支付結(jié)算管理規(guī)定，被央行公開處罰，責(zé)令深圳瑞銀信信息技術(shù)有限公司在一個月內(nèi)改正，并處以罰款人民幣9萬元。公示日期為7月12日。
隨意調(diào)整的“費(fèi)率”
一位使用瑞銀信POS機(jī)的商戶王女士對記者表示，其于今年6月在小區(qū)微信群里看到有關(guān)瑞銀信POS機(jī)的廣告稱，瑞銀信大POS機(jī)刷卡費(fèi)率為0.55%，秒到賬并且不收3元手續(xù)費(fèi)。商戶王女士稱，廣告中的鐘經(jīng)理還承諾刷卡，刷卡金額達(dá)到30萬元可退還298元押金。開始用瑞銀信POS機(jī)時，尚沒有發(fā)現(xiàn)異常，直到9月份，有一筆6.7萬元的刷卡消費(fèi)，扣費(fèi)較多才發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，代理商是按照0.65%的費(fèi)率收費(fèi)。
不過，代理商鐘經(jīng)理卻說是瑞銀信自行調(diào)高費(fèi)率，與其無關(guān)，由于多出的扣費(fèi)沒有給到他，所以不能將錢退還。隨后，這位鐘經(jīng)理把該商戶0.65%的費(fèi)率調(diào)整為0.60%。
“我咨詢了其他辦理該P(yáng)OS機(jī)的朋友才發(fā)現(xiàn)大家的費(fèi)率都是每萬元0.60%，才意識到自己被套路了。代理商先用低費(fèi)率吸引客戶交押金辦機(jī)器，再偷偷調(diào)高費(fèi)率！如果發(fā)現(xiàn)了就給降到0.60%，發(fā)現(xiàn)不了呢？”商戶王女士表示，現(xiàn)在提出退機(jī)器退押金，但代理商鐘經(jīng)理卻回復(fù)稱不能退款，因為瑞銀信方面不同意退款。然而，商戶王女士電話詢問瑞銀信方面解決辦法，瑞銀信客服卻稱，此類問題要與代理商協(xié)商解決，已將此問題反饋給代理管理部門。
這種情況不是個例，記者在聚投訴上看到有關(guān)瑞銀信的相關(guān)投訴多達(dá)383條，其中有近1/3投訴與此相關(guān)。
那么究竟是瑞銀信將費(fèi)率提高還是代理商自行調(diào)整？
對此，瑞銀信方面表示不接受采訪。
記者咨詢一位自稱是瑞銀信直代的人士后得知，代理商確實可以自行調(diào)整費(fèi)率。該代理商稱如果拿貨可享受0.55%的費(fèi)率。拿貨10臺可獲得0.06%的分潤；拿貨30臺可獲得0.07%的分潤；拿貨50臺可獲得0.08%的分潤，依次遞增。
該瑞銀信直代表示，一般代理商調(diào)高費(fèi)率是為了賺取更高利潤?！拔乙部梢詫①M(fèi)率做到每萬元0.69%加3元秒到費(fèi)，但這一般都是三級或四級代理才使用的方法，一級代理會將費(fèi)率盡量做低薄利多銷。”
在該代理商向記者展示的瑞銀信POS機(jī)后臺操作模板中，記者看到了分潤模板，在該模板中，代理商可自行選擇分潤比例和生效日期。
如何管理代理商？瑞銀信在與代理商簽訂的合同中規(guī)定較為詳細(xì)。
如瑞銀信有權(quán)根據(jù)市場情況修訂或調(diào)整不同類型客戶的相關(guān)價格體系和代理規(guī)范；瑞銀信應(yīng)對代理商VPN賬號、平臺賬號和其他乙方明確提示為保密資料的信息給予保密等。
值得注意的是，瑞銀信在合同條款里明確約定，如有故意詆毀或損害一方聲譽(yù)的情況，瑞銀信可以立即停止對商戶的服務(wù)，并不再與代理商進(jìn)行該商戶的代理服務(wù)分潤。
投訴人李先生告訴記者，去年簽約時瑞銀信不要求代理商壓貨，但今年9月續(xù)簽時瑞銀信更換了新的合同，在新的條款里，瑞銀信要求代理商必須在新的合同期內(nèi)拿貨量達(dá)到200臺或完成1000萬元的交易額，否則將取消代理資格。因擔(dān)心達(dá)不到瑞銀信要求與瑞銀信協(xié)商未果遂在聚投訴進(jìn)行投訴。李先生稱，瑞銀信由于其在聚投訴上投訴了該情況，所以瑞銀信方面取消了其代理資格，并停止發(fā)放分潤。
針對李先生的情況，記者向瑞銀信方面進(jìn)行核實，截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。
經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍壓縮
瑞銀信曾多次因違規(guī)被央行處罰，僅今年就被公開處罰2次。
今年7月12日，央行深圳市中心支行公布一則對第三方支付的行政處罰信息公示表（深人銀罰〔2019〕4號）。根據(jù)處罰信息表，瑞銀信因違反支付結(jié)算管理規(guī)定，被責(zé)令一個月內(nèi)改正，并處罰款9萬元。
值得關(guān)注的是，瑞銀信于7月10日才通過支付牌照續(xù)展。央行公布的信息顯示，瑞銀信此次續(xù)展后，支付牌照的有效期為2019年7月10日至2024年7月9日，許可內(nèi)容包括移動電話支付、銀行卡收單（除安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)以外地區(qū)）。
這也意味著，瑞銀信的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍被壓縮。其中，安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)等3個省份不得開展業(yè)務(wù)。此前，瑞銀信、瑞銀信山西分公司、瑞銀信廣西分公司以及瑞銀信東營分公司等均有被央行處罰記錄，涉及金額從1萬元至25萬元不等。
今年3月，瑞銀信青島分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，被責(zé)令限期整改，并處罰款12萬元。
2017年、2018年瑞銀信分別收到3張罰單，內(nèi)容涉及違規(guī)開展銀行卡收單業(yè)務(wù)、違反支付結(jié)算結(jié)算管理規(guī)定等。此前瑞銀信還因9家單位因虛假商戶比例超65%，被央行點(diǎn)名。
值得一提的是，瑞銀信曾嘗試拓展新的業(yè)務(wù)。
2017年1月14日，瑞銀信創(chuàng)始人兼董事長韓衛(wèi)曾宣布進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)小貸、供應(yīng)鏈金融等細(xì)分市場。
天眼查信息顯示，瑞銀信旗下運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)小貸、供應(yīng)鏈金融的主體分別為廣州市瑞蚨互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司（以下簡稱“瑞蚨小貸”）和北京瑞煙合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“瑞煙合創(chuàng)”）。
其中，瑞蚨小貸自2017年成立后經(jīng)歷多次變更。2018年7月將公司的業(yè)務(wù)范圍從小額貸款業(yè)務(wù)拓展到貿(mào)易咨詢服務(wù)、投資咨詢服務(wù)、市場調(diào)研服務(wù)、企業(yè)財務(wù)咨詢服務(wù)、企業(yè)管理服務(wù)、向中小微企業(yè)開展融資咨詢服務(wù)，并保留此前的小額貸款業(yè)務(wù)。2019年1月，該公司的股權(quán)也從瑞銀信轉(zhuǎn)至母公司山東瑞銀信實業(yè)有限公司手中。
記者在聚投訴上看到多條有關(guān)瑞蚨小貸旗下瑞卡貸暴力催收、高利貸的投訴。而在其計劃經(jīng)營供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的瑞煙合創(chuàng)的工商信息中，其經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)（不含醫(yī)用軟件）、計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、企業(yè)策劃。
針對目前兩家公司經(jīng)營狀況的問題，瑞銀信方面僅表示，涉及公司業(yè)務(wù)層面的信息不便透露。
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