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民生銀行pos機(jī)服務(wù)電話
中國(guó)民生銀行北京分行自2013年起踐行社區(qū)金融戰(zhàn)略，歷經(jīng)8年發(fā)展，現(xiàn)持牌社區(qū)支行67家，覆蓋11個(gè)行政區(qū)，民生社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)起打通金融服務(wù)最后一公里的使命，積極把服務(wù)拓展到居民生活領(lǐng)域。從舉辦老年課堂、組織舞蹈大賽、教鄰里彈琴，到指導(dǎo)垃圾分類、疫情期間幫附近居民買(mǎi)米買(mǎi)菜、在電梯安裝紙抽等，每個(gè)社區(qū)支行客戶經(jīng)理都在工作中成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)“多面手”。還有多位客戶經(jīng)理笑稱，自己儼然已是附近居委會(huì)的“編外成員”。這樣個(gè)性化且真誠(chéng)的服務(wù)，不僅拉近了銀行員工與社區(qū)居民的物理距離，更實(shí)現(xiàn)了員工與居民的“心連心”。很多中老年群體喜歡到社區(qū)支行找他們聊天，家里做了飯也會(huì)給他們送來(lái)。
當(dāng)前進(jìn)入大零售時(shí)代，社區(qū)銀行這個(gè)金融服務(wù)的“觸角”有了更大發(fā)揮空間。在多位民生銀行北京分行社區(qū)支行客戶經(jīng)理看來(lái)，只要客戶有需求，就一定會(huì)在能力范圍內(nèi)盡力解決，讓客戶感受到有溫度的服務(wù)。
特殊的居委會(huì)“編外人員”
去年初至今，疫情多次反復(fù)，很多市民的工作生活按下“暫停鍵”，民生銀行北京分行社區(qū)團(tuán)隊(duì)卻更為忙碌。疫情暴發(fā)初期，多個(gè)社區(qū)支行的員工用自有資源聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)生活用品、防疫物資。蘭德華庭社區(qū)支行行長(zhǎng)人小佟說(shuō)：“開(kāi)始我們聯(lián)系過(guò)京郊一個(gè)村，因?yàn)橐咔椴速u(mài)不出去，我們就幫農(nóng)戶賣(mài)，在社區(qū)群里讓有需要的用戶接龍，每周團(tuán)一次。農(nóng)戶摘的時(shí)候都會(huì)拍視頻，保證蔬菜質(zhì)量。我們?cè)缟?點(diǎn)去市場(chǎng)買(mǎi)米，“老板看到都很詫異，因?yàn)橐话愣际情_(kāi)著貨車(chē)去進(jìn)貨，我們開(kāi)著私家車(chē)?yán)脻M滿?！?/p>
目前全部社區(qū)支行都志愿成為團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的社區(qū)配送點(diǎn)。員工每天早上義務(wù)幫助居民分揀，每家單日送貨量能達(dá)數(shù)百份，既新鮮又便宜，很好解決了疫情常態(tài)化客戶買(mǎi)菜問(wèn)題。新景家園社區(qū)支行行長(zhǎng)小李說(shuō)：“我們可以說(shuō)是居委會(huì)‘編外成員’，疫情期間不只是送菜，還在小區(qū)門(mén)口協(xié)助測(cè)溫、支架子代收包裹、在小區(qū)電梯間安裝紙抽等，只要居委會(huì)忙不過(guò)來(lái)我們就去?！逼渲性跂|城區(qū)一家社區(qū)支行工作的李寧，還在去年夏天北京開(kāi)始實(shí)施垃圾分類后，穿著志愿者馬甲到垃圾分類點(diǎn)值過(guò)班。
中國(guó)民生銀行北京分行新景家園社區(qū)支行行長(zhǎng)
樂(lè)老金融的踐行者
當(dāng)前我國(guó)老齡化趨勢(shì)日益明顯，催生了巨大的養(yǎng)老金融需求。今年7月，北京銀保監(jiān)局發(fā)文，提出要打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈，改進(jìn)老年人金融服務(wù)方式方法，開(kāi)展“適老”金融知識(shí)宣傳普及的相關(guān)內(nèi)容。
民生銀行社區(qū)支行成為樂(lè)老金融最積極的踐行者，體系化的開(kāi)展老年客群服務(wù)與經(jīng)營(yíng)。一是搭建包括出游、便利、財(cái)富、禮遇、健康、舞臺(tái)、課堂等“悅享”非金融活動(dòng)體系，二是滿足老人線上表達(dá)，線上交流的訴求，啟動(dòng)“小青竹”視頻號(hào)；三是提供“適老服務(wù)”，包括服務(wù)于老年客戶買(mǎi)菜的場(chǎng)景搭建以及血壓儀、體脂秤、老花鏡等健康場(chǎng)景搭建；嘉銘園社區(qū)支行行長(zhǎng)小李說(shuō)：“我們有很大體量的中老年群體，平時(shí)就喜歡來(lái)社區(qū)聊天，寵物丟了也會(huì)找我們，我們幫著在群里問(wèn)；有的網(wǎng)點(diǎn)附近居民繳燃?xì)赓M(fèi)不方便，銀行就去和燃?xì)夤菊?，布設(shè)繳費(fèi)機(jī)器在網(wǎng)點(diǎn)，再告訴居民怎么做燃?xì)庋a(bǔ)貼。此外，針對(duì)老年人的防P2P陷阱、防詐騙等宣傳都是日常工作特別重要的部分，通過(guò)普法宣傳、講解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)案例等，幫助老年人掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)和鑒別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)自身合法權(quán)益，守住“錢(qián)袋子”，獲得老年群體的廣泛好評(píng)。
中國(guó)民生銀行北京分行蘭德華庭社區(qū)支行行長(zhǎng)
中國(guó)民生銀行北京分行嘉銘園社區(qū)支行行長(zhǎng)
推出面向園區(qū)的普惠金融服務(wù)
部分民生銀行社區(qū)支行所在區(qū)域覆蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。面向年輕客戶重點(diǎn)會(huì)宣傳個(gè)人征信、消費(fèi)貸合規(guī)用途、按揭政策發(fā)展、如何使用好信用卡賬期等。
中國(guó)民生銀行北京分行東升科技園社區(qū)支行行長(zhǎng)
東升科技園社區(qū)支行社區(qū)行長(zhǎng)小王稱，“很多在大廠工作的年輕人比較忙，不清楚也不重視信用；還有很多年輕人負(fù)債非常高，我們就會(huì)建議做一些定存、子女教育或養(yǎng)老金儲(chǔ)備等。還會(huì)為他們制作“省錢(qián)攻略’?！泵裆y行社區(qū)客戶經(jīng)理們?yōu)樯虘籼峁㏄OS結(jié)算服務(wù)、代發(fā)工資服務(wù)時(shí)，會(huì)同時(shí)溝通能為用戶提供哪些優(yōu)惠，比如餐廳吃飯打折、20元理發(fā)等，有時(shí)一趟服務(wù)會(huì)拿著一摞紙質(zhì)優(yōu)惠券回到網(wǎng)點(diǎn)宣傳。隨著數(shù)字化發(fā)展，現(xiàn)在這些信息統(tǒng)一上報(bào)到分行，再搭建更系統(tǒng)化的服務(wù)平臺(tái)，真正起到連接商戶和百姓的紐帶作用。
數(shù)字化轉(zhuǎn)變?cè)趫@區(qū)的業(yè)務(wù)辦理方面也有所體現(xiàn)。除了ATM機(jī)，民生銀行北京分行各社區(qū)支行普遍還有綜合智能柜員機(jī)、非現(xiàn)金智能柜等設(shè)備，有的網(wǎng)點(diǎn)有對(duì)公查詢打印機(jī)。對(duì)不能到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡的客戶，社區(qū)支行客戶經(jīng)理會(huì)帶著專用Pad上門(mén)服務(wù)?！巴ㄟ^(guò)這類外延的設(shè)備，將普惠金融落到實(shí)處”。
“很高興和您成為一家人”是民生社區(qū)員工反復(fù)提到的話語(yǔ)。在采訪中筆者一直在思考，在銀行線下客流越來(lái)越少的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為何能門(mén)庭若市、其樂(lè)融融。如果你真的到民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，你會(huì)看到他們可不只是在賣(mài)金融產(chǎn)品，他們幫居民團(tuán)購(gòu)蔬菜、他們組織居民把舊衣物捐贈(zèng)到定點(diǎn)山區(qū)、他們幫老年人測(cè)量身體指標(biāo)，他們組織防詐騙講座，他們拍搞笑短視頻哄客戶開(kāi)心。三天的采訪沒(méi)有讓筆者找到什么可以迅速提高服務(wù)質(zhì)量的靈丹妙藥，我只是看到民生的社區(qū)經(jīng)理在日復(fù)一日的服務(wù)一群人，獲取他們的信任，成為被認(rèn)可的社區(qū)一分子。他們這份堅(jiān)守，他們對(duì)周邊散發(fā)的溫度與善意簡(jiǎn)單又無(wú)比豐盛，讓我們感動(dòng)、讓我們久久難以忘懷。
校對(duì) 陳荻雁
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