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日前，記者從淄博高新區(qū)交警大隊獲悉，為進一步提升公安機關交通管理部門執(zhí)法服務水平，履行高新區(qū)行政服務中心公安交通執(zhí)法相關業(yè)務辦理職能，不斷推進公安交通管理改革創(chuàng)新發(fā)展，本月起，淄博高新區(qū)交警大隊啟用了新的執(zhí)法服務大廳。

記者在大廳看到，較之前的違法處理室相比，如今200多平米的大廳內環(huán)境優(yōu)美，配套設施齊全?！霸窘涣P款時又要等又要站，確實很煩心，但是現(xiàn)在辦理流程快了，還可以觀看視頻，環(huán)境好了心情也就不那么糟糕了。"前來辦理業(yè)務的市民張女士說道。

張女士所說的觀看視頻的地方，就是大廳的宣傳等候區(qū)。據(jù)大廳工作人員鄭沖介紹，新的執(zhí)法服務大廳設置全彩宣傳顯示屏，目的是使群眾在等候辦理業(yè)務和休息的同時，集中觀看交通安全視頻，接受到交通安全常識教育，讓交通安全宣傳深入人心。鄭沖告訴記者,為讓群眾減少等待時間，方便群眾更好更快的辦理業(yè)務，新的執(zhí)法服務大廳采取更為人性化的設計。比如設置了專門的業(yè)務咨詢窗口，能夠為群眾提供“一對一、點對點"咨詢服務；設置了自助處理區(qū)，配備了自助繳費處理終端機，方便群眾繳納罰款；設置包括交管咨詢、業(yè)務受理、POS機繳費和通行證辦理在內的8個服務窗口，每個窗口配備1名工作人員，并通過程序內部流轉的方式進行業(yè)務辦理，大大提高了工作效率。截至記者采訪時，新的執(zhí)法服務大廳已辦理各類業(yè)務3600余起。此外，大廳還設置了先進的窗口引導屏、業(yè)務導辦與服務評價系統(tǒng)、咨詢導辦臺以及便民服務的座椅，飲水機等設施，供前來辦理業(yè)務的群眾使用。這些便民利民的舉措，讓不少前來辦理業(yè)務的市民對新服務大廳給予了高度評價。

與此同時，記者還了解到，交警大隊對窗口服務的工作人員也提出了更高的要求。在面對當事人詢問、處理交通違法行為時，必須要審核當事人提供的相關證件的合法性、有效性，防止冒用他人信息處理違法行為或買分賣分現(xiàn)象;在處罰交通違法行為和辦理禁區(qū)通行證時，大隊要求工作人員要認真聽取當事人的陳述和申辯，耐心解釋法律規(guī)定，開展“一案一評一提醒"，并以“換位思考"的方式，用溫馨的話語進行教育和解釋，贏得當事人的理解和支持，讓每一位當事人能夠明明白白地辦理相關業(yè)務。

記者 崔曉蕾

通訊員 李智 馬學獅

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