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農(nóng)行pos機(jī)維護(hù)電話
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)后，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行暫停停業(yè)不停服務(wù)，全力維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，先后為三位客戶解決住房貸款還款問(wèn)題，贏得贊譽(yù)。
2月5日，該行個(gè)貸一部負(fù)責(zé)人韓鋒接到客戶劉先生的電話，對(duì)方語(yǔ)氣焦急的說(shuō)道，2月8號(hào)是他的房貸還款日，但因?yàn)樗诘奈涑强h受疫情影響已不能出門，無(wú)法按時(shí)向銀行卡內(nèi)存入現(xiàn)金，自己年齡大了也不懂電子銀行操作，面臨違約風(fēng)險(xiǎn)，特向農(nóng)行請(qǐng)求幫助。
按照規(guī)定，對(duì)于確有需求的客戶，銀行可適當(dāng)延長(zhǎng)還款日2-3天，客戶在寬限期內(nèi)還款不會(huì)影響征信。但劉先生情況特殊，疫情防控正處在緊要關(guān)頭，常規(guī)寬限期無(wú)法滿足其需求，韓鋒第一時(shí)間上報(bào)支行行長(zhǎng)段旭光，說(shuō)明客戶情況。段旭光行長(zhǎng)高度重視該問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究，從保護(hù)客戶生命安全和防控疫情的大局出發(fā)，對(duì)劉先生延長(zhǎng)還款日30天，這也是系統(tǒng)內(nèi)的最長(zhǎng)寬限期，客戶十分滿意。
2月7日，韓鋒接到另一問(wèn)題線索，某經(jīng)營(yíng)飯店生意的劉先生因受疫情影響，不能開張營(yíng)業(yè)，面臨資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心不能按時(shí)還款而向農(nóng)行求助。韓鋒在電話上詳細(xì)了解劉先生資金狀況，知道劉先生2月份可以還款，但3月份不能保證。韓鋒耐心安撫客戶，告知?jiǎng)⑾壬坏┟媾R還款困難要第一時(shí)間聯(lián)系農(nóng)行，支行可按照規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行延期處理。
早在此之前的2月3日，韓鋒還幫助因銀行卡凍結(jié)影響扣款的客戶陳先生解決難題，協(xié)助客戶在2月5日順利還款。
來(lái)源 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)
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