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專業(yè)提供上海超市收銀pos機(jī)
東北網(wǎng)10月23日訊 消費(fèi)者在哈市部分商場購物交款時,不用到統(tǒng)一設(shè)立的收銀臺了,專柜即可收款打印購物小票。連日來,記者走訪哈市8家商場,其中6家已支持專柜內(nèi)支付,傳統(tǒng)收銀臺及收銀員數(shù)量大幅減少。
專柜自收銀更省時便捷,商場節(jié)省人力成本,柜臺商戶可開展更為主動的精準(zhǔn)營銷。專家認(rèn)為,傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨激烈競爭,“改變”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要根據(jù)未來技術(shù)變化趨勢、消費(fèi)行為變化趨勢改進(jìn)服務(wù)、消費(fèi)方式,才能站穩(wěn)腳跟。
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8家商場
6家支持柜內(nèi)支付
記者來到大商哈爾濱新一百購物廣場二樓多家專柜,導(dǎo)購稱去商場收銀臺和在柜臺都能收銀,如果用微信、支付寶或者刷卡支付,通過柜臺的收銀pos機(jī)就能付款,給開商場的購物小票。二樓大概設(shè)有7個收銀臺,其中5個已暫停服務(wù),僅有2個各配1名收銀員在服務(wù)。
在位于中央大街的百盛購物中心,各大專柜柜臺上均擺出了印有“歡迎柜內(nèi)支付”的宣傳牌,上面印有“銀行卡”、“閃付”、“微信支付”、“支付寶支付”四種方式,并印有提示消費(fèi)者購物后索要票據(jù)的提醒。在商場一樓,環(huán)形收銀區(qū)域內(nèi)設(shè)有4個收銀臺,目前只有一處配有1名收銀員正在服務(wù),其余三處機(jī)器關(guān)閉,無人服務(wù)。在商場二樓,整個環(huán)形收銀區(qū)沒有收銀員在服務(wù)。
連日來,記者一共走訪了哈市8家商場,除上述2家商場外,麥凱樂哈爾濱總店、金安國際購物商場、香坊萬達(dá)廣場、哈爾濱王府井購物中心4家商場,共6家商場支持柜內(nèi)支付。位于果戈里大街附近的遠(yuǎn)大購物中心和松雷商廈的工作人員透露,這2家商場目前采用的依然是商場統(tǒng)一收銀的方式。
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方便收銀員
導(dǎo)購工作量增加
記者在部分商場內(nèi)隨機(jī)采訪了10名消費(fèi)者,其中8人表示,相比商場傳統(tǒng)收銀臺,柜內(nèi)支付更方便省時。2名消費(fèi)者表示,在付款方面更愿意選擇商場收銀臺,覺得更熟悉和放心些。記者還注意到,到商場收銀臺付款的有一些是不會使用移動支付的老年人。市民余女士說,以往來商場購物,要拿著導(dǎo)購開的票子走到收銀臺結(jié)賬后再回來取貨,收銀臺有時候還不好找,人多時還得排隊(duì),自從可以在專柜內(nèi)支付后,不用排隊(duì)了,交款更快。市民李先生說,怎么交款都無所謂,我們更關(guān)注的是買到物美價(jià)廉的商品與商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
走訪中,一位導(dǎo)購說,商場收銀員數(shù)量大幅減少,收銀員原來的工作轉(zhuǎn)移到我們身上,由我們收款,給我們加大了工作量。平時日常銷售還能自如應(yīng)付,移動支付也十分便捷,趕上搞活動時,店內(nèi)人多,真是有緊忙活的感覺。另一位導(dǎo)購稱,涉及到收款,要求更得謹(jǐn)慎小心,一定不能出錯。
但某商場的導(dǎo)購對柜臺內(nèi)支付并不積極,當(dāng)詢問柜臺上擺放的“歡迎柜內(nèi)支付”牌子上是什么意思,一專柜導(dǎo)購說,“有活動支付,沒有活動我家不支付?!奔热徊荒苤Ц叮瑸楹我獢[出來宣傳牌?該導(dǎo)購稱是商場擺的。該商場二樓收銀臺處停止服務(wù),一位導(dǎo)購讓一名顧客到一樓收銀臺交款,說他們怕整錯了。
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商場節(jié)省成本便于精準(zhǔn)營銷
大商哈爾濱新一百購物廣場電商科科長王越昌介紹,自6月初開始,新一百開始弱化傳統(tǒng)收銀臺收銀,設(shè)置專柜自收銀,共計(jì)向品牌商分發(fā)了402臺pos機(jī),每個專柜配置一臺pos機(jī),基本實(shí)現(xiàn)商場內(nèi)專柜自收銀全覆蓋。
王越昌說,將傳統(tǒng)的商場集中收銀轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_內(nèi)收銀,最重要的是為了提升顧客的體驗(yàn)度。傳統(tǒng)款臺結(jié)賬,一單最快也得花幾分鐘,趕上大型促銷活動時,甚至要排隊(duì)半小時。專柜自收銀,最快半分鐘即可完成一單,更加方便快捷,減少顧客在交款過程中跑單的情況,對于供應(yīng)商來說,提袋率也大幅提升。
王越昌介紹,從商場角度看,以往一層樓大概有四五個收銀臺,目前只保留一兩個,節(jié)省了人力成本,同時整體流程簡化。此外,由導(dǎo)購收銀,在下單時,可通過對顧客的觀察,將顧客的大概年齡、性別、所購商品是否為新品、商品庫存、會員手機(jī)號等基本信息記錄下來,建立更完善的會員系統(tǒng)架構(gòu),這是商場收銀員做不到的。通過分析這些信息,可以得知哪些是重點(diǎn)客戶、哪個商品暢銷、哪個價(jià)格段賣得好等,商場與品牌商便于開展更主動的營銷,在開展促銷活動時,第一時間將活動信息通過微信、短信、會員平臺等方式推送給顧客,營銷也將更為精準(zhǔn)。
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“收銀臺革命”可以三贏
商場收銀方式的改變,是否能折射出傳統(tǒng)零售行業(yè)在經(jīng)營方面的變化呢?
黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授由莉穎認(rèn)為,商場收銀方式的改變,對消費(fèi)者來說,能夠迅速完成付款;對于商場來說,能對經(jīng)銷商銷售情況了如指掌,減少商場人力資源;對經(jīng)銷商來說,能夠增加銷售額,獲取第一手市場需求信息,指導(dǎo)商品的生產(chǎn)、改進(jìn)與整個營銷方式的調(diào)整,達(dá)到三方共贏,這種改變是一件好事。
由教授認(rèn)為,隨著技術(shù)、市場、消費(fèi)觀念的變化,零售市場競爭非常激烈。消費(fèi)者是稀缺資源,誰能抓住消費(fèi)者、留住消費(fèi)者,誰就能夠生存、做大,怎么對消費(fèi)者有利,怎么方便消費(fèi)者,就應(yīng)該怎么改進(jìn)。目前,傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨網(wǎng)購的強(qiáng)勢沖擊及新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn),要做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能單依靠原來的優(yōu)勢吃老本,更要認(rèn)真觀察、研究消費(fèi)者。根據(jù)未來技術(shù)變化趨勢、消費(fèi)者消費(fèi)行為變化趨勢,改進(jìn)服務(wù)、消費(fèi)方式,通過實(shí)驗(yàn)與嘗試,完成改進(jìn)與創(chuàng)新,站穩(wěn)腳跟。
黑龍江省社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所研究員、副所長孫浩進(jìn)認(rèn)為,商場付款方式的改變,折射出傳統(tǒng)零售行業(yè)盈利模式、營銷模式、利益分配模式的變革,這種變革是隨著當(dāng)前消費(fèi)趨勢發(fā)生的。在商業(yè)模式中,要以成本的節(jié)約、效率的提高為中心,促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)、零售業(yè)態(tài)的變革、創(chuàng)新。 □記者樊孟男文/攝
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