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亳州代辦銀聯(lián)pos機(jī)
本報(bào)訊 今后大家去社區(qū)辦事更方便啦!您不用再想著該去哪個(gè)窗口了，社區(qū)“綜合窗口”的“全能社工”正對(duì)你笑臉相迎呢。
近日，廬陽(yáng)區(qū)亳州路街道在所轄6個(gè)社區(qū)全面實(shí)施“綜合窗口+全能社工”服務(wù)模式，“綜合窗口”工作人員負(fù)責(zé)各類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理或咨詢(xún)，工作時(shí)間不間斷服務(wù)，高效又方便。
以往，社區(qū)要設(shè)置多個(gè)窗口，人社、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等都分別設(shè)窗。
之前，亳州路街道暢園社區(qū)總共有12名社區(qū)工作人員，就設(shè)了7個(gè)窗口。每天，一排工作人員坐在窗口，等待居民上門(mén)辦事。
有時(shí)候，一天下來(lái)某一個(gè)窗口可能遇不到一個(gè)辦事的居民，其他窗口有可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，居民會(huì)排隊(duì)等候。有時(shí)候窗口人員坐大半天也沒(méi)接待一位居民，但稍微離開(kāi)一下，出去開(kāi)會(huì)或者培訓(xùn)，可能又會(huì)讓居民白跑一趟。
“綜合窗口”設(shè)置后，暢園社區(qū)只設(shè)置2個(gè)“綜合窗口”崗位，且崗位人員經(jīng)自主報(bào)名、業(yè)務(wù)測(cè)試、綜合考察、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等程序上崗，成為“全能社工”，可為居民提供“一窗受理、全程代理”服務(wù)。街道還專(zhuān)門(mén)整理了“綜合窗口工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)”指導(dǎo)工作。
只要居民到了社區(qū)，就可以在綜合窗口辦理或咨詢(xún)相關(guān)事務(wù)。即辦件當(dāng)場(chǎng)辦理，當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，實(shí)行全程代理制?！熬C合窗口”告知辦理時(shí)限，并將資料及時(shí)或按指定方式流轉(zhuǎn)至后臺(tái)人員辦理;后臺(tái)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核、報(bào)批和辦結(jié)，并與前臺(tái)人員做好材料的交接和記錄。對(duì)已辦結(jié)事務(wù)中有需發(fā)放、退回的材料和卡證等相關(guān)事務(wù)，由“綜合窗口”進(jìn)行辦理。
這樣，一個(gè)居民找到“綜合窗口”的“全能社工”，那么他的事情也就一辦到底了。
推行“綜合窗口+全能社工”，實(shí)行一崗多能，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)由“多口受理”為“一口受理”，解放了大部分社區(qū)工作人員，還社區(qū)工作人員以更多時(shí)間精力做好網(wǎng)格和居民自治工作，提高了社區(qū)服務(wù)管理能力，解決了群眾辦事“最后一公里”難題。
(米琳琳 項(xiàng)倩 唐曉和)
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