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pos機(jī)電銷代理團(tuán)伙被抓
作者：趙志疆
2021年10月下旬至11月，媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電銷行業(yè)亂象頻仍，“外呼系統(tǒng)+電銷機(jī)器人”的技術(shù)模式號(hào)稱可專線精準(zhǔn)撥打、客戶信息標(biāo)記，并通過技術(shù)規(guī)避通信運(yùn)營商的監(jiān)管；其背后暗藏非法交易個(gè)人信息、違規(guī)銷售POS機(jī)等行為。
記者與電銷智能外呼服務(wù)商的聊天截圖 ?澎湃新聞
提起來電銷，很多人都不陌生，撥打電話的時(shí)間不一而足，電話推銷的內(nèi)容五花八門，不期而至的電銷電話總是讓人不堪其擾。電話營銷與騷擾電話只有一步之遙，營銷的前提是征得用戶同意，漫天撒網(wǎng)的不當(dāng)營銷則是騷擾?，F(xiàn)實(shí)生活中，不少電銷公司以營銷之名行騷擾之實(shí)，對(duì)此，工信部和三大運(yùn)營商近年來采取了“高頻呼叫封號(hào)”等措施，對(duì)電銷通話進(jìn)行總量控制。沒想到，電銷也借助AI科技悄然完成了“升級(jí)”。
最近幾年，不少人都有過這樣的經(jīng)歷，莫名其妙接到一個(gè)輕聲細(xì)語的電銷電話，尬聊了半天才猛然發(fā)覺，對(duì)方只是個(gè)“電銷機(jī)器人”。依托于AI技術(shù)的加持，“電銷機(jī)器人”不僅更加難以被察覺，而且可以適時(shí)分析接聽者的心理變化，從而決定下一步的營銷對(duì)策——在“電銷機(jī)器人”完成初步篩選之后，接下來就是職業(yè)電銷員的表演時(shí)間了。
電銷形式不斷花樣翻新，難免使人產(chǎn)生疑問：“高頻呼叫封號(hào)”措施，為什么沒能阻止電銷電話的狂轟亂炸？答案是，“防封機(jī)器人”正在成為電銷行業(yè)的新寵?；ヂ?lián)網(wǎng)上，兜售“防封機(jī)器人”的小廣告隨處可見，“三大運(yùn)營商普卡秒變白名單、高頻不封號(hào)”這樣的字眼都被當(dāng)作最大的賣點(diǎn)。相比起逃避監(jiān)管的“游擊戰(zhàn)”，推銷人員游說記者的措辭更令人感到吃驚：“我們是一級(jí)落地線路商，都是跟運(yùn)營商那邊合作的?！比绻@種說法屬實(shí)，那無疑暴露了一個(gè)更大的問題，運(yùn)營商本該為用戶搭建起堅(jiān)固的防火墻，為何成了引狼入室的“幫兇”？
實(shí)際上，為電銷騙局提供便利的不只是運(yùn)營商。5月11日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》，通報(bào)了平安銀行與第三方合作電話銷售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題，占比高達(dá)88.33%。如果說運(yùn)營商疏于監(jiān)管，為電銷騙局敞開了方便之門，金融機(jī)構(gòu)參與其中則為電銷騙局提供了更大動(dòng)力——在金融機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下，電銷騙局的迷惑性更強(qiáng)，殺傷力更大。高額的不法利益，正是電銷騙局雖屢遭圍剿卻不斷花樣翻新的關(guān)鍵所在。
電銷騙局始于信息泄露，終于不法傷害，在這個(gè)罪惡的產(chǎn)業(yè)鏈上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著骯臟的利益。對(duì)此，有必要對(duì)癥下藥、各個(gè)擊破。作為個(gè)人信息保護(hù)“基本法”，《個(gè)人信息保護(hù)法》的一項(xiàng)重要原則是“誰處理誰負(fù)責(zé)”，對(duì)于采集個(gè)人信息的機(jī)構(gòu)來說，確保個(gè)人信息安全是無法推卸的法律職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于形形色色以科技公司之名為虎作倀者，有必要進(jìn)行全面排查，以健全的機(jī)制、嚴(yán)格的監(jiān)管，為公共安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。
更為重要的是，對(duì)于通信運(yùn)營商和金融機(jī)構(gòu)來說，有必要完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防控的技術(shù)等級(jí)，不要輕易淪為黑色產(chǎn)業(yè)鏈的幫兇。要知道，殺雞取卵式的營銷手段注定是飲鴆止渴。（趙志疆）
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