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工銀pos機(jī)激活
摘要：社保卡是廣大城鄉(xiāng)居民享有社會(huì)保障權(quán)益的重要標(biāo)志，是惠民、便民服務(wù)的重要舉措。然而，王先生在使用醫(yī)?？ㄟ^(guò)程中的遭遇，卻讓人五味雜陳。
工商銀行牡丹支行在17:15已經(jīng)大門緊閉了
漢江網(wǎng)訊（記者 王浩）社會(huì)保障卡是現(xiàn)代社會(huì)管理的基礎(chǔ)載體，是廣大城鄉(xiāng)居民享有社會(huì)保障權(quán)益的重要標(biāo)志，也是政府為群眾提供便利服務(wù)的重要途徑，是惠民、便民服務(wù)的重要舉措。然而，王先生在使用醫(yī)?？ㄟ^(guò)程中的遭遇，卻讓人五味雜陳。
醫(yī)保卡激活也不能用
2015年10月來(lái)襄陽(yáng)工作的王先生經(jīng)單位辦理了社?？ǎ⒃诮衲?月份在襄城區(qū)十字街的工商銀行領(lǐng)取到了該卡，一個(gè)月后又激活了醫(yī)保賬戶。今年5月份，王先生先后在中心醫(yī)院就診和在醫(yī)保定點(diǎn)藥店買藥時(shí)，均被告知卡內(nèi)沒有錢。由于看病要緊，王先生只好自己用現(xiàn)金支付。
醫(yī)保局重新調(diào)整賬戶
6月7日，王先生患感冒嗓子疼痛，想去醫(yī)院就診，但想到自己的醫(yī)?？ú荒苷Ｊ褂?，很是無(wú)奈。滿腹疑惑的王先生通過(guò)襄陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局官方網(wǎng)站查詢后得知，自己醫(yī)保賬戶內(nèi)有950.40元，隨后他又到工商銀行詢問，被告知醫(yī)保賬戶內(nèi)確實(shí)沒有錢，建議他到襄陽(yáng)市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局進(jìn)一步咨詢。在醫(yī)保局服務(wù)大廳，王先生用嘶啞的聲音向工作人員說(shuō)明了情況，工作人員對(duì)其賬戶做了調(diào)整，并讓其到市內(nèi)任意工商銀行網(wǎng)點(diǎn)重新激活即可使用。王先生滿心歡喜地離開了醫(yī)保局。
工行再激活賬戶未果
下午4點(diǎn)多，在襄城區(qū)十字街公交站旁邊的工商銀行，王先生在辦理公積金激活窗口等了大約5分鐘，才見工作人員姍姍而來(lái)。王先生輸入密碼后，工作人員問道：
“這張卡之前是不是激活過(guò)？”
“對(duì)呀?！?/p>
“那你為啥不早說(shuō)？”
“那你也沒問？”王先生用嘶啞的聲音反問，顯得有點(diǎn)委屈。
“我們這里辦不了！你去一橋頭的牡丹支行辦吧”工作人員把社?？ㄏ蜃郎弦蝗?。王先生只好悻悻離去，急忙打車趕往牡丹支行。
工行提前關(guān)門阻市民
一到牡丹支行，王先生就傻眼了，工行已經(jīng)關(guān)門下班了！而門口牌子上赫然寫著下午6點(diǎn)下班，當(dāng)時(shí)才5:10，距下班時(shí)間還有50分鐘。王先生透過(guò)玻璃看到里面有最后兩位儲(chǔ)戶正在辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)他要求進(jìn)去時(shí)，保安表示已經(jīng)下班了，讓明天再來(lái)。王先生據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方只好讓其繞道后面，從后門穿過(guò)員工通道進(jìn)入辦公大廳。
王先生簡(jiǎn)單說(shuō)明了情況后，工作人員最終為其辦理了二次激活手續(xù)。
“系統(tǒng)明明是好好的，為啥都愛把事兒推到我們支行？”在工作人員牢騷中，王先生離開了工商銀行牡丹支行。
短評(píng)：
“細(xì)節(jié)決定成敗”，相關(guān)的發(fā)卡機(jī)構(gòu)如果沒有當(dāng)初工作失誤，王先生可能早就用上這惠民利民的社保卡了；工行的第一家網(wǎng)點(diǎn)若能為王先生解決激活問題，他也就省去了再次奔波之累；若非據(jù)理力爭(zhēng)，王先生會(huì)被提前下班的支行拒之門外，又要再次奔波！
“服務(wù)要求細(xì)節(jié)”，為顧客提供一流的服務(wù)是每個(gè)商業(yè)銀行追求的目標(biāo)。如果僅僅把這個(gè)目標(biāo)停留在口號(hào)上而沒有落實(shí)在實(shí)際工作中，那只能是自欺欺人罷了！在商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，這種服務(wù)水平又怎能得到用戶的認(rèn)可？所以，真正地提高服務(wù)質(zhì)量，不僅是“兩學(xué)一做”在工作中的具體體現(xiàn)，更是我們建設(shè)文明襄陽(yáng)的應(yīng)有之義。責(zé)任編輯：王浩
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