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拉卡拉pos機(jī)工作原理
經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)的很多理念、方法和工具都是相通的。
做企業(yè)的人不需要涉獵百家,只需要借鑒做得最好的那幾家企業(yè),內(nèi)化成屬于自己的那一套模式,就能有效提升競(jìng)爭(zhēng)力,在行業(yè)里獨(dú)樹一幟。
但如果你們的公司還沒跑進(jìn)前三,那差距很可能就在我將要說的這些地方。
一、數(shù)一數(shù)二的企業(yè),必經(jīng)四個(gè)階段做到行業(yè)數(shù)一數(shù)二的企業(yè),只有少數(shù)。但即使是阿里巴巴、騰訊等國(guó)內(nèi)大企業(yè),也無一不須要花12年左右的時(shí)間,分4個(gè)階段,平均每個(gè)階段用時(shí)3年,才可能做到行業(yè)領(lǐng)先。
第一階段過產(chǎn)品關(guān)。如果一家企業(yè)在還未解決產(chǎn)品問題的時(shí)候,就很不專注,開始講聲勢(shì)、知名度、布局、合作,那都是扯淡。過產(chǎn)品關(guān)也不能靠數(shù)量取勝,貪心地想一下子面面俱到,一下子做出好幾款產(chǎn)品,結(jié)果還沒一款產(chǎn)品能很好很徹底地解決用戶需求。
產(chǎn)品關(guān)不容易過。有的企業(yè)需要花3年時(shí)間,有的企業(yè)需要用6年時(shí)間,有的企業(yè)都8年了,錢都花光,企業(yè)都倒閉了,還沒過關(guān)。所以,企業(yè)在這一階段一定要專注、再專注,只為了做好一個(gè)功能或者一款產(chǎn)品,能夠徹底穿透用戶的某個(gè)需求。
過了產(chǎn)品關(guān)的企業(yè),就要過第二階段的市場(chǎng)關(guān)。這考驗(yàn)企業(yè)的市場(chǎng)能力,看能不能把產(chǎn)品賣出去,能不能賣成單項(xiàng)冠軍,達(dá)到市場(chǎng)占有率第一第二。這第二階段就又卡掉一批企業(yè)。
過了市場(chǎng)關(guān)的企業(yè),進(jìn)入到第三階段,要做多元化,增加產(chǎn)品線,提高公司的增長(zhǎng)能力和業(yè)績(jī)能力。這考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。管理能力不行的企業(yè),也是要被淘汰的。
能力很強(qiáng),能進(jìn)入到第四階段的企業(yè),要做生態(tài),完善產(chǎn)業(yè)鏈的上下游,達(dá)到配套標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)階段就考驗(yàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀、人生觀和價(jià)值觀了。當(dāng)一家公司的領(lǐng)導(dǎo)本身和公司都三觀不正、不足,人才、運(yùn)氣也會(huì)陸續(xù)離開。
企業(yè)間的比拼就是層層篩選,淘汰不符合要求的企業(yè),同時(shí)讓具有潛能的企業(yè)不斷迭代、升級(jí),越戰(zhàn)越強(qiáng)大,越戰(zhàn)越完善的過程。所以能成為龍頭的企業(yè),都是最好的。
二、比做產(chǎn)品更重要的,是盯住需求很多人在比較兩家公司的時(shí)候,會(huì)直接看它們當(dāng)前的幾個(gè)核心產(chǎn)品,然后就得出它們哪家更厲害的結(jié)論。但我認(rèn)為,這樣的比較是存在很大問題,是非常短視的。
在硬件產(chǎn)品領(lǐng)域、集成電路行業(yè),都有一個(gè)“一代拳王”理論。這個(gè)理論是說,這一代產(chǎn)品、這一家企業(yè)在本輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,在它們“舉起手”的那一刻,下一輪競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)者就已經(jīng)準(zhǔn)備上臺(tái),很可能搶去“上一代拳王”的位置。
今年特別暢銷,市場(chǎng)占有率達(dá)百分之六七十的明星產(chǎn)品,不出幾個(gè)月,很可能就被別人家的新產(chǎn)品覆蓋掉了。在看任何一家企業(yè)的時(shí)候,也不應(yīng)該只盯著這家企業(yè)的某一款產(chǎn)品。換個(gè)角度來講,你做一家企業(yè)的時(shí)候,你的注意力不應(yīng)該就盯著現(xiàn)在的產(chǎn)品。
那應(yīng)該盯什么?應(yīng)該盯需求。就是抓住目標(biāo)用戶群的需求,做出最好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們的這些需求。這樣經(jīng)過一段時(shí)間后,你的公司就可以憑此獲得收入和利潤(rùn),獲得生存下去的基礎(chǔ)。
而這個(gè)階段之后,你還必須盯著需求看它有沒有發(fā)生變化。如果需求變化了,你的產(chǎn)品還能不能最好地解決用戶群的需求?不能了,要怎么改變?這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,企業(yè)會(huì)變得可持續(xù)發(fā)展。
三、沒人愿意掏錢的產(chǎn)品,就是偽需求需求出問題,第一步要診斷需求本身,看它到底是真需求還是偽需求。
真需求指大眾、高頻、剛性的,是符合“羊毛出在羊身上,讓想買羊毛的人埋單”的需求;偽需求則是小眾、低頻、軟性的需求,包括“讓羊毛長(zhǎng)在豬身上”“買羊毛的人不買單,讓買兔毛的人來買單”等,都是偽需求。
金錢是衡量需求最核心的要素。真需求的充要條件是消費(fèi)者愿意付費(fèi)買你的產(chǎn)品。免費(fèi)送人家,或者東西不掙錢,想從其他業(yè)務(wù)來彌補(bǔ),那都是騙自己、騙投資人,硬把非剛性需求說成真需求。
反過來,這樣一個(gè)逆否命題也是成立的:如果消費(fèi)者不愿意掏錢買你的產(chǎn)品,那它就一定不是真需求。
藝術(shù)、文化、影視等精神層面的消費(fèi),特別是珍藏藝術(shù)品,只有極少數(shù)人對(duì)它們有需求,剛性不足,消費(fèi)頻次又低,就經(jīng)常被說是一廂情愿式的偽需求,就是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者將自己的需求想成了消費(fèi)者的需求。
我們經(jīng)常說“商業(yè)模式”這個(gè)詞。其實(shí),所謂商業(yè)模式,就是指一門行當(dāng)怎么賺錢。它是一道算術(shù)題:總收入-總成本=總利潤(rùn),如果總利潤(rùn)是正的,就說明商業(yè)模式成立,可以嘗試做,但如果總利潤(rùn)是負(fù)的,就證明商業(yè)模式不成立,除非有“金主爸爸”允許持續(xù)虧損,一般不建議嘗試。
目前來看,大部分藝術(shù)、文化、影視等精神層面的產(chǎn)品和服務(wù),沒有剛性、高頻的需求,無法獲得大規(guī)模增長(zhǎng)的付費(fèi)用戶,各項(xiàng)成本支出還很高,最后算出來的利潤(rùn)很低,或者直接就是負(fù)數(shù),靠廣告等其他業(yè)務(wù)來覆蓋這個(gè)虧損的數(shù)字,所以還不能歸為真需求。
如果講情懷的人還想在這些領(lǐng)域做產(chǎn)品和服務(wù),就必須先進(jìn)行全面的市場(chǎng)研究,看看用戶群的特點(diǎn)是怎樣的,需求有哪些,算算商業(yè)模式是否成立。如果商業(yè)模式是成立的,產(chǎn)品也都不錯(cuò),需求也是真的存在,但就是沒有做到很好,那只能說明還在需求周圍打轉(zhuǎn),沒到達(dá)漩渦中心。
商業(yè)模式更類似于一個(gè)精準(zhǔn)的定位,有具體的東經(jīng)北緯。少部分人因?yàn)樨i油蒙眼,大多數(shù)人因?yàn)樨澬?,舍不得拋棄一部分邊緣用戶和業(yè)務(wù),或者因?yàn)椴欢ヅ?、設(shè)計(jì),沒辦法將資源和技術(shù)搭配到最有效的組合,才會(huì)一直在大致的方位上不停打轉(zhuǎn),無法逼近那個(gè)精準(zhǔn)的定位。
診斷了需求之后,第二步要診斷產(chǎn)品,看自家生產(chǎn)的產(chǎn)品能不能滿足用戶的需求,用戶體驗(yàn)好不好。產(chǎn)品也沒問題之后,如果產(chǎn)品還不暢銷,那下一步就要看營(yíng)銷推廣方式和渠道有沒有問題。
四、有這樣的員工,老板可以放心睡覺了我曾給“優(yōu)秀的企業(yè)”定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),第一個(gè)是在行業(yè)內(nèi)做到數(shù)一數(shù)二的,第二個(gè)是穩(wěn)定、可持續(xù)成長(zhǎng),不是暴漲暴跌式的成長(zhǎng),第三個(gè)是做到受眾人尊重的企業(yè)。關(guān)于第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我想補(bǔ)充其中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):企業(yè)是自下而上,還是自上而下驅(qū)動(dòng)的?一列火車單靠一個(gè)火車頭來拉,非常困難,但如果給每節(jié)車廂都裝上發(fā)動(dòng)機(jī),它們就能自己驅(qū)動(dòng)。同樣,如果一家公司的每家子公司、每個(gè)部門都自帶發(fā)動(dòng)機(jī),那這個(gè)企業(yè)就很有活力,會(huì)朝著實(shí)現(xiàn)偉大理想的方向奔跑。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):公司文化必須允許滋生開疆拓土的英雄。騰訊能呼喚、鼓勵(lì)和允許滋生出張小龍,其他公司也應(yīng)該培養(yǎng)同樣的文化和氛圍,滋生出某某某。
拉卡拉在發(fā)展過程中也出現(xiàn)過幾位英雄。在2014年,有個(gè)同事跑到北京來找我,說要做消費(fèi)金融,想組織六七個(gè)從銀行出來的人開發(fā)一套系統(tǒng),讓目標(biāo)用戶通過這個(gè)系統(tǒng)在網(wǎng)上填申請(qǐng)表,平臺(tái)就把錢貸給用戶。
當(dāng)時(shí),國(guó)內(nèi)網(wǎng)貸概念還沒熱起來,這個(gè)同事提出了一個(gè)領(lǐng)先的想法,擔(dān)心地說:“這事敢干嘛?”
我當(dāng)時(shí)覺得可以試一試,就給他3000萬,讓他按設(shè)計(jì)的模型將1500萬放出去,如果用戶不還錢,他再到北京來,我們復(fù)盤、研究,然后再做第二次實(shí)驗(yàn),將剩下的1500萬放出去,如果用戶還是不還錢,我們就不干了。
后來,這個(gè)業(yè)務(wù)證明是剛需,真的做起來了。從2014年7月的6、7個(gè)人,3000萬的投入資金,到現(xiàn)在已經(jīng)拓展到800多人,一年獲得幾十億的收入、幾個(gè)億的利潤(rùn)。
還有一個(gè)同事,有一天跑來跟我說,他已經(jīng)組織起一組人,準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng),做收單業(yè)務(wù)。按拉卡拉內(nèi)部規(guī)定,技術(shù)系統(tǒng)必須由集團(tuán)來統(tǒng)一開發(fā),不允許單干,但充分考量了這位同事的計(jì)劃之后,我還是同意他帶團(tuán)隊(duì)先干了。這個(gè)業(yè)務(wù)后來也成為了我們集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一。
所以,從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者絕不能學(xué)心胸狹窄的武大郎,開店招的店小二都比自己矮;絕不能搞一言堂,底下一片鴉雀無聲。反而應(yīng)該想明白一點(diǎn):
如果一家企業(yè)的創(chuàng)新想法,都是由領(lǐng)導(dǎo)者來提出的,那這家企業(yè)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者就別想安心睡覺了,該焦慮的方面還很多呢;但如果一家公司有員工不斷給領(lǐng)導(dǎo)提創(chuàng)新的想法,那這家公司的領(lǐng)導(dǎo)可以睡得很放心了。
第三個(gè)關(guān)鍵是在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段,一把手能不能組織、調(diào)動(dòng)起資源和力量,解決其中的瓶頸問題。創(chuàng)業(yè)需要集天時(shí)地利人和,這創(chuàng)業(yè)者本身是否力所能及,是否德才兼?zhèn)?,是否能成為砥柱中流,關(guān)鍵時(shí)候力挽狂瀾,也是必備的。
五、結(jié)語每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng),都是冰川上留下來的水滴奔向汪洋大海的過程。而每一家公司的領(lǐng)導(dǎo)者都有鴻鵠之志,都想讓自己的公司奔向東半球的汪洋大海,而不是只停留在長(zhǎng)江黃河。
在入海的路途中,原來的那滴水經(jīng)歷了各種山勢(shì)地形,沒被荒漠蒸發(fā),沒掉落盆地消逝,而是吸收了溪流、雨露,不斷壯大,而后逢山開路、遇水搭橋,歷盡磨難。而有勇有謀、意志堅(jiān)定的企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者,都能奔向那個(gè)遠(yuǎn)方。
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