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pos機(jī)在4月30日刷卡
11月5日，上游新聞刊發(fā)了紅星美凱龍商場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，答復(fù)解決的說(shuō)明后，有超過(guò)30名消費(fèi)者留言或爆料表示，商場(chǎng)解決問(wèn)題的方式屬于“治標(biāo)不治本”。
消費(fèi)者提供了紅星美凱龍江北商場(chǎng)的支付憑證
早前報(bào)道>>
在紅星美凱龍刷了“山寨”POS機(jī)錢貨兩空，消費(fèi)者怎么辦？商場(chǎng)回復(fù)了
數(shù)十人到紅星美凱龍刷卡上百萬(wàn) 如今錢貨兩空只因刷了“山寨”POS機(jī)？
“紅星美凱龍商場(chǎng)的規(guī)定是統(tǒng)一收銀，那為什么會(huì)出現(xiàn)商家自己私自收銀的情況？”章先生是此次維權(quán)的消費(fèi)者之一，他覺得是紅星美凱龍商場(chǎng)管理不嚴(yán)，所以導(dǎo)致商家自備POS機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生。
那么，消費(fèi)者提出的問(wèn)題是否屬實(shí)呢？除了紅星美凱龍江北商場(chǎng)外，上游新聞·重慶晨報(bào)記者又去了其他分店進(jìn)行調(diào)查。
消費(fèi)者不知道商場(chǎng)統(tǒng)一收銀
△商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有海報(bào)提示消費(fèi)者必須到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收銀。
“按照他們給出的解決辦法，只有少部分人能獲得退款。”章先生告訴記者，他在維權(quán)消費(fèi)者的微信群里統(tǒng)計(jì)過(guò)，目前持紅星美凱龍商場(chǎng)統(tǒng)一《定/銷貨單》投訴共計(jì)51筆，涉及金額約56萬(wàn)元。非統(tǒng)一收銀投訴約60筆，涉及金額約50萬(wàn)元?！耙簿褪钦f(shuō)，非統(tǒng)一收銀的訂單數(shù)超過(guò)一半，約60位消費(fèi)者無(wú)法得到賣場(chǎng)的賠付。”
對(duì)此，章先生及非統(tǒng)一收銀訂單的其他消費(fèi)者都不能接受商場(chǎng)的處理方式，他們認(rèn)為紅星美凱龍商場(chǎng)既然明確規(guī)定了賣場(chǎng)只能統(tǒng)一收銀，那么就沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者交款提示的義務(wù)，以及對(duì)商家的監(jiān)管責(zé)任。
“首先，商家可以在賣場(chǎng)里自主收銀，要么是得到紅星美凱龍商場(chǎng)的認(rèn)可，要么就是商場(chǎng)監(jiān)管不力。其次，商場(chǎng)內(nèi)也并沒(méi)有明確的語(yǔ)音播報(bào)提示或者顯眼的海報(bào)、標(biāo)幅提示消費(fèi)者必須到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收銀?！?/p>
章先生認(rèn)為，紅星美凱龍商場(chǎng)必須對(duì)自己進(jìn)行賠付。“因?yàn)槲覀兿M(fèi)者不知道商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，所以產(chǎn)生了私下交款。”
針對(duì)章先生的說(shuō)法，記者在紅星美凱龍江北商場(chǎng)以消費(fèi)者的身份，進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)確實(shí)沒(méi)有大型或者顯眼的張貼海報(bào)、展架提示消費(fèi)者需注意交款方式、必須統(tǒng)一收銀，只是在每個(gè)商戶門店外墻貼有一張長(zhǎng)約20cm、寬約15cm的長(zhǎng)方形貼牌。
除了“提示不到位”，記者還發(fā)現(xiàn)，很多商家自己的服務(wù)臺(tái)也貼有收銀標(biāo)志以及付款方式。
所以很多消費(fèi)者購(gòu)買完商品后，就會(huì)到商家服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。甚至有消費(fèi)者根本不知道在商家處付款和在賣場(chǎng)收銀臺(tái)付款有這么大差別。
其他商場(chǎng)也存在私自收銀的情況
那么，紅星美凱龍江北商場(chǎng)出現(xiàn)的商家自備POS機(jī)的情況，是不是個(gè)例？記者又來(lái)到了紅星美凱龍的其他商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。
△商家店鋪內(nèi)，同樣設(shè)有收銀臺(tái)。
在某商家的店鋪內(nèi)，上游新聞?dòng)浾呖吹?，收銀的標(biāo)識(shí)同樣出現(xiàn)在了服務(wù)臺(tái)。
并且記者以消費(fèi)者的身份購(gòu)買了一些淋雨噴頭等商品，商家也沒(méi)有提醒記者要去統(tǒng)一的收銀臺(tái)結(jié)賬，而是直接掏出了自己的二維碼和POS機(jī)。
記者對(duì)結(jié)賬流程產(chǎn)生質(zhì)疑后，有商家表示，把錢給商場(chǎng)和自己都一樣?！案浇鼛讉€(gè)商家都這樣，哪家都有自己的收銀?！?/p>
對(duì)此，記者已經(jīng)將遇到的問(wèn)題，反饋給了紅星美凱龍商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
針對(duì)私下交款的消費(fèi)者提出的賠付問(wèn)題，重慶中渡律師事務(wù)所主任余世海律師解釋稱，首先需了解清楚紅星美凱龍商場(chǎng)與商戶簽訂的展位租賃合同內(nèi)容除了包括展位租賃，是否還包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、商品單證資料、商品質(zhì)量投訴處理、展位管理等諸多權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，對(duì)商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否具有支配和控制權(quán)，是否參與經(jīng)營(yíng)，以此確認(rèn)是否符合柜臺(tái)租賃特征。
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定了，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?余世海律師表示，若適用第43條，則紅星美凱龍商場(chǎng)需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。“若商場(chǎng)沒(méi)有在銷售合同中蓋章也沒(méi)有直接收取消費(fèi)者的貨款，且商場(chǎng)盡到了關(guān)于合同訂立及履約風(fēng)險(xiǎn)的告知義務(wù)，消費(fèi)者未能依商場(chǎng)的告知支付貨款則存在過(guò)錯(cuò)?！?/p>
來(lái)源：上游新聞·重慶晨報(bào)記者 曲鴻瑞、華龍網(wǎng)
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來(lái)源： 重慶晚報(bào)
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