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1、pos機代言

pos機代言

青海新聞網(wǎng)訊 李兆虎，2009年參加工作，現(xiàn)任國網(wǎng)果洛供電公司大武供電營業(yè)所主任。他以誠信敬業(yè)、求真務實的工作態(tài)度，立足崗位，急用戶所急，想用戶所想，誠信、細致服務轄區(qū)牧民群眾，贏得了客戶的好評，在平凡的工作崗位上，用真情演繹青春的風采。

拾金不昧堅守誠信

去年7月份，大武雪域格?；ㄋ崮虉龅年P卻吉到大武供電營業(yè)所交電費，交完電費后把一個裝有錢包、銀行卡、身份證等物品的包，遺忘到營業(yè)廳柜臺上就匆匆離開。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)客戶遺忘物品，追到營業(yè)廳門口時，扎西已駕車離去。營業(yè)員向大武供電營業(yè)所主任李兆虎匯報此事后，李兆虎立即決定盡快聯(lián)系扎西，把遺失物品歸還原主，從營銷系統(tǒng)查詢到客戶電話，不料電話關機，又找來轄區(qū)抄表員，安排抄表員專程把遺失物品送回去。第二天扎西專程來到營業(yè)廳，向李兆虎及營業(yè)員表達感謝，扎西說：“這次多虧你們幫助，如果這個包丟了，破財不說，身份證、銀行卡都丟了，麻煩得很”。在李兆虎的記憶里，象這樣的事很多，客戶遺落錢包、鑰匙、銀行卡等物品時，李兆虎他們總要想辦法把東西歸還到客戶手里。一直以來，李兆虎帶領全所人員，堅持誠信服務，堅持誠信工作，全身性投入到供電服務工作，爭取讓客戶滿意放心。

忍辱負重真誠平和

李兆虎在擔任主任期間，遇到過很多委屈事，但他深知自己的一言一行，一舉一動都代表公司形象。在實際工作中，他帶頭嚴格落實規(guī)章制度和文明服務用語，誠信辦事，讓每一個客戶放心，讓社會滿意。2013年的一個下午，一客戶來營業(yè)廳使用了POS機刷卡繳費，由于當天銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶在繳納電費后，客戶在營銷系統(tǒng)中卻為欠費狀態(tài)，按規(guī)定工作人員對拖欠電費客戶實施了停電措施，面對客戶的謾罵、推搡，李兆虎強忍委屈向客戶解釋，同時聯(lián)系銀行進行對賬，通知臺區(qū)負責人核實情況。在與銀行對賬了解得知，是銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致客戶在繳納電費后不能銷賬。情況核實后，立即通知臺區(qū)負責人恢復送電。一周后，那位客戶來到營業(yè)廳握著李兆虎的手說：“兄弟，不好意思??！那天差點打了你，大哥給你道個歉。那天是我的不對，你們沒有記仇，當天給我通電，真的很感謝！”。在營銷工作中，有很多委屈、有很多無奈，李兆虎每次遇到客戶誤解，都用真誠、平和的心態(tài)去解決問題，化解矛盾，一點一滴提升服務水平，展現(xiàn)公司品牌形象。

兌現(xiàn)承諾贏得客戶

李兆虎常給營業(yè)廳人員說，在受理業(yè)務咨詢、客戶投訴等業(yè)務時要熱情周到，不論客戶用什么樣的語氣、什么樣的態(tài)度，首先自己要誠實守信，供電服務承諾要說到做到，取得客戶的信任。

多年來，李兆虎負責的大武供電營業(yè)所在日常供電服務工作中，嚴格按服務“十項承諾”中的規(guī)定，認真履行、兌現(xiàn)各項服務承諾，不推諉塞責，用心聽取客戶的意見和呼聲，以事實和法規(guī)為依據(jù)，解決問題，讓客戶滿意。近年來，大武供電營業(yè)所報裝業(yè)務，居民客戶裝表接電嚴格執(zhí)行國網(wǎng)“1+1”要求，以報裝快、通電快為目標，開辟綠色通道，未出現(xiàn)業(yè)擴流程超時限，延誤送電情況。7天前公告停電通知，直接向大客戶通知停電事宜等等，李兆虎帶領大武供電營業(yè)所認真兌現(xiàn)各項服務承諾，用誠信服務千家萬戶。

為使電費催繳工作溫暖化，客戶服務貼心化，優(yōu)質(zhì)供電服務工作更加規(guī)范化，李兆虎組織人員每季度開展走訪大客戶工作，講解安全用電事項同時，宣傳新型繳費方式，了解客戶用電現(xiàn)狀，對確實存在困難的部分客戶實行催收到戶，解決客戶困難，誠信、熱情的服務，使預交電費模式很快得到客戶接受，為每月電費回收結(jié)零創(chuàng)造條件。

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