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安康pos機(jī)推薦
近日，在縣婦聯(lián)舉辦的表彰大會(huì)上，經(jīng)過層層篩選和評比，嵐皋縣政務(wù)大廳公安（車管）窗口被授予巾幗示范崗稱號，巾幗示范崗，這個(gè)稱號的取得凝結(jié)著政務(wù)大廳公安窗口10名女民警的心血和辛勤努力，也是群眾對政務(wù)大廳公安（車管）窗口民警服務(wù)水平的最好嘉獎(jiǎng)。
嵐皋縣政務(wù)大廳公安（車管）窗口共設(shè)立11個(gè)窗口，分別是公安治安民爆物品管理、特種行業(yè)管理審批窗口、身份證管理窗口、城關(guān)所戶籍業(yè)務(wù)窗口、身份證辦理窗口、互聯(lián)網(wǎng)注冊窗口、車管所業(yè)務(wù)受理窗口、車管所業(yè)務(wù)咨詢窗口、證件打印窗口 、違法處理11個(gè)窗口，共有民警14人，其中男民警3人，女民警11人，14人均為大學(xué)大專以上文化程度，其中11名女民警，占公安窗口民警總?cè)藬?shù)78.57%，是名副其實(shí)的“半邊天”。
公安交管放管服改革措施推行后，公安窗口結(jié)合實(shí)際，圍繞以人民為中心的服務(wù)理念，本著為民、便民、利民的原則，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革各項(xiàng)便利化措施的落地生根，在窗口工作中，推出微笑服務(wù)，貼切群眾。工作中，她們發(fā)揮女民警團(tuán)結(jié)、刻苦、好學(xué)、堅(jiān)韌的特點(diǎn)，面對新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的不斷升級，她們毫不退縮，勤學(xué)好問，刻苦鉆研，攻克了工作中遇到的一個(gè)個(gè)疑難問題。她們用辛勤的汗水換來了業(yè)務(wù)技能的熟練，兢兢業(yè)業(yè)的工作換來了群眾滿意的笑容，車管、戶政窗口多次被政務(wù)中心授予流動(dòng)紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)窗口，女民警張敏、張媚被縣公安局授予窗口服務(wù)標(biāo)兵、尹小飛、崔仕菊等民警連續(xù)多次被評為支隊(duì)和縣政府及縣政務(wù)中心先進(jìn)工作者。
截止目前，公安局（車管）窗口共辦理業(yè)務(wù)17273筆，交警窗口受理業(yè)務(wù)27453筆，消防窗口受理47筆業(yè)務(wù)，共計(jì)44773，業(yè)務(wù)辦理量居大廳辦理業(yè)務(wù)量前列，被稱為“業(yè)務(wù)量大、接待群眾數(shù)量大、工作忙碌、群眾最滿意的窗口”。該窗口堅(jiān)持“四抓”，提升服務(wù)能力。
一是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)大提升。以爭創(chuàng)縣級巾幗示范崗窗口為目標(biāo)，以公安窗口駕駛?cè)撕蛙囕v管理、戶政管理、民爆和特種行業(yè)審批管理為依托，變管理為服務(wù)，以深化公安交管改革為引領(lǐng)，狠抓崗位練兵活動(dòng)，采取一對一結(jié)對子、師徒幫等形式的互幫互學(xué)，苦練基本功，全面提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)人民滿意窗口。開展崗位技能練兵活動(dòng)，為了提高業(yè)務(wù)技能，定期組織民警進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面積極參加交警網(wǎng)?？荚?，另一方面結(jié)合崗位實(shí)際開展了崗位技能大練兵和大比武活動(dòng)，并將此項(xiàng)工作納入對民警的每月績效考核之中?？己嗣窬熘獦I(yè)務(wù)規(guī)范，操作計(jì)算機(jī)快捷，熟悉工作流程，便捷服務(wù)高效，確保辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、嚴(yán)，無誤差。在車管所窗口，統(tǒng)一制定巾幗示范崗窗口建設(shè)工作制度，內(nèi)容涉及受理接待、工作流程、辦事程序、服務(wù)承諾等規(guī)章制度及行為規(guī)范。要求每位民警熟知、熟記，入耳、入腦、入心，做到學(xué)用合一，精通業(yè)務(wù)，在接待群眾咨詢時(shí)做到“一口清”，為群眾辦事工作效率高。
二是抓硬件配套設(shè)備建設(shè)，確保硬件達(dá)標(biāo)。公安窗口不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，實(shí)行柜臺式服務(wù)，工作臺嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，在工作臺上放置了標(biāo)明民警姓名、警號、照片的服務(wù)監(jiān)督牌和群眾滿意度評價(jià)儀，并將辦證大廳按照功能分為互聯(lián)網(wǎng)注冊、車駕管業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)，設(shè)置了駕駛證審領(lǐng)、換證、扣分學(xué)習(xí)，行駛證檢驗(yàn)等功能區(qū)，優(yōu)化了崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了一窗通辦、立等可取，強(qiáng)力推進(jìn)交管放管服20項(xiàng)便利化措施的實(shí)施，實(shí)行了免復(fù)印、免填表、免費(fèi)拓印、免提交“四個(gè)減免”，為群眾節(jié)省了費(fèi)用，縮短了辦事時(shí)間。在政務(wù)大廳公安窗口專門配備了桌椅、筆墨、膠水剪刀、老花鏡、藥品便民箱、飲水機(jī)和一次性紙杯、紙抽等。購置了復(fù)印機(jī)、高拍儀等設(shè)施設(shè)備，為方便群眾辦理身份證，專門設(shè)置了身份證自助辦理區(qū)，配備了身份證自助受理機(jī)、身份證自助取證機(jī)等，目前公安車管窗口計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀、POS刷卡機(jī)和服務(wù)評價(jià)儀等硬件設(shè)備齊全，功能完善。同時(shí)為每名民警配備了執(zhí)法記錄儀，加強(qiáng)民警的自我監(jiān)督，也為民警提供自我保護(hù)。在窗口醒目的位置擺放了辦事指南、公開辦證流程以及服務(wù)承諾牌和《互聯(lián)網(wǎng)小型汽車預(yù)選機(jī)動(dòng)車號牌操作流程圖》，設(shè)置了意見箱，并且公布查詢、咨詢電話和監(jiān)督電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。統(tǒng)一制作了“填表須知”、“辦理證簿須知”“溫馨告知”宣傳單等，并巧借微信朋友圈進(jìn)行廣泛宣傳，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，讓群眾更加了解公安各個(gè)窗口的辦事名稱、工作內(nèi)容、辦事規(guī)范、工作程序及要求，主動(dòng)贏得群眾的配合和支持。
三是狠抓紀(jì)律作風(fēng)教育，確保隊(duì)伍健康發(fā)展。教育民警牢固樹立以人民為中心的思想，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，廉潔自律，做到常提醒、常敲警鐘。讓窗口民警牢記自己的形象就是代表公安機(jī)關(guān)的整體形象，為了確保隊(duì)伍健康發(fā)展，政務(wù)中心公安窗口定期組織民警開展紀(jì)律作風(fēng)對照檢查，對出現(xiàn)的苗頭性問題和薄弱環(huán)節(jié)，早發(fā)現(xiàn)、早插手，及時(shí)進(jìn)行督促整改。定期組織民警學(xué)習(xí) 。嚴(yán)格規(guī)范著裝，注重儀表教育。按照《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》著裝上崗，做到警容嚴(yán)整，舉止端莊，精神飽滿，儀表大方、得體。要求窗口民警在接待群眾做到面帶微笑，說話和氣，辦事公道，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓群眾感受到賓至如歸的感覺。窗口各工作人員嚴(yán)格按規(guī)范辦事，自覺樹立窗口民警良好形象。
四是抓服務(wù)質(zhì)量提升。該窗口堅(jiān)持以人為本，服務(wù)第一的工作理念，將熱情服務(wù)寓于嚴(yán)格執(zhí)法之中，今年來，公安窗口推行便民利民“四零工作法”即零距離、零差錯(cuò)、零等待、零投訴；把誠心、耐心、細(xì)心、用心、熱心等人性化管理方式融合到依法依辦事之中，只要符合規(guī)定的實(shí)行“一次跑路”“一次排隊(duì)”“一次辦結(jié)”。近幾年來，公安（車管）窗口未發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的群眾投訴。在民警中堅(jiān)持開展“四個(gè)一”活動(dòng)：每月開工一次紀(jì)律作風(fēng)大評比、每月開展一次業(yè)務(wù)技能大比武、大培訓(xùn)、大評比，每月開展一次隊(duì)伍隱患大排查，每月開展一次巾幗示范崗創(chuàng)建活動(dòng)回頭望。提出窗口民警要通過“換位思考”，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，改進(jìn)接待態(tài)度，規(guī)范承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即：接待群眾做到“五個(gè)一”：一張笑臉相迎、一句您好問候、一份真誠接待、一腔熱忱服務(wù)、一聲再見相送；辦理證照做到“四服務(wù)”：限時(shí)服務(wù)、非工作時(shí)間預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)；讓辦證群眾感到“兩少一提高”：少跑一趟路、少等一分鐘，工作效率再提高一分鐘， 以實(shí)際行動(dòng)開展貼心服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，公安窗口的民警務(wù)實(shí)的工作，贏得了群眾贊譽(yù)，為警徽增添了光彩。
作者：閆西霞 崔仕菊
責(zé)任編輯：李思科
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